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Winnerz Casino - La richiesta di rimborso del giocatore viene respinta dal casinò.

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Importo:: 8.712 €

Winnerz Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 02/09/2024 | Caso chiuso : 03/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore svedese ha dovuto affrontare problemi con i casinò che continuavano a operare nonostante fossero stati proibiti dalla Swedish Gambling Authority. Dopo essersi autoescluso tramite Spelpaus, ha chiesto un rimborso di 8.712 euro per i depositi effettuati dopo la data di proibizione, ma la sua richiesta è stata respinta a causa del rifiuto del casinò di fare marketing. Ha richiesto assistenza per affrontare la loro condotta. Il Complaints Team ha chiarito di non aver gestito reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza, affermando che il loro ruolo era quello di mediare le controversie piuttosto che far rispettare la legalità. Di conseguenza, il caso non è stato ulteriormente perseguito.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Hinz Gaming OÜ con il suo casinò Winnerz/Wisho è stata costituita come società proibita dall'ispettorato del gioco d'azzardo il 1° luglio 2024.

Di per sé non è vietato a un casinò senza licenza svedese offrire i propri servizi ai giocatori svedesi, ma se si pubblicizzano anche in Svezia, l'Ispettorato del gioco d'azzardo gli proibisce di operare qui.

Nonostante questo divieto, Winnerz e Wisho Casino hanno continuato a processare quotidianamente persone come me, che hanno difficoltà a controllare i giochi e a cui è quindi vietato giocare.

Ho quindi inoltrato loro una richiesta di risarcimento per i miei depositi di 8.712 euro, effettuati dopo il 1° luglio 2024, quando è stato introdotto il divieto.

Tuttavia, hanno respinto la richiesta sostenendo che non si sono pubblicizzati, nonostante il loro reparto VIP mi contattasse quotidianamente con offerte per farmi continuare a giocare. Vorrei il vostro aiuto per una spiegazione da parte loro sul loro comportamento inaccettabile nel continuare a sfruttare persone deboli e malate nonostante il loro patto.

In allegato alcuni esempi della loro elaborazione dopo il 1/7-2024 e, naturalmente, ho gli elenchi di tutte le transazioni.

Cordiali saluti/Jan K***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro janne22maj,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che i casinò senza licenza svedese non hanno accesso al registro Spelpaus, quindi non possono impedire ai giocatori del tuo Paese di registrare account. So che è spiacevole, ma è uno standard del settore.

  • Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
  • Potresti cortesemente dirmi se hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo?

Temo che se non hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo prima di effettuare il deposito, non saremo in grado di assisterti ulteriormente. Tuttavia, se hai richiesto l'autoesclusione direttamente da questo casinò, inoltra la richiesta a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Kristina e grazie per la tua risposta.


Non ho informato il casinò della mia pausa dal gioco, ma non era nemmeno quella la mia vera domanda e a cosa si applica la richiesta. Ciò a cui mi riferisco è che sono stati banditi dall'Ispettorato del gioco d'azzardo dal mercato svedese 20240701 quando si è scoperto che avevano violato leggi e regolamenti.

Da quel momento in poi, un casinò vietato e inserito nella lista nera non potrà più operare in Svezia.

Ma ciò che è ancora più notevole è che, nonostante il divieto, non solo hanno continuato con le loro attività contro i giocatori svedesi, ma anche il loro reparto VIP ha continuato a processarmi attivamente ogni giorno dopo il divieto, in modo che potessi continuare a giocare. Un casinò che infrange tutte le regole, le leggi e le norme per fare più soldi difficilmente può essere considerato un casinò serio con un alto indice di sicurezza. Ecc./ Jan K***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, janne22maj. Purtroppo, su Casino.Guru, non gestiamo reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Sebbene comprenda il tuo punto di vista, sfortunatamente, non siamo in grado di fornire assistenza in questa questione. Il nostro ruolo è quello di un database di casinò online indipendente che agisce da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità di far rispettare la legalità delle regole.


Se il tuo obiettivo è cercare un rimborso per i depositi persi solo perché il casinò non ha una licenza valida, non siamo in grado di aiutarti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e, in ultima analisi, spetta a ogni giocatore prendere una decisione informata in merito alla scelta del casinò. Se preferisci giocare esclusivamente nei casinò con licenza, ti consiglio vivamente di controllare il nostro elenco di casinò consigliati su https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e di utilizzare i filtri disponibili per trovare il casinò più adatto alle tue esigenze.


Purtroppo, in base alle informazioni ricevute, non procederemo oltre con questo caso. Mi scuso sinceramente per non aver potuto offrire maggiore assistenza in questa questione. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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