HomeBeschwerdenWinnerzOn Casino - Der Spieler hat einen falschen Bonus erhalten.
WinnerzOn Casino - Der Spieler hat einen falschen Bonus erhalten.
Automatische Übersetzung
Betrag:
600 R$
WinnerzOn Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Eingereicht am:
2023-05-21
|
Gelöst : 2023-05-29
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Brazil complains because he received a wrong bonus from the casino. After our intervention, we were able to help the player to solve the issue. The player confirmed the issue was solved, so we consider the complaint to have been resolved successfully.
Der Spieler aus Brasilien beschwert sich, weil er vom Casino einen falschen Bonus erhalten hat. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler bei der Lösung des Problems helfen. Der Spieler hat bestätigt, dass das Problem gelöst wurde, daher gehen wir davon aus, dass die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Screenshot Ihrer Einzahlung im Casino und des Bonus, den Sie erhalten haben, eingereicht haben?
Könnten Sie bitte erklären, ob Sie Wetten über 5 BRL getätigt haben, wie der Casino-Support gezeigt hat?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel dazu führt, dass Ihre Gewinne ungültig werden, unabhängig davon, welchen Bonus Sie ursprünglich erhalten haben.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Could you please advise if you submitted a screenshot of your deposit in the casino and the bonus you received?
Could you please explain if you made bets above 5 BRL as was shown by casino support?
Please understand that breaching the max bet rule will void your winnings, no matter what bonus you were awarded in the first place.
Ich habe den Einzahlungsbetrag an den Support gesendet, das Casino selbst erlaubt keine Wetten über 5 Reais des Fehlers, jedes Mal, wenn Sie versuchen zu wetten. wie unten angehängt.
Da ich einen Bonus von 100 % erhalten hatte, beschloss ich zu prüfen, ob ich einen höheren Betrag setzen könnte.
I sent the deposit amount to the support, the casino itself does not allow bets above 5 reais of the error every time you try to bet. as attached below.
As I received 100% bonus I decided to check if I could bet a higher amount.
Enviei valor do depósito para o suporte,o próprio cassino não permite apostas acima dos 5 reais da erro cada vez q se tenta apostar.conforme anexos abaixo.
Como recebi 100% de bônus resolvi verificar se podia apostar um valor maior.conforme a resolução do site
Vielen Dank, pauloalves748, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, pauloalves748, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte einige Dinge noch einmal mit Ihnen klären. Wurde Ihnen der Bonus nach der Einzahlung automatisch gutgeschrieben oder haben Sie ihn manuell in Ihrem Casino-Konto beansprucht? Wenn Sie mit dem Bonus nicht zufrieden waren, warum haben Sie ihn dann nicht abgelehnt?
Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten WinnerzOn Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes WinnerzOn Casino,
Können Sie bitte den Sachverhalt mit der falschen Bonuszuordnung klären? Warum konnte Ihr Live-Chat-Support dem Spieler nicht helfen, den Bonus zu ändern?
Hello pauloalves748,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and want to double-check a few things with you. Has the bonus been credited to you automatically after the deposit or did you claim it manually in your casino account? If you were not happy with the bonus why didn't you decline it?
I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite WinnerzOn Casino to join the conversation.
Dear WinnerzOn Casino,
Can you please clarify the situation with the wrong bonus assignment? Why could your live chat support not help the player to change the bonus?
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde.
Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Awesome news, pauloalves748.
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I would like to thank both parties for their cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
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