Der Spieler aus Finnland stieß beim Spiel „Book of Ramses Deluxe“ von Winnerz.com Casino auf einen technischen Fehler, der zu einem verlorenen Bonus führte. Trotz der Meldung des Problems bleibt das Problem ungelöst. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Das Casinospiel Book of Ramses Deluxe brachte mir einen Bonus, woraufhin das Spiel abstürzte und der Bonus nicht mehr verfügbar war. Ich habe das Problem gemeldet, es wurde jedoch nicht behoben. Winnerz.com Casino
Hallo Finjonukkiz,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Winnerz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann ist dieses Problem aufgetreten? Ist der gewährte Bonus in Ihrem Wettverlauf sichtbar? Können Sie bitte auch Ihren Wettverlauf an weiterleiten? nikolas.b@caisno.guru ? Haben Sie einen Beweis dafür, dass der Bonus tatsächlich gewährt wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das Bild zeigt den Bonus, der verloren gegangen ist, das Casino hat meinem Konto nach dem Ereignis 1 € gutgeschrieben, so einen kleinen Betrag kann man mit dem Bonus nicht einmal gewinnen. Das Konto wurde verifiziert.Lieber finjonukkiz,
Wäre es möglich, Ihren Wettverlauf ab dem Zeitpunkt des Problems weiterzuleiten? Leider sind solche Screenshots als Beweis nicht relevant, da sie im Grunde nichts zeigen, was zur Lösung des Falles führen könnte.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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