Il giocatore brasiliano si lamenta perché ha ricevuto un bonus sbagliato dal casinò. Dopo il nostro intervento, siamo riusciti ad aiutare il giocatore a risolvere il problema. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto, quindi riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo.
Dai, ora ho creato un account su winnerzon, promettendo un bonus del 400%, ho ricevuto un bonus del 100%
Ho depositato 200 reais e avevo un saldo di 400 reais.
Come si spiega?
Un altro fatto che non posso scommettere più di 5 reais 2 problemi in uno.
Ho provato a contattare tramite chat e non hanno risolto.
Gentile pauloalves748,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con WinnerzOn Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potrebbe spiegarci come ha funzionato l'attivazione del bonus? Ho capito bene che questa è stata la prima volta che hai depositato nel casinò?
Il casinò ha risposto alle tue domande riguardo al bonus sul deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Mi sono registrato, ho controllato la casella del bonus del 400% con il gesso sul deposito tramite pix e ho ottenuto il bonus del 100%.
200 reais più 200 reais, che sarebbero 200+400%
L'addetto ha fatto il calcolo di 200x200
E per quanto riguarda il non poter scommettere più di 5 reais, sono in dubbio perché il sito stesso porta i valori specifici.
più allegati
Allegati chat completi
Ho ricevuto un'e-mail dal