Winnerz Casino - Il giocatore si lamenta dell'esperienza complessiva del casinò.

Assolutamente una vergogna di un sito prima di tutto l'ho aperto 2 settimane fa non ho mai depositato nulla perché stavo lavorando poi ho ricevuto una chiamata quindi ho messo 40 euro in totale quando sono andato a chattare per dire che non ero interessato a quel sito per quanto riguarda ciò che ho depositato e vinto circa 3 euro mi è stato detto se ho un problema con il gioco parla delle relazioni con i clienti soprattutto quando le ho detto che ho una disabilità Elizabeth mi ha detto di contattare la sicurezza quindi sono davvero seccata rivoglio i miei 40 euro sul mio conto sono totalmente molto arrabbiato la guancia di una persona per fare un'accusa che lavora come un cosiddetto agente Russell non chiamarmi più chiedendomi perché non ho depositato sono davvero molto molto deluso e sconvolto

Caro Hazeydoll1234,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare questo problema direttamente con il casinò?

Si prega di chiarire per quali motivi si richiede un rimborso. Potresti per favore indicarmi quanto è il tuo saldo attivo ora?

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, ho inviato un reclamo direttamente al sito Voglio il mio rimborso a causa della risposta dei tuoi agenti anche dopo che le ho detto che ho una disabilità dovresti inviare i tuoi agenti a un corso sulle relazioni con i clienti dicendomi che ho un problema con il gioco e di usare gli strumenti sul tuo sito o vai su 7.1 del mio contratto per chiudere il mio account ecco perché ho chattato con lei non tutti sono abituati ai computer ho anche notato che quando ho aperto il mio account 2 settimane fa non ho mai depositato nulla fino a ieri quando ho ricevuto un telefonata di Russell che mi ha inviato una risposta di bonus chiedendomi perché non ho depositato sul mio conto da quando l'ho aperto mentre gli ho detto che stavo lavorando e occupato Ho rifiutato i bonus di Russell ma ho appena usato i miei soldi Quindi voglio che il mio rimborso il mio account a causa del comportamento inorridito dei tuoi agenti in linea

Sono sicuro che capirai che non lavoro per Winnerz Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru, sto cercando di aiutarti a risolvere il tuo problema.

Stai chiedendo il rimborso dei tuoi 40€ perché non ti piace il servizio clienti, è corretto? Quanto è il tuo saldo attivo ora, per favore?

Assolutamente sì, sono rimasto molto molto turbato dalla risposta degli agenti, c'è zero nel mio account mentre l'ho chiuso, quindi voglio che i soldi vengano restituiti sul mio conto bancario Ho chiuso il mio conto dopo l'incidente con Elizabeth

A quanto ammontava il saldo attivo nel tuo account quando lo hai chiuso, per favore?

40 euro

Grazie mille, Hazeydoll1234, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Hazeydoll1234,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Winnerz Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Winnerz Casino,

Il giocatore chiede che il suo saldo di EUR40 gli venga restituito. Si prega di rispondere e fornire ulteriori informazioni sulla situazione.

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie adamo

Ciao!

Il cliente si è registrato sul nostro sito il 26-08-2022 alle 23:15:29

Il 01-09-2022 ha effettuato due depositi e giocato tutto il suo saldo (sul conto 0,10 centesimi rimasti)

Il 2022-09-02, ci ha contattato tramite chat dal vivo e ha richiesto la chiusura del suo account.

Pertanto, il nostro rappresentante dell'assistenza ha fornito al cliente le informazioni su dove sul sito può sospendere il suo account e ha fornito ulteriori informazioni su dove può trovare ulteriori informazioni sul nostro sito sulle sue opzioni, che siamo obbligati a fornire a causa delle regole di gioco responsabile .

Il cliente ha risposto che ha un "problema" e una "disabilità", quindi il nostro rappresentante del supporto ha chiesto al cliente di specificare se il problema a cui si riferisce è collegato al gioco d'azzardo.

