Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre un mese. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao . Ho avuto un grosso problema con questo casinò per almeno due mesi. Quindi il 29 giugno 2022 ho vinto £ 800 i Prelievo lo stesso giorno. Mi hanno detto che ci sarebbero voluti 7-21 giorni per raggiungere la mia banca mentre il team finanziario lo stava elaborando. Sono passati due mesi e nessuno mi ha scritto. Ho chiesto alla chat dal vivo che hanno sempre la stessa risposta dicendo " abbi un po' più di pazienza sarà qui presto " . Ne ho abbastanza delle stesse scuse tutto il tempo. Hanno inviato circa 25/30 promemoria al team finanziario e nessuna risposta. Stavo cercando di ottenere aiuto da questo perché in realtà ho bisogno di quei soldi e ho pompato molti soldi in quel casinò.
molte grazie Callum
Ciao callumwoody123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con WinnerCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick, la procedura per il mio prelievo è in corso dal 27 giugno 2022. Tutti i documenti sono stati approvati per la mia verifica e l'ultima volta che ho parlato con il casinò vincitore è stato oggi. Il servizio clienti non è molto buono in quanto ripeteranno la stessa cosa più e più volte. Non hanno collegamenti con il dipartimento finanziario e inoltre hanno inviato loro 25 promemoria in merito al mio prelievo e nessuno mi ha risposto
Ciao nick hanno una licenza e sono con WINBET LTD Non so se questo ti aiuta a metterti in contatto con loro tramite WINBET ltd dato che non riesco a trovarli su Internet
Grazie callumwoody123 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao callumwoody123
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Solo per farti sapere che WinnerCasino ci ha ignorato nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, ma nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione" continuiamo a provare.
Vorremmo invitare WinnerCasino a partecipare alla conversazione.
Caro WinnerCasino,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al ritiro del giocatore?
Ciao, il casinò non risponde, non hanno licenza. E lì il servizio clienti è molto scarso, copiano e incollano i messaggi tutto il tempo, hanno inviato 25 promemoria al team finanziario e nessuno ha risposto in 10 settimane. Sai se posso segnalare questa vista per frode in quanto sembra che tutti abbiano lo stesso problema che possono depositare ma non possono prelevare. Potresti aiutarmi con la direzione su dove posso andare per segnalare questi e effettivamente qualcuno si mette in contatto con loro. Perché questo è orribile quello che stanno facendo alle persone
Ciao callumwoody123
Winner Casino era titolare di una licenza di E-Gaming Curacao, ma non siamo stati in grado di verificarlo, quindi non possiamo confermare se Winner Casino è ancora autorizzato, ecco perché lo elenchiamo come senza licenza nella nostra recensione del casinò. Tuttavia, puoi comunque contattare ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( michal.k @casino.guru ) .
Finora il casinò non mi ha risposto, ma continuerò a provare
Caro callumwoody123
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che non intendano rispondere ai reclami. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò.
Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Vorremmo poter essere di più aiuto.
Come accennato in precedenza, puoi comunque contattare ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e presentare un reclamo a loro. Non è la migliore autorità per le licenze, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru) .
Distinti saluti
Mical
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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