WinnerCasino - Die Einzahlung des Spielers hat das Casino-Konto nie erreicht.

Habe 20 £ eingezahlt, da ich Zweifel an der Site hatte. Habe mein Geld von der Bank abgehoben, aber es ist nie auf meinem Spielkonto eingegangen. Mehrere E-Mails/Online-Chats, aber mir wird immer gesagt: „Wir brauchen mehr Zeit" und „Wir haben dem Finanzteam eine Erinnerung geschickt und sie werden mir eine E-Mail schicken".

Lieber zog2551,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
• Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo.

Die gewünschten Informationen habe ich dir in Form eines Kontoauszugs und des Screenshots aus meinem Mobile-Banking übermittelt.

Entschuldigung. Dies war meine erste Einzahlung in diesem Casino

Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, zog2551. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 9 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Wenn bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen. Bleiben wir optimistisch und freuen uns auf positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo,

Danke für Ihre Antwort.

Ich werde das Ergebnis abwarten.

Grüße,

Andreas.

Vielen Dank, zog2551, für Ihr Verständnis. Ich werde mich in einer Woche noch einmal bei Ihnen melden.

Danke

Hallo zog2551,

Hat es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen gegeben?

Morgen,

Ja. Habe gestern eine E-Mail bekommen und meine Einzahlung ist auf meinem Spielkonto eingegangen.

Vielen Dank für Ihr Eingreifen.

Mit freundlichen Grüße,

Andreas.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, zog2551, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru