La dipendenza dal gioco del giocatore è stata ignorata dal casinò e gli ha permesso di riaprire il suo account. È stato risolto.
Qual è la tua esperienza con questo nuovo casinò? Se non ne hai, stai lontano. Ho aperto un account 27 ore su 27, ne ho persi alcuni e ho chiesto loro di inviare un'e-mail chiedendo loro di chiudere il mio account a causa di problemi con il gioco. Mi hanno incaricato di farlo usando una funzione di raffreddamento sul sito, l'ho fatto e mi sono bloccato per 30 giorni…. Dipendente dal 30/1 come sono ho aperto un nuovo account sullo stesso sito firmando e depositando con bankid/veryfing personal, nome e indirizzo ogni volta che deposito. Ne ho vinti alcuni, e prima di oggi sono stato contattato dal loro dipartimento di sicurezza ricevendo informazioni che il mio nuovo account è bloccato (ovviamente) e le vincite confiscate (posso capirlo), quando ho chiesto loro di rispedire i circa 347 euro che ho depositato da ieri, mi hanno detto che hanno messo quei soldi sul conto che ho aperto 27/1 e ho chiesto loro di chiudere a causa di problemi con il gioco.. orribile, quando ho chiesto loro di pagare quei fondi immediatamente sul mio conto bancario (che ho usato per i depositi) mi hanno risposto "Come gesto di fedeltà, abbiamo rimborsato i tuoi depositi sul tuo conto primo giocatore", come gesto di lotteria? Questo è un comportamento da mafia e dovrebbero essere inseriti immediatamente nella lista nera, tutti dovrebbero stare lontani, per questioni di sicurezza dei giocatori. Il fatto che possono tenere tranne le vincite Anche i tuoi soldi sono orribili. Dovrebbero essere inseriti nella lista nera al più presto, non hanno un mgalicen che conosco e mi sento stupido anche considerando di aprire un account con loro, sono regolati da una licenza estone e come membro dell'UE pensavo che fossero al sicuro.
Ciao Birgule81,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace sapere del tuo problema con WinnerzOn Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
È un reclamo su WinnerzOn Casino o l'ho capito male? Potresti per favore avvisare se hai richiesto la chiusura dell'account o l'autoesclusione? Hai menzionato nella tua richiesta di avere una dipendenza dal gioco? Hai registrato il tuo secondo account con le stesse informazioni personali del primo?
Nota che i casinò controllano principalmente il tuo account solo quando provi a verificare o richiedere un prelievo e fino ad allora non ti bloccheranno se crei un nuovo account. Tuttavia, se hanno rimborsato i tuoi depositi, tutto dovrebbe andare bene e il testo che hanno fornito potrebbe essere solo formalità, il rimborso è importante.
Si prega di inoltrare eventuali screenshot o prove pertinenti a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
Ciao Birgule81,
Poiché il casinò non è ancora nella nostra lista, lo stiamo attualmente aggiungendo al nostro sistema. Potresti rispondere a tutte le domande sopra poste in modo da avere maggiori informazioni sul caso.
Saluti,
Nick
Sì, ho detto che avevo una dipendenza dal gioco, mi hanno offerto di farlo tramite le autorità estoni e collegato a queste, poiché sembrava molto complicato, ho invece chiuso il conto per 30 giorni, con ciò detto che il conto era già chiuso e notifica di dipendenza dal gioco che ho avuto loro delgett. Ti ha inviato un'e-mail
Ciao Birgule81,
Grazie per l'e-mail fornita. Potresti comunque inviare quello in cui hai richiesto al casinò di chiudere il tuo account - la sua copia - così avremo tutte le prove quando contatteremo il casinò?
Saluti,
Nick
Invia un'e-mail, effettivamente ricevi e fallo perché temo che confischeranno i fondi depositati. Ti sto scrivendo un'e-mail
Grazie Birgule81 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Birgule81,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Winnerz Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con l'autoesclusione del giocatore?
Vorremmo chiedere a Winnerz Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco estone. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del Casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao a tutti.
La situazione è la seguente: Il 27.01 abbiamo ricevuto da un cliente la richiesta di bloccare l'account. Non abbiamo reagito adeguatamente e non l'abbiamo bloccato. Questa è tutta colpa nostra.
Dopo aver ricevuto la richiesta di blocco, il cliente è stato in grado di effettuare pagamenti e depositi.
ha effettuato depositi per un importo di EUR 1073.
ha effettuato prelievi per un importo di EUR 600.
Di conseguenza, rimborseremo la differenza - EUR 473.
Siamo molto dispiaciuti per questa situazione, ma la nostra struttura non funzionava ancora correttamente in quel momento. Al momento, è risolto.
Al momento, l'account del cliente è bloccato per tutta la vita.
Saluti
Andrei
Caro Casinò,
facci sapere quando pagherai il resto dei depositi del giocatore in modo che possiamo verificarlo con il giocatore.
Ehi!
Tutto è stato pagato lo stesso giorno senza indugio.
Ma poiché si tratta di un rimborso, potrebbe volerci un po' più tempo del solito. Di norma, non più di 1-3 giorni.
Possiamo inviare i dettagli della transazione o qualsiasi altra prova, se necessario
Considerare
Andrei
Gentile Birgule81,
fammi sapere quando riceverai il rimborso della caparra, per favore.
Ciao, grazie per tutto l'aiuto, molte grazie a te di casinoguru e tu di winnerz per la tua disponibilità a risolvere questo problema.
Gentile Birgule81,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru