HomeBeschwerdenWinnerCasino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

WinnerCasino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

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Schwarze Punkte: 130

Betrag: 1,400 €

WinnerCasino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-06-11 | Ungelöst : 2024-03-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unsichere Sachlage, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Finnland wartet seit Mai auf seinen Rückzug. Später wurde ihm mitgeteilt, dass er eingeschränkte Spiele spielte und seine Gewinne beschlagnahmt worden waren.

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vor 2 Jahren
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Hallo, ich habe die Auslosung am 11.5 gemacht. Die vom Casino gemeldeten „schnellen Auszahlungen" sind abgelaufen.

1. 24-48 Std

2. 7-21vrk

3.max 21" bisnesday.

Ich kann keine Anhänge senden. Kann ich per E-Mail senden?

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vor 2 Jahren
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Liebe Koppari,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit den Dokumenten, die Sie dieser Beschwerde nicht beifügen konnten, an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten. oder alternativ hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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Hey

Haben Sie die von mir gesendeten Unterlagen erhalten?

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vor 2 Jahren
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Hey

12.6 Das Casino gab bekannt, dass der Gewinn und die Auszahlung abgebrochen wurden. "Sie haben Live-Dealer-Spiele gegen die Regeln gespielt". Das Casino stornierte die Auszahlung 1400e und schrieb dem Spielkonto 235e gut und kündigte an, dass das Geld abgehoben oder gespielt werden könne.

Die Behauptung ist unbegründet, da ich noch nie Live-Spiele gespielt habe. Haben trotz meiner Anfrage keine Beweise / Beweise für ihre Behauptung geliefert.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Koppari. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus angesammelt haben?

Wenn möglich, könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf von dem Moment an zukommen lassen, als Sie mit diesem Bonus zu spielen begonnen haben?

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vor 2 Jahren
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Hey


Ist die E-Mail, die ich gesendet habe, bei Ihnen angekommen?

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vor 2 Jahren
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Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Zugangsdaten nicht verwenden kann. Sie sollten immer die einzige Person sein, die Zugriff auf Ihr Konto hat.

Verstehe ich das richtig, dass es keine Möglichkeit gibt, den Spielverlauf im PDF- oder Excel-Format zu exportieren?

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vor 2 Jahren
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Hey

Das Spielprotokoll hat viele Seiten und Drucken ist zumindest für das Android-Handy nicht möglich. (mehrstündige Spielsitzung) Ich habe gestöbert. durch und gespielte Spielautomaten. Und das Casino hat meine Frage, welche „Live-Spiele" ich gespielt habe, nicht beantwortet?


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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Koppari für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Koppari.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

In diesem Fall finden Sie den wichtigsten Beweis in Ihrem Spielprotokoll.

Ich möchte einen Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Könntest du mir bitte das Spielprotokoll des Spielers schicken? ( matej@casino.guru )

Vielen Dank

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vor 2 Jahren
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

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vor 2 Jahren
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Liebe Koppari,

Es tut mir sehr leid, aber das Casino reagiert nicht.

Ich muss diese Beschwerde als ungelöst schließen. Ich hoffe, dass das Casino die Beschwerde in Zukunft wieder aufnimmt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten.


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