Der Spieler fordert eine Rückerstattung seiner Einzahlungen an, nachdem er sein Konto geschlossen hat.
Hey!
So ist es. Ich eröffnete ein Konto auf www.wisho.com, der Schwesterseite von www.winnerz.com, und begann dort zu spielen. Ich habe ein bisschen gewonnen und ein bisschen verloren, aber ich konnte Geld daraus machen. Dann habe ich einen Account auf www.winnerz.com eröffnet und dort gespielt, dort war es genauso. Dann habe ich insgesamt ca. 10.000 Euro auf winnerz verloren und 10% Cashback von knapp 1.000 Euro zurückbekommen, die ich dann ausgezahlt habe. Danach blockierte ich mich auf beiden Seiten. Ein paar Wochen später schrieb ich eine E-Mail an winnerz, wo ich darum bat, das Konto wieder zu eröffnen, wo sie einige Fragen zu meinem Spiel stellten und dann sofort mein Konto eröffneten. Aber mein Account auf wisho blieb geschlossen und gesperrt. Ich habe insgesamt 6 Einzahlungen getätigt, von denen jede 5.000 Euro betrug, also insgesamt 30.000 Euro! Bei der letzten Einzahlung haben sie mein Konto vorübergehend geschlossen, weil sie wissen wollten, woher das Geld kam und um das Konto zu verifizieren. Was vollkommen verständlich ist. Als dies geschah, setzte sich meine geistige Gesundheit durch und ich geriet in Panik, also schrieb ich ihnen, dass ich spielsüchtig bin und alle meine Einzahlungen zurückhaben möchte. Was ich weiß, funktioniert nicht. Aber auf jeden Fall haben sie mich gebeten, viele Dokumente und Informationen einzusenden, was ich auch getan habe. Ich bat auch darum, zumindest die 10 % Cashback zurückzubekommen, die sie als Police hatten. Das haben sie mir bei unserem E-Mail-Kontakt mehr oder weniger versprochen, alles, was zuerst nötig war, war, dass mein Konto verifiziert wurde. Nachdem alle angeforderten Dokumente und Informationen eingereicht worden waren, wurde ich gebeten, auf ihre Antwort zu warten, die innerhalb von 72 Stunden eintreffen würde. Was ich tat. Nach genau 72 Stunden erhalte ich eine E-Mail, in der sie schreiben, dass mein Konto verifiziert und bereit ist, ich diese 10 % jedoch nicht erhalten kann, da mein Konto gesperrt ist und ich zum Zeitpunkt dieses Cashbacks noch Geld auf dem Spielkonto hatte auszuzahlen, die nicht übereinstimmten.
Ich habe immer noch alle E-Mails und Informationen, die während dieser Diskussion mit dem Casino entstanden sind.
Ich hoffe wirklich, dass Sie mir dabei helfen können, damit ich zumindest die 10 % aller von mir getätigten Einzahlungen zurückbekomme. Was sie mir versprochen haben.
Viele Grüße Claes
Hallo Claesoxelgren,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Winnerz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto geschlossen ist? Wie hoch war Ihr genaues Guthaben im Casino, als das Konto geschlossen wurde? Basierend auf was haben Sie die 10 % aller Ihrer Einzahlungen angefordert - haben Sie dort nichts von dem Einzahlungsgeld verwendet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick!
Entschuldigung für die späte Antwort. Mein Konto wurde am Freitag, den 16.9. geschlossen. Als das Konto geschlossen wurde, hatte ich 0 € auf dem Konto. Ich hatte das Cashback nie auf meinem Spielkonto erhalten, aber sie sagten, ich würde es auszahlen lassen, sobald mein Spielkonto verifiziert ist. Aber als es fertig war, habe ich es nie verstanden und sie haben sich viele Ausreden einfallen lassen. Ich habe alle meine Einzahlungen gespielt, die in diesem Zeitraum insgesamt 6 waren. Jede Einzahlung betrug 5000 €, also eine Gesamteinzahlung von 30000 €. Also sollte ich insgesamt 3000 € Cashback bekommen, was ich nie bekommen habe. Sie erklärten es nur weg, wenn ich es wirklich wollte, mit vielen Hinweisen auf ihre Regeln usw.
Claes usw
Haben sie einen Grund dafür angegeben, die Anzahlung nicht gutzuschreiben? Wenn Sie ein Gespräch mit dem Casino führen, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.