Il giocatore del Regno Unito ha richiesto il ritiro quattro mesi prima di presentare questo reclamo. Dopo aver ricevuto nessuna risposta dal casinò, il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
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WinnerCasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 236
Importo:: £1.049
WinnerCasino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ciao. Ho aspettato 4 mesi da quando ho inviato per la prima volta il mio prelievo. Dopo 3 mesi mi è stato detto di ripetere il prelievo. Sto ancora aspettando che il mio prelievo venga elaborato. Contatto l'assistenza tutti i giorni. Trova solo le stesse scuse spazzatura. 'sii paziente, invieremo un promemoria.' Non si fa niente al riguardo. Non ho mai dovuto aspettare così tanto tempo per un prelievo con un'azienda. Questo è oltre uno scherzo ora.
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1 anno fa
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Gentile ianponton12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quattro mesi sono un tempo anormalmente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Ciao. Sì, il ritiro è ancora in sospeso come lo era dal primo giorno. Ho avuto 2 prelievi precedenti. Il primo ha impiegato circa una settimana per essere nel mio account. Il secondo è stato di circa 1 mese. Ora sto aspettando 4 mesi su questo. È uno scherzo assoluto. Il team di supporto ti dice solo la stessa spazzatura ogni giorno. Non si fa niente al riguardo.
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1 anno fa
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Grazie mille ianponton12, xxx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di WinnerCasino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
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1 anno fa
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Sì, dobbiamo continuare a provare. Non posso lasciargliela fare franca. È così ingiusto.
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1 anno fa
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Ciao, ianponton12!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con qualcosa riguardo al caso o se il casinò cercherà di contattarvi (pavel.k@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Paolo
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