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WinnerzOn Casino - Der Spieler hat einen falschen Bonus erhalten.

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Betrag: 600 R$

WinnerzOn Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-05-21 | Gelöst : 2023-05-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Brasilien beschwert sich, weil er vom Casino einen falschen Bonus erhalten hat. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler bei der Lösung des Problems helfen. Der Spieler hat bestätigt, dass das Problem gelöst wurde, daher gehen wir davon aus, dass die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde.

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vor 1 Jahr
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Komm schon, jetzt habe ich ein Konto bei Winnerzon erstellt und 400 % Bonus versprochen, ich habe 100 % Bonus bekommen

Ich habe 200 Reais eingezahlt und hatte einen Restbetrag von 400 Reais.

Wie wird es erklärt?

Eine weitere Tatsache: Ich kann nicht mehr als 5 Reais und 2 Probleme in einem setzen.

Ich habe versucht, per Chat Kontakt aufzunehmen, aber sie haben das Problem nicht gelöst.

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vor 1 Jahr
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Lieber pauloalves748,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit WinnerzOn Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte erklären, wie die Aktivierung des Bonus funktioniert hat? Verstehe ich das richtig? Das war Ihre erste Einzahlung im Casino?

Hat das Casino auf Ihre Fragen zum Einzahlungsbonus geantwortet?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Ich habe mich angemeldet, das Kästchen für den 400 %-Bonus angekreuzt, die Einzahlung per Bild abgebucht und einen 100 %-Bonus erhalten

200 Reais plus 200 Reais, also 200+400 %

Der Begleiter hat die Berechnung 200x200 vorgenommen

Und was die Möglichkeit angeht, nicht mehr als 5 Reais zu wetten, habe ich Zweifel, da die Website selbst die spezifischen Werte bietet.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Vollständige Chat-Anhänge

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vor 1 Jahr
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Ich habe vom Support eine E-Mail mit der Bitte um die Dateien erhalten, um das Problem zu lösen, aber bisher nichts.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Screenshot Ihrer Einzahlung im Casino und des Bonus, den Sie erhalten haben, eingereicht haben?

Könnten Sie bitte erklären, ob Sie Wetten über 5 BRL getätigt haben, wie der Casino-Support gezeigt hat?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel dazu führt, dass Ihre Gewinne ungültig werden, unabhängig davon, welchen Bonus Sie ursprünglich erhalten haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.


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vor 1 Jahr
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Ich habe den Einzahlungsbetrag an den Support gesendet, das Casino selbst erlaubt keine Wetten über 5 Reais des Fehlers, jedes Mal, wenn Sie versuchen zu wetten. wie unten angehängt.

Da ich einen Bonus von 100 % erhalten hatte, beschloss ich zu prüfen, ob ich einen höheren Betrag setzen könnte.

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vor 1 Jahr
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Ich habe die Regeln nicht gebrochen, ich habe verantwortungsbewusst gespielt

Wenn ich nur 100 % Bonus gewinnen würde, könnte ich ohne Probleme 25 Reais setzen, aber es passierte nicht.

Mit der Berechnung des Rollovers 400 x 45 ist die Frage bei Linkswetten übrigens erledigt.

Der Fehler des Casinos ist klar, das die Verantwortung nicht übernehmen will. filefile

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vor 1 Jahr
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Ein Rollover von 45 x 400 = 18000 wäre ein Bonus von 400 %

Rollover 30 x 400=12000 wäre 100 % Bonus

Und Einsätze bis zu 25 Reais

Der Bonus wurde fälschlicherweise erhalten und beendet. filefile

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vor 1 Jahr
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Ich bitte Sie, vom Casino ein Einzelwettenbild über 5 Reais zu erhalten, dass ich etwas gewonnen habe.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, pauloalves748, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo pauloalves748,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte einige Dinge noch einmal mit Ihnen klären. Wurde Ihnen der Bonus nach der Einzahlung automatisch gutgeschrieben oder haben Sie ihn manuell in Ihrem Casino-Konto beansprucht? Wenn Sie mit dem Bonus nicht zufrieden waren, warum haben Sie ihn dann nicht abgelehnt?

Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten WinnerzOn Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes WinnerzOn Casino,

Können Sie bitte den Sachverhalt mit der falschen Bonuszuordnung klären? Warum konnte Ihr Live-Chat-Support dem Spieler nicht helfen, den Bonus zu ändern?

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vor 1 Jahr
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Es wurde bereits gelöst

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vor 1 Jahr
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Danke für Ihre Aufmerksamkeit.

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vor 1 Jahr
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Tolle Neuigkeiten, pauloalves748.

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde.

Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Casino.Guru

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