Der Rückzug des Spielers verzögert sich um über einen Monat. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Hi . Ich habe seit mindestens zwei Monaten ein massives Problem mit diesem Casino. Am 29. Juni 2022 gewann ich also 800 £ bei einer Auszahlung am selben Tag. Sie sagten mir, dass es 7-21 Tage dauern würde, bis ich meine Bank erreiche, da das Finanzteam sie bearbeitet. Es ist zwei Monate her und niemand hat mir eine E-Mail geschrieben. Ich habe den Live-Chat gefragt, sie haben die ganze Zeit die gleiche Antwort und sagen: „Haben Sie ein bisschen mehr Geduld, es wird bald hier sein". Ich habe genug von den immer gleichen Ausreden. Sie haben ungefähr 25/30 Mahnungen an das Finanzteam geschickt und keine Antwort. Ich wollte hier Hilfe bekommen, da ich dieses Geld tatsächlich brauche und eine Menge Geld in dieses Casino gepumpt habe.
vielen Dank Callum
Hallo callumwoody123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WinnerCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, der Prozess für meine Auszahlung läuft seit dem 27. Juni 2022. Alle Dokumente wurden für meine Überprüfung genehmigt und das letzte Mal, dass ich mit Winner Casino gesprochen habe, war heute. Dort ist der Kundenservice nicht sehr gut, da sie immer wieder dasselbe wiederholen. Sie haben keine Verbindungen zur Finanzabteilung und sie haben ihnen auch 25 Mahnungen bezüglich meines Rücktritts geschickt, und niemand hat sich bei mir gemeldet
Hallo Nick, sie haben eine Lizenz und sie sind bei WINBET LTD. Ich weiß nicht, ob Ihnen das hilft, über WINBET Ltd. mit ihnen in Kontakt zu treten, da ich sie anscheinend nicht im Internet finden kann
Danke callumwoody123 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo callumwoody123
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Nur um Sie wissen zu lassen, dass WinnerCasino uns bei unseren Versuchen ignoriert hat, jede Art von Problem zu schlichten, aber trotz mehrerer ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „Keine Reaktion" versuchen wir es weiter.
Wir möchten WinnerCasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Liebes WinnerCasino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zum Rücktritt des Spielers geben?
Hallo, das Casino reagiert nicht, sie haben keine Lizenz. Und dort ist der Kundenservice sehr schlecht, sie kopieren und fügen dort die ganze Zeit Nachrichten ein, sie haben 25 Erinnerungen an das Finanzteam geschickt und niemand hat in 10 Wochen geantwortet. Wissen Sie, ob ich diesen Anblick wegen Betrug melden kann, da es so aussieht, als hätten alle das gleiche Problem, sie können einzahlen, aber nicht abheben. Könnten Sie mir mit der Richtung helfen, wohin ich gehen kann, um diese entweder zu melden und tatsächlich jemand mit ihnen in Kontakt zu treten. Denn das ist schrecklich, was sie den Menschen antun
Hallo callumwoody123
Winner Casino besaß früher eine Lizenz von E-Gaming Curacao, aber wir konnten dies nicht überprüfen, daher können wir nicht bestätigen, ob Winner Casino noch lizenziert ist, deshalb listen wir es in unserer Casino-Rezension als nicht lizenziert auf. Sie können sich jedoch weiterhin an ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) wenden und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es könnte mehr Optionen und Tools geben, um den Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen , wie sie geantwortet haben ( michal.k @casino.guru ) .
Bisher hat das Casino nicht auf mich reagiert, aber ich werde es weiter versuchen
Liebe callumwoody123
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es scheint, dass sie nicht beabsichtigen, auf Beschwerden zu reagieren. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.
Wie bereits erwähnt, können Sie sich weiterhin an ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) wenden und eine Beschwerde einreichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es könnte mehr Optionen und Tools geben, um den Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( michal.k@casino.guru) .
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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