WinnerCasino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Das Casino möchte meine Auszahlungsanfrage nicht bearbeiten.

Lieber Vanpanov,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Auf dem Screenshot unten können Sie das Datum überprüfen. Die Auszahlungsanfrage wurde am 2. Februar gestellt und wird immer noch nicht bearbeitet. Dies ist meine erste Auszahlung in diesem Casino. Jedes Mal, wenn ich den Live-Chat-Support kontaktiere, bekomme ich die gleichen blöden Antworten. Eine Erinnerung wird an ihre Finanzabteilung gesendet und sie hoffen, dass ich mein Geld so schnell wie möglich bekomme.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Vanpanov. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo 👋

Ich habe den KYC-Verifizierungsprozess vollständig bestanden und mein Konto ist vollständig verifiziert.

Ich habe keine Boni angenommen.

Ich habe viele Male versucht, per E-Mail Kontakt aufzunehmen, und ich bekomme nur eine Antwort.

Ich gebe fast auf und denke, dass sie meine Gewinne nicht auszahlen werden. Es ist bereits mehr als 3 Monate her, seit ich einen Auszahlungsantrag gestellt habe, und es gibt keine Updates.

Lieber Vanpanov,

Danke für Ihre E-Mail. Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von WinnerCasino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jegliche Art von Problem zu schlichten, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche .

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von WinnerCasino fernzuhalten.

Da dieses Casino ohne offizielle Lizenz betrieben wird, kann ich keine weiteren Schritte empfehlen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.