Winnerz Casino - Die Spielsucht des Spielers wurde vom Casino ignoriert.

Was ist Ihre Erfahrung mit diesem neuen Casino? Wenn Sie keine haben, bleiben Sie weit weg. Eröffnete am 27.1. ein Konto, verlor einige und fragte sie per E-Mail mit der Bitte, mein Konto wegen Spielproblemen zu schließen. Sie haben mich angewiesen, dies mit einer Cooloff-Funktion auf der Website zu tun, ich habe dies getan und mich selbst für 30 Tage blockiert…. 30/1 Süchtiger wie ich bin Ich habe ein neues Konto auf der gleichen Seite eröffnet und bei jeder Einzahlung mit Bankid / Veryfing Personalid, Name und Adresse unterschrieben und eingezahlt. Ich habe einige gewonnen, und zuerst wurde ich heute von ihrer Sicherheitsabteilung kontaktiert, die Informationen erhielt, dass mein neues Konto (natürlich) gesperrt und die Gewinne beschlagnahmt wurden (kann das verstehen), als ich sie bat, die ungefähr 347 Euro zurückzusenden, die ich seit gestern eingezahlt habe. Mir wurde gesagt, dass sie dieses Geld auf das Konto eingezahlt haben, das ich am 27.1. eröffnet habe, und sie gebeten haben, wegen Glücksspielproblemen zu schließen. Erschreckend, als sie sie auffordern, diese Gelder sofort auf mein Bankkonto (das ich für Einzahlungen verwendet habe) zu zahlen, antworten sie mir "Als Treuegeste haben wir Ihre Einzahlungen auf Ihr erstes Spielerkonto zurückerstattet", als Lotteriegeste? Das ist Mafia-Verhalten, und sie sollten sofort auf die schwarze Liste gesetzt werden, jeder sollte sich aus Gründen der Spielersicherheit fernhalten. Die Tatsache, dass sie außer Gewinnen auch Ihr Geld halten können, ist erschreckend. Sie sollten so schnell wie möglich auf die schwarze Liste gesetzt werden, sie haben keine mgalicens, die ich kenne, und ich fühle mich dumm, selbst wenn ich daran denke, ein Konto bei ihnen zu eröffnen, sie werden durch eine estnische Lizenz reguliert, und als EU-Mitglied dachte ich, sie seien sicher.

Hallo Birgule81,

Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit WinnerzOn Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Ist das eine Beschwerde bei WinnerzOn Casino oder habe ich das falsch verstanden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Kontoschließung oder einen Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie in Ihrer Anfrage erwähnt, dass Sie spielsüchtig sind? Haben Sie Ihr zweites Konto mit den gleichen persönlichen Daten wie das erste registriert?

Beachten Sie, dass Casinos Ihr Konto meistens nur überprüfen, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung zu verifizieren oder anzufordern, und bis dahin werden sie Sie nicht blockieren, wenn Sie ein neues Konto eröffnen. Wenn sie Ihre Einzahlungen jedoch zurückerstattet haben, sollte alles in Ordnung sein und der von ihnen bereitgestellte Text möglicherweise nur Formalitäten sein, die Rückerstattung ist wichtig.

Bitte leiten Sie relevante Screenshots oder Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.

Grüße,

Nick

Das betreffende Casino ist winnerz.com

Hallo Birgule81,

Da das Casino noch nicht auf unserer Liste steht, fügen wir es derzeit unserem System hinzu. Könnten Sie bitte alle oben gestellten Fragen beantworten, damit wir weitere Informationen zu dem Fall haben.

Grüße,

Nick

Ja, ich habe erwähnt, dass ich spielsüchtig bin, sie haben mir angeboten, dies über estnische Behörden zu tun, und mit diesen verbunden, da es sehr kompliziert erschien, habe ich stattdessen das Konto für 30 Tage geschlossen, mit der Aussage, dass das Konto bereits geschlossen war, und Benachrichtigung darüber Spielsucht hatte ich sie delgett. Hat dir eine E-Mail geschickt

Hallo Birgule81,

Danke für die bereitgestellte E-Mail. Könnten Sie jedoch bitte die Kopie senden, in der Sie das Casino aufgefordert haben, Ihr Konto zu schließen, damit wir alle Beweise haben, wenn wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen?

Grüße,

Nick

E-Mail an Sie, tatsächlich erhalten und tun, da ich befürchte, dass sie eingezahlte Gelder beschlagnahmen. Ich maile dir

Danke Birgule81 für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Birgule81,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Winnerz Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit dem Selbstausschluss des Spielers ist?

Wir möchten das Winnerz Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die estnische Glücksspiellizenz wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Hallo alle.

Die Situation stellt sich wie folgt dar: Am 27.01 erhielten wir von einem Kunden eine Anfrage zur Sperrung des Kontos. Wir haben nicht richtig reagiert und nicht blockiert. Das ist allein unsere Schuld.

Nachdem wir die Aufforderung zur Sperrung erhalten hatten, konnte der Kunde Zahlungen und Einzahlungen vornehmen.

Einzahlungen in Höhe von 1073 Euro getätigt.

Abhebungen in Höhe von 600 Euro getätigt.

Dementsprechend erstatten wir die Differenz - 473 EUR.

Wir bedauern diese Situation sehr, aber unsere Struktur funktionierte zu diesem Zeitpunkt noch nicht richtig. Im Moment steht es fest.

Derzeit befindet sich das Konto des Kunden in einer lebenslangen Sperre.

Grüße

Andrej

Liebes Kasino,

Teilen Sie uns mit, wann Sie den Rest der Einzahlungen des Spielers bezahlen, damit wir es mit dem Spieler überprüfen können.

Hey!

Alles wurde am selben Tag ohne Verzögerung bezahlt.

Da es sich jedoch um eine Rückerstattung handelt, kann es etwas länger dauern als gewöhnlich. In der Regel nicht länger als 1-3 Tage.

Wir können bei Bedarf Einzelheiten der Transaktion oder andere Nachweise zusenden

Betrachten

Andrej

Liebe Birgule81,

Teilen Sie mir bitte mit, wann Sie die Rückerstattung der Anzahlung erhalten.

Hallo, vielen Dank für all die Hilfe, vielen Dank an Sie bei Casinoguru und Sie bei Winnerz für Ihre Bereitschaft, dieses Problem zu lösen.

Ich habe Geld von Winnerz erhalten!

Liebe Birgule81,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru