Winnerz Casino - Der Spieler beschwert sich über das gesamte Casino-Erlebnis.

Absolut eine Schande einer Seite, zuerst habe ich sie vor 2 Wochen geöffnet. Ich habe nie etwas eingezahlt, während ich gearbeitet habe. Dann bekam ich einen Anruf, also habe ich insgesamt 40 Euro eingezahlt, als ich zum Chat ging, um zu sagen, dass ich nicht an der Seite interessiert bin Was ich eingezahlt und ungefähr 3 Euro gewonnen habe, wurde mir gesagt, ob ich ein Spielproblem habe. Sprechen Sie über Kundenbeziehungen, besonders als ich ihr sagte, dass ich eine Behinderung habe in meiner rechnung bin total sehr verärgert die frechheit einer person anzuklagen die als sogenannter agent arbeitet russell ruf mich nicht nochmal an frag mich warum ich nicht eingezahlt habe bin wirklich sehr sehr enttäuscht und verärgert

Liebe Hazeydoll1234,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren?

Bitte klären Sie, aus welchen Gründen Sie eine Rückerstattung beantragen. Können Sie mir bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben jetzt ist?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, ich habe direkt eine Beschwerde an die Website gesendet. Ich möchte meine Rückerstattung aufgrund der Antwort Ihres Agenten, auch nachdem ich ihr gesagt hatte, dass ich eine Behinderung habe. Sie sollten Ihre Agenten zu einem Kundenbeziehungskurs schicken, um mir mitzuteilen, dass ich ein Spielproblem habe und die Tools zu verwenden auf Ihrer Website oder gehen Sie zu 7.1 meines Vertrags, um mein Konto zu schließen. Deshalb habe ich mit ihr gechattet. Nicht jeder ist an Computer gewöhnt. Ich habe auch festgestellt, dass ich bei der Eröffnung meines Kontos vor 2 Wochen nie etwas eingezahlt habe, bis ich gestern eine erhalten habe Anruf von Russell, der mir eine Prämienantwort schickt und mich fragt, warum ich nicht auf mein Konto eingezahlt habe, seit ich es eröffnet habe. Als ich ihm sagte, dass ich arbeite und beschäftigt bin, habe ich Russells Prämien abgelehnt, aber nur mein eigenes Geld verwendet. Also möchte ich meine Rückerstattung zurück an mein Konto aufgrund des entsetzten Verhaltens Ihrer Online-Agenten

Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für Winnerz Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich, Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.

Sie beantragen eine Rückerstattung Ihrer 40 €, weil Sie den Kundenservice nicht mögen, ist das richtig? Wie hoch ist Ihr aktives Guthaben jetzt bitte?

Absolut ja. Ich war sehr, sehr verärgert über die Antwort des Agenten, dass auf meinem Konto Null ist, als ich es geschlossen habe. Ich möchte, dass das Geld auf mein Bankkonto zurückgezahlt wird. Ich habe mein Konto nach dem Vorfall mit Elizabeth geschlossen

Wie hoch war das aktive Guthaben auf Ihrem Konto, als Sie es geschlossen haben?

40 Euro

Vielen Dank, Hazeydoll1234, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Hazeydoll1234,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Winnerz Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Winnerz Casino,

Der Spieler fordert, dass sein Guthaben von 40 EUR an ihn zurückerstattet wird. Bitte antworten Sie und geben Sie weitere Einblicke in die Situation.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Danke Adam

Hallo!

Der Kunde hat sich am 26.08.2022 um 23:15:29 Uhr auf unserer Website registriert

Am 01.09.2022 tätigte er zwei Einzahlungen und spielte sein gesamtes Guthaben (auf dem Konto 0,10 Cent übrig)

Am 02.09.2022 wandte er sich per Live-Chat an uns und bat um die Schließung seines Kontos.

Daher hat unser Support-Mitarbeiter dem Kunden die Informationen darüber gegeben, wo auf der Website er sein Konto sperren kann, und zusätzliche Informationen darüber bereitgestellt, wo er auf unserer Website weitere Informationen zu seinen Optionen finden kann, zu deren Bereitstellung wir aufgrund der Regeln für verantwortungsvolles Spielen verpflichtet sind .

Der Kunde antwortete, dass er ein „Problem" und eine „Behinderung" habe, also bat unser Support-Mitarbeiter den Kunden, anzugeben, ob das Problem, auf das er sich bezieht, mit dem Glücksspiel zusammenhängt.

