Il giocatore tedesco sta aspettando le sue vincite da più di un mese. Abbiamo provato a contattare il rappresentante del casinò ma non abbiamo ricevuto alcuna reazione. Sfortunatamente, non siamo stati in grado di offrire alcuna soluzione senza la collaborazione da parte del casinò, quindi il reclamo è stato archiviato come irrisolto.
Buona giornata,
È di nuovo quel momento, il Winnercasino sta ritardando il mio pagamento. Gioco spesso in questo casinò, le vincite inferiori a € 200 venivano generalmente pagate dopo 1-2 giorni. Ora ho un importo di profitto di 460 € dal 18.02.23 l'elaborazione è ancora. Quando ho chiesto supporto, mi è stato detto che il processo potrebbe richiedere 7-21 giorni, cosa che non è mai avvenuta in passato e questo lasso di tempo non è specificato da nessuna parte nei termini e condizioni. Al contrario, i termini e le condizioni generali del casinò vincente dicono molto di più;
"8.6 I prelievi dal casinò vengono elaborati dal lunedì al venerdì dopo un tempo di elaborazione di 48 ore e possono essere soggetti a commissioni di elaborazione a discrezione del casinò."
Sarei felice se potessi aiutarmi in questo caso.
Cordiali saluti.
Caro like420skywalker,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Gioco in questo casinò da molto tempo. (Non in futuro)
Il mio account è stato verificato per anni e ho ricevuto uno o due pagamenti dal casinò. Comprendo il tempo di elaborazione, ma a causa di precedenti esperienze simili con i casinò online, volevo mettermi in contatto prima perché mi sembra molto strano perché il mio pagamento inferiore a € 1000 abbia improvvisamente impiegato così tanto tempo per essere elaborato. Lascerò passare ancora qualche giorno e poi ti ricontatterò?
Grazie per una rapida risposta, come420skywalker. Lascerò aperto questo reclamo in modo che tu possa aggiornarci in qualsiasi momento. Se non ricevi le tue vincite entro i prossimi 7 giorni, faccelo sapere e interverremo.
Mi metterò in contatto allora, grazie mille 🤗
verifica
pagamenti passati;
Caso attuale;
Ciao, come previsto, il Winnercasino non paga. Nel frattempo, sono stato espulso dal supporto e l'uomo mi rimanda con il testo copia e incolla "il tuo pagamento è in fase di elaborazione". Non presumo che verrà modificato perché sono passati quasi 14 giorni da quando tutto è stato sospeso. Sarei molto felice se potessi aiutarmi a ottenere la mia vincita in qualche modo.
allegato; Verifica confermata, screenshot del caso corrente, tentativo di conversazione di supporto dello screenshot, politica del casinò relativa ai prelievi.
CORDIALI SALUTI.
Grazie mille, like420skywalker, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro like420skywalker,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a WinnerCasino di partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Grazie per l'aiuto,
Il supporto di Winnercasino non è assolutamente d'aiuto...
Caro like420skywalker,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Cordiali saluti,
Veronika
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