The player from Finland encountered a technical glitch on Winnerz.com Casino's game "Book of Ramses Deluxe", resulting in a lost bonus. Despite reporting the issue, the problem remains unresolved. The complaint was closed as the player stopped responding.
Il giocatore finlandese ha riscontrato un problema tecnico nel gioco "Book of Ramses Deluxe" di Winnerz.com Casino, che ha comportato la perdita del bonus. Nonostante abbia segnalato il problema, il problema rimane irrisolto. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Il gioco del casinò Book of Ramses Deluxe mi ha assegnato un bonus, dopodiché il gioco si è bloccato e il bonus non era più disponibile. Ho segnalato il problema, ma non è stato risolto. Casinò Winnerz.com
The casino game Book of Ramses Deluxe awarded me a bonus, after which the game crashed and the bonus was no longer available. I reported the issue, but it has not been resolved. Winnerz.com casino
Kasino peli book of Ramses deluxe antoi bonuksen jonka jälkeen peli kaatui ja bonusta ei enää ollut. Tein ilmoituksen mutta asiaa ei ratkaistu. Winnerz.com casino
Ciao Finjonukkiz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Winnerz Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando si è verificato questo problema? Il bonus assegnato è visibile nella cronologia delle tue scommesse? Puoi anche inoltrare la cronologia delle tue scommesse a nikolas.b@caisno.guru ? Hai qualche prova che il bonus sia stato realmente assegnato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello finjonukkiz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Winnerz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When did this issue occur? Is the awarded bonus visible in your betting history? Can you also please forward your betting history to nikolas.b@caisno.guru? Do you have any proof that the bonus was really awarded? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear finjonukkiz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
l'immagine mostra il bonus perso, il casinò ha accreditato sul mio conto 1 € dopo l'evento, non puoi nemmeno vincere un importo così piccolo dal bonus. L'account è stato verificato. the picture shows the bonus that was lost, the casino credited my account with €1 after the event, you can't even win such a small amount from the bonus. The account has been verified.kuvasta näkyy bonus joka hävisi, casino huvitti tililleni 1€ tapahtuman jälkeen, bonuksesta ei voi voittaa niin pientä summaa edes. Tili on vahvistettu.Caro Finjonukkiz,
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia delle scommesse dal momento in cui si è verificato il problema? Sfortunatamente, tali screenshot non sono rilevanti come prova in quanto non mostrano praticamente nulla su cui procedere per risolvere il caso.
Dear finjonukkiz,
Would it be possible to forward your betting history from the time the issue occurred? Unfortunately, such screenshots are not relevant as proof as it shows basically nothing to proceed in resolving the case.
Dear finjonukkiz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