Questa chat è stata l'unica volta in cui il cliente ci ha contattato e attualmente il suo account è chiuso.

Si prega di notare che gli strumenti di gioco responsabile sono liberamente accessibili ai clienti sul nostro sito. Se il cliente ci ha contattato menzionando problemi di gioco, chiuderemo il conto del cliente senza possibilità di riaprirlo in futuro.

Non vediamo alcun motivo per un rimborso.

Saluti

Andrei

Ciao Andrej,

Grazie per la vostra risposta. Posso chiederti se esiste una registrazione della comunicazione tra il giocatore e il casinò? In tal caso, posso chiederti di inoltrarlo alla mia e-mail, adam.m@casino.guru ?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Il cliente ci ha contattato tramite chat dal vivo il 2 settembre e ha avuto una conversazione con la nostra rappresentante dell'assistenza Elizabeth.

Si prega di trovare in allegato il documento PDF in cui è visibile questa conversazione.

Se sono necessarie ulteriori informazioni, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Andrei

Caro Andrej,

Grazie per aver fornito le informazioni richieste.

Caro Hazeydoll1234,

Puoi chiarire se hai giocato l'intero saldo prima della chiusura del tuo account?

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie Adam sì, ho giocato con i miei soldi e per notare che ho detto a Elizabeth che avevo un problema che è la mia disabilità Ho chiesto a Elizabeth solo di chiudere il mio account mi ha chiesto di avere un problema con il gioco alla strega ho risposto chiaramente come osa presumere che avessi un problema di gioco poi mi ha detto come puoi vedere se hai ricevuto la mia chat online per andare a 7.1 delle condizioni lì potrei sbagliarmi su quale sezione POI l'ho informata che è per questo che ho aperto la chat perché ho una disabilità grazie davvero molto molto da allora ho contattato l'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo in merito alla mia discriminazione su questo sito, per favore fatemelo sapere grazie gentilmente nocciola sì Elizabeth dovrebbe seguire un corso sulle relazioni con i clienti che non assumi mai

Ho depositato solo 40 euro come sai, ho aperto il conto due settimane ma non ho mai depositato nulla fino a quando non ho ricevuto una telefonata da Russell per chiedere perché avevo depositato qualcosa e mi ha inviato un messaggio di testo su cosa avrei ottenuto quando avrei depositato per favore chiedi al sito in merito a questo che è l'unico motivo per cui ho depositato sì due importi di 20 euro non ho mai ricevuto i bonus, quindi tutto è iniziato quando ho aperto la chat Solo per chiudere il mio account ed Elizabeth la prima cosa che mi ha chiesto se ho problemi con il gioco NON accettabile grazie Adam Apprezzo il tuo tempo e il tuo aiuto

Ciao Hazeydoll1234,

Grazie per la vostra risposta. Da allora ho riletto la trascrizione della chat dal vivo e, sfortunatamente, non credo che ci siano motivi per un rimborso dei tuoi fondi se li hai giocati liberamente.

Sebbene l'agente di supporto ti indirizzi alla sezione del gioco responsabile del tuo account, da quanto ho capito, questo è semplicemente per informarti che c'è un'opzione all'interno di quella sezione per chiudere tu stesso l'account. Forniscono anche informazioni se ritieni necessario escluderti dal gioco d'azzardo presso qualsiasi operatore autorizzato estone. Ritengo che questo possa essere stato frainteso come un'accusa di avere un problema quando sembra che l'operatore stia solo fornendo informazioni.

Mi dispiace che pensi di essere stato trattato ingiustamente, ma non credo che ci sia nulla che possiamo fare per aiutare ulteriormente in questo caso e quindi il reclamo verrà ora archiviato.

Hai menzionato di aver già contattato l'autorità competente per il rilascio delle licenze, facci sapere come rispondono ( adam.m@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere più di aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo