La giocatrice britannica sta aspettando le sue vincite da gennaio. Dopo aver ricevuto nessuna risposta dal casinò, il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
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WinnerCasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 61
Importo:: £410
WinnerCasino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ho seguito un collegamento da til tok (stupidamente) in ogni modo ho vinto £ 410 in totale - ritirato - fino ad oggi nulla, contattato così tante volte dice che è in fase di elaborazione .. quindi nessuna risposta
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Kerry1357,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 anno fa
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Ciao no questa è stata la prima volta che ho prelevato, tutte le verifiche sono state superate, nessun bonus.
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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta, kerry1357. Potrebbe indicarci qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema? Si prega di inoltrare tutte le ultime comunicazioni tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Li contatto ogni giorno e ottengo la stessa risposta
in allegato la conversazione di oggi
per quanto riguarda g il mio prelievo - il tuo prelievo è in sospeso
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1 anno fa
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Grazie mille, kerry1357, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao Kerry1357!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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1 anno fa
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Ciao Kerry,
Al momento, non c'è ancora risposta dal casinò. Spero che sentiremo almeno qualcosa da loro, ma in questo momento l'unica cosa da fare è aspettare.
Abbiamo un periodo di tempo standard per i casinò: 2 settimane, dopodiché il reclamo viene chiuso come irrisolto, se non riceviamo risposta da loro. I reclami irrisolti diminuiscono la valutazione del casinò, quindi è nel loro interesse dare una risposta.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che ridurrà la valutazione del casinò. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con qualcosa riguardo al caso o se il casinò cercherà di contattarvi (pavel.k@casino.guru). Mi dispiace non poter essere di maggior aiuto.
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
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