Der Spieler aus Deutschland wartet seit mehr als einem Monat auf seinen Gewinn. Wir haben versucht, den Casino-Vertreter zu kontaktieren, erhielten aber keine Reaktion. Leider konnten wir ohne die Zusammenarbeit mit dem Casino keine Lösung anbieten, sodass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde.
Guten Tag,
Es ist Mal wieder soweit, das Winnercasino verzögert meine Gewinn Auszahlung. Ich spiele öfter in diesem Casino, Auszahlungen von unter 200€ wurden grundsätzlich nach 1-2 Tagen ausgezahlt. Nun habe ich einen Gewinn Betrag von 460€ seid dem 18.02.23 steht die Bearbeitung still. Auf Anfragen beim Support möchte man mir weiß machen das der Vorgang 7-21tage dauern könne, das war in der Vergangenheit nie der Fall und dieser Zeitrahmen wird in den AGBs nirgends wo angegeben. Im Gegenteil in den AGBs des Winnercasionos heißt es viel mehr;
"8.6 Auszahlungen vom Casino werden Montag bis Freitag nach einer 48-stündigen Bearbeitungszeit durchgeführt und können nach Ermessen des Casinos Bearbeitungsgebühren unterliegen."
Ich würde mich freuen wenn sie mir in diesem Fall weiterhelfen könnten.
Mfg.
Lieber like420skywalker,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich spiele seid längerem in diesem Casino. (In Zukunft nicht mehr)
Mein Konto ist schon ewig verifiziert und ich habe auch schon die eine oder andere Auszahlung des Casinos erhalten. Ich verstehe die Bearbeitungszeit, doch durch vergangene ähnliche Erlebnisse mit online Casinos wollte ich mich früher melden da es mir sehr seltsam vorkommt warum meine Auszahlung unter 1000€ plötzlich so lange zum Bearbeiten Brauch. Ich werde dann noch ein paar Tage verstreichen lassen und mich dann nochmal bei ihnen melden?
Vielen Dank für eine schnelle Antwort, like420skywalker. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, damit Sie uns jederzeit auf dem Laufenden halten können. Wenn Sie Ihre Gewinne nicht innerhalb der nächsten 7 Tage erhalten, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen.
Ich werde mich dann melden, vielen Dank🤗
Verifizierung
Vergangene Auszahlungen;
Aktueller Fall;
Guten Tag, wie zu erwarten zahlt das Winnercasino nicht aus. Mittlerweile werde ich aus dem Support geworfen und Mann vertröstet mit dem Kopie und past Text "ihre Auszahlung wird bearbeitet". Ich gehe nicht von einer Bearbeitung aus da es sich mittlerweile um fast 14tage handelt in dem alles ruht. Ich würde mich sehr freuen wenn sie mir dabei behilflich sein könnten meine Gewinn Auszahlung irgendwie zu erhalten.
Anhang; bestätigte Verifizierung, Screenshot vom aktuellen Fall, Screenshot Support Gesprächs versuch, Richtlinien des Casinos im Bezug zu Auszahlungen.
MFG.
Vielen Dank, like420skywalker, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber like420skywalker,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte WinnerCasino bitten, sich dem Gespräch anzuschließen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Danke für ihre Hilfe,
Der Support des Winnercasinos ist absolut keine Hilfe......
Lieber like420skywalker,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
