WinnerCasino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich bin einem Link von til tok (dummerweise) gefolgt, wie auch immer ich insgesamt 410 £ gewinne - habe mich zurückgezogen - bis heute nichts, so oft kontaktiert, dass es bearbeitet wird.. dann keine Antwort

Liebe Kerry1357,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo nein, dies war das erste Mal, dass ich mich zurückgezogen habe, alle Überprüfungen bestanden, kein Bonus.

Danke für deine Antwort, kerry1357. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status der Auszahlungsanforderung ist? Wann haben Sie das letzte Mal das Casino bezüglich dieses Problems kontaktiert? Bitte leiten Sie die neueste Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich kontaktiere sie jeden Tag und bekomme die gleiche Antwort

im Anhang ist das heutige Gespräch

bzgl. meiner Auszahlung - Ihre Auszahlung steht noch aus

Vielen Dank, kerry1357, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kerry1357!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.

Danke schön!

Hast du ein Update?

Hallo Kerri,

Im Moment gibt es noch keine Antwort vom Casino. Ich hoffe, wir werden zumindest etwas von ihnen hören, aber im Moment bleibt nur abzuwarten.

Wir haben einen Standardzeitraum für Casinos – 2 Wochen, nach dem die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir keine Antwort von ihnen erhalten. Ungelöste Beschwerden verringern die Casino-Bewertung, daher ist es in ihrem Interesse, eine Antwort zu geben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was die Casino-Bewertung verringern wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe in Bezug auf den Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren (pavel.k@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Paul K

Casino-Guru-Team