WinnerCasino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hi. Ich habe jetzt 4 Monate gewartet, seit ich zum ersten Mal meine Auszahlung eingereicht habe. Nach 3 Monaten wurde mir gesagt, ich solle meinen Entzug wiederholen. Ich warte immer noch auf die Bearbeitung meiner Auszahlung. Ich kontaktiere den Support jeden Tag. Holen Sie sich einfach die gleichen Müllausreden. "Haben Sie Geduld, wir werden eine Erinnerung senden." Dagegen wird nichts unternommen. Ich habe noch nie bei einem Unternehmen so lange auf eine Auszahlung warten müssen. Das ist jetzt mehr als ein Witz.

Lieber ianponton12,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber vier Monate sind ungewöhnlich lange.

Trotzdem hoffe ich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hi. Ja, die Auszahlung steht noch aus, wie sie es am ersten Tag war. Ich hatte 2 frühere Abhebungen. Der erste brauchte ungefähr eine Woche, um auf meinem Konto zu sein. 2. war etwa 1 Monat. Jetzt warte ich 4 Monate auf diesen. Es ist ein absoluter Witz. Das Support-Team erzählt Ihnen jeden Tag denselben Müll. Dagegen wird nichts unternommen.

Vielen Dank ianponton12, xxx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von WinnerCasino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu schlichten, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

Ja, wir müssen es weiter versuchen. Kann ihnen das nicht durchgehen lassen. Es ist so unfair.

Hallo, ianponton12!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.

Danke dir!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe in Bezug auf den Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren (pavel.k@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Pavel