WinnerCasino - Il deposito del giocatore non ha mai raggiunto il conto del casinò.

Depositato £ 20 perché era dubbio sul sito. Ho preso i miei soldi dalla banca ma non sono mai arrivati sul mio conto di gioco. Numerose e-mail/chat online ma continuiamo a ricevere messaggi "abbiamo bisogno di più tempo" e "abbiamo inviato un promemoria al team finanziario e loro mi invieranno un'e-mail"

Caro zog2551,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

• Potresti per favore avvisare se era il tuo primo deposito in questo casinò?
• Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

CIAO.

Ho inviato le informazioni richieste sotto forma di estratto conto e screenshot del mio mobile banking.

Scuse. Questo è stato il mio primo deposito in questo casinò

Sono completamente in empatia con la tua frustrazione, zog2551. Come accennato in precedenza, il processo di individuazione e rimborso dei fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò sufficienti opportunità di indagare e risolvere il problema, estenderò la tempistica per altri 9 giorni, rendendola un mese intero. Se per allora non verranno fatti progressi, interverremo e interverremo. Rimaniamo ottimisti e anticipiamo notizie positive per quanto riguarda i tuoi fondi depositati. Grazie per la pazienza e la comprensione in anticipo.

CIAO,

Grazie per la risposta.

Aspetterò l'esito.

Saluti,

Andrea.

Grazie, zog2551, per la tua comprensione. Ti contatterò tra una settimana.

Grazie

Ciao zog2551,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

Mattina,

SÌ. Ieri ho ricevuto un'e-mail e il mio deposito è arrivato sul mio conto di gioco.

Grazie per il tuo intervento

Cordiali saluti,

Andrea.

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, zog2551, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru