HomeBeschwerdenWinnerCasino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

WinnerCasino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Schwarze Punkte: 96

Betrag: 330 €

WinnerCasino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-12-26 | Ungelöst : 2023-01-27
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland wartet seit zwei Monaten auf seinen Gewinn. Wir haben versucht, den Casino-Vertreter zu kontaktieren, erhielten aber keine Reaktion. Leider konnten wir ohne die Zusammenarbeit mit dem Casino keine Lösung anbieten, sodass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde.

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vor 1 Jahr

Dieses Casino hält mich seit 2 Monaten hin. Ich erhalte keine konkrete Angabe der Gründe sondern immer nur die gleichen Standard antworten. Das Geld wird wohl niemals bei mir eintreffen . Absolut Fake

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vor 1 Jahr
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Liebe Marcuslandwehr92,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) marcuslandwehr92,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr

Ich habe bislang keine Auszahlungen vorgenommen aber mein Konto ist vollständig verifiziert. Der Gewinn wurde mit Bonus erzielt aber die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt und auf die Bonus Richtlinien geachtet.

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort, marcuslandwehr92. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr

Die Auszahlungsanfrage ist weiterhin ausstehend. Ich erhalte regelmäßig die Antwort das derzeit viel zu tun sei und der Auszahlungsprozess länger dauert als normal

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, marcuslandwehr92, für deine Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von WinnerCasino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

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vor 1 Jahr
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Hallo marcuslandwehr92,

Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der verspäteten Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.


Sehr geehrter WinnerCasino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Warum ist die Auszahlungsanfrage des Spielers so lange anhängig?

Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und hoffe, sehr bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo marcuslandwehr92,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

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