HomeBeschwerdenWinnerz Casino - Der Rückerstattungsantrag des Spielers wird vom Casino abgelehnt.

Winnerz Casino - Der Rückerstattungsantrag des Spielers wird vom Casino abgelehnt.

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Betrag: 8,712 €

Winnerz Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-09-02 | Fall geschlossen : 2024-09-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte Probleme mit Casinos, die trotz Verbot durch die schwedische Glücksspielbehörde weiter betrieben wurden. Nachdem er sich über Spelpaus selbst ausgeschlossen hatte, beantragte er eine Rückerstattung von 8.712 Euro für Einzahlungen, die nach dem Verbotsdatum getätigt wurden. Sein Antrag wurde jedoch abgelehnt, da das Casino keine Werbung machte. Er bat um Unterstützung bei der Lösung des Problems. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass es keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien bearbeitete, und erklärte, dass seine Aufgabe darin bestand, Streitigkeiten zu vermitteln und nicht, Rechtmäßigkeit durchzusetzen. Folglich wurde der Fall nicht weiter verfolgt.

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vor 2 Monaten
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Hinz Gaming OÜ mit seinem Casino Winnerz/Wisho wurde am 1. Juli 2024 von der Glücksspielaufsichtsbehörde als verbotenes Unternehmen gegründet.

Für ein Casino ohne schwedische Lizenz ist es nicht grundsätzlich verboten, seine Dienste schwedischen Spielern anzubieten. Wenn es sich aber auch in Schweden vermarktet, untersagt ihm die Glücksspielaufsichtsbehörde, hier tätig zu sein.

Trotz dieses Verbots bearbeiteten Winnerz und Wisho Casino weiterhin täglich Leute wie mich, die Schwierigkeiten hatten, Spiele zu kontrollieren, und denen deshalb das Spielen untersagt war.

Ich habe daher bei ihnen meine Einzahlungen in Höhe von 8.712 Euro geltend gemacht, die nach dem 1. Juli 2024, als das Verbot in Kraft trat, getätigt wurden.

Sie haben die Behauptung jedoch mit der Begründung zurückgewiesen, dass sie sich nicht selbst vermarkten würden, obwohl ihre VIP-Abteilung mich täglich kontaktierte und mir Angebote machte, damit ich weiterspiele. Ich hätte gerne Ihre Hilfe, um eine Erklärung von ihnen zu ihrem inakzeptablen Verhalten zu erhalten, mit dem sie trotz ihrer Vereinbarung weiterhin schwache und kranke Menschen ausbeuten.

Anbei einige Beispiele ihrer Abwicklung nach dem 1.7.2024 und natürlich habe ich Listen aller Transaktionen.

Mit freundlichen Grüßen/ Jan K***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Lieber janne22maj,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos ohne schwedische Lizenz keinen Zugriff auf das Spelpaus-Register haben und daher Spieler aus Ihrem Land nicht daran hindern können, Konten zu registrieren. Ich weiß, das ist bedauerlich, aber das ist ein Industriestandard.

  • Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben?

Ich befürchte, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können, wenn Sie das Casino vor der Einzahlung nicht über Ihre Spielsucht informiert haben. Wenn Sie jedoch direkt bei diesem Casino einen Selbstausschluss beantragt haben, leiten Sie die Anfrage bitte an weiter. kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Monaten
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Hallo Kristina und danke für deine Antwort.


Ich habe das Casino nicht über meine Spielunterbrechung informiert, aber das war auch nicht meine eigentliche Frage und worauf sich der Anspruch bezieht. Ich beziehe mich darauf, dass ihnen von der Glücksspielaufsichtsbehörde der Betrieb auf dem schwedischen Markt am 01.07.2024 untersagt wurde, als sich herausstellte, dass sie gegen Gesetze und Vorschriften verstoßen hatten.

Ein verbotenes und auf die schwarze Liste gesetztes Casino darf danach in Schweden überhaupt nicht mehr betrieben werden.

Besonders bemerkenswert ist jedoch, dass sie trotz des Verbots nicht nur ihre Aktivitäten gegen schwedische Spieler fortsetzten, sondern dass ihre VIP-Abteilung auch nach dem Verbot weiterhin täglich aktiv gegen mich vorging, damit ich weiterspiele. Ein Casino, das alle Regeln, Gesetze und Normen bricht, um mehr Geld zu verdienen, kann kaum als seriöses Casino mit einem hohen Sicherheitsindex angesehen werden. Usw./ Jan K***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, janne22maj. Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe zwar Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, in dieser Angelegenheit Hilfe zu leisten. Unsere Rolle ist die einer unabhängigen Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Lösung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Uns fehlt jedoch die Autorität, die Rechtmäßigkeit der Regeln durchzusetzen.


Wenn Sie eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur mit der Begründung verlangen möchten, dass das Casino keine gültige Lizenz hat, können wir Ihnen nicht helfen. In jeder Bewertung stellen wir den Benutzern Lizenzinformationen zur Verfügung, und letztendlich liegt es an jedem Spieler, eine fundierte Entscheidung bezüglich der Wahl seines Casinos zu treffen. Wenn Sie ausschließlich in lizenzierten Casinos spielen möchten, empfehle ich Ihnen dringend, unsere Liste empfohlener Casinos unter https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED zu prüfen und die verfügbaren Filter zu verwenden, um das für Ihre Bedürfnisse am besten geeignete Casino zu finden.


Aufgrund der erhaltenen Informationen werden wir diesen Fall leider nicht weiter verfolgen. Ich entschuldige mich aufrichtig, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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