Il giocatore tedesco sta aspettando la sua vincita da due mesi. Abbiamo provato a contattare il rappresentante del casinò ma non abbiamo ricevuto alcuna reazione. Sfortunatamente, non siamo stati in grado di offrire alcuna soluzione senza la collaborazione da parte del casinò, quindi il reclamo è stato archiviato come irrisolto.
Questo casinò mi ha bloccato per 2 mesi. Non ottengo alcuna spiegazione concreta dei motivi, ma sempre le stesse risposte standard. I soldi probabilmente non mi arriveranno mai. Assolutamente falso
Caro marcuslandwehr92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non ho ancora effettuato alcun prelievo ma il mio account è completamente verificato. Il profitto è stato realizzato con un bonus, ma i requisiti di scommessa sono stati pienamente soddisfatti e le linee guida sui bonus sono state rispettate.
Grazie per la tua risposta, marcuslandwehr92. Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
La richiesta di prelievo è ancora pendente. Ricevo regolarmente la risposta che al momento c'è molto da fare e che il processo di pagamento richiede più tempo del normale
Grazie mille, marcuslandwehr92, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di WinnerCasino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao marcuslandwehr92,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo al ritiro ritardato. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Caro WinnerCasino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Può fornirci maggiori informazioni sul caso? Perché la richiesta di prelievo del giocatore è rimasta in sospeso per così tanto tempo?
Imposterò il timer per 7 giorni e spero di sentirti molto presto.
Distinti saluti,
Natalia
Ciao marcuslandwehr92,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Distinti saluti,
Natalia
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