Dieser Chat war das einzige Mal, dass sich der Kunde an uns gewandt hat, und derzeit ist sein Konto geschlossen.

Bitte beachten Sie, dass Tools für verantwortungsbewusstes Spielen für die Kunden auf unserer Website frei zugänglich sind. Wenn der Kunde uns wegen Glücksspielproblemen kontaktiert hat, werden wir das Konto des Kunden schließen, ohne die Möglichkeit, es in Zukunft wieder zu eröffnen.

Wir sehen keinen Grund für eine Rückerstattung.

Grüße

Andrej

Hallo Andrej,

Danke für Ihre Antwort. Darf ich Sie fragen, ob es Aufzeichnungen über die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino gibt? Wenn ja, könnte ich Sie bitten, es an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru weiterzuleiten ?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Adam,

Der Kunde hat uns am 2. September per Live-Chat kontaktiert und ein Gespräch mit unserer Support-Vertreterin Elizabeth geführt.

Anbei finden Sie das PDF-Dokument, in dem dieses Gespräch sichtbar ist.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Aufrichtig,

Andrej

Liebe Andrej,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Informationen.

Liebe Hazeydoll1234,

Können Sie bitte klarstellen, ob Sie Ihr gesamtes Guthaben gespielt haben, bevor Ihr Konto geschlossen wurde?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Danke, Adam, ja, ich habe mit meinem Geld gespielt und um festzuhalten, dass ich Elizabeth gesagt habe, dass ich ein Problem habe, nämlich meine Behinderung. Ich habe Elizabeth nur gebeten, mein Konto zu schließen. Sie hat mich gefragt, ob ich ein Glücksspielproblem habe Glücksspielproblem sagte mir dann, wie Sie sehen können, ob Sie meinen Chat online erhalten haben, um zu 7.1 der dortigen Bedingungen zu gehen. Ich könnte mich in Bezug auf den Abschnitt irren. DANN habe ich sie darüber informiert, warum ich den Chat geöffnet habe, da ich eine Behinderung habe. Vielen Dank Seitdem habe ich mich wegen meiner Diskriminierung auf dieser Seite an die Glücksspielbehörde gewandt. Bitte lassen Sie es mich wissen

Wie Sie wissen, habe ich nur 40 Euro eingezahlt. Ich habe das Konto vor zwei Wochen eröffnet, aber nie etwas eingezahlt, bis ich einen Anruf von Russell erhielt, um mich zu erkundigen, warum ich etwas eingezahlt habe, und mir eine SMS darüber geschickt hat, was ich erhalten würde, wenn ich einzahlen würde Bitte fragen Sie die Seite diesbezüglich, das ist der einzige Grund, warum ich ja zwei Beträge von 20 Euro eingezahlt habe. Ich habe die Prämien nie erhalten, dann fing alles an, als ich den Chat eröffnete. Nur um mein Konto zu schließen, und Elizabeth fragte zuerst, ob ich KEIN Spielproblem habe akzeptabel danke Adam Ich schätze deine Zeit und Hilfe

Hallo Hazeydoll1234,

Danke für Ihre Antwort. Seitdem habe ich das Live-Chat-Protokoll erneut gelesen und glaube leider nicht, dass es einen Grund für eine Rückerstattung Ihres Geldes gibt, wenn Sie es frei gespielt haben.

Während der Support-Mitarbeiter Sie auf den Abschnitt für verantwortungsvolles Spielen Ihres Kontos verweist, dient dies meines Wissens lediglich dazu, Sie darüber zu informieren, dass es in diesem Abschnitt eine Option gibt, das Konto selbst zu schließen. Sie stellen auch Informationen bereit, falls Sie es für notwendig erachten, sich vom Glücksspiel bei estnischen lizenzierten Betreibern auszuschließen. Ich habe das Gefühl, dass dies möglicherweise als Vorwurf missverstanden wurde, ein Problem zu haben, wenn es den Anschein hat, dass der Betreiber nur Informationen bereitstellt.

Es tut mir leid, dass Sie sich ungerecht behandelt fühlen, aber ich glaube nicht, dass wir in diesem Fall weiter helfen können, und deshalb wird die Beschwerde jetzt geschlossen.

Sie haben erwähnt, dass Sie sich bereits an die zuständige Genehmigungsbehörde gewandt haben. Bitte teilen Sie uns mit, wie sie darauf reagieren ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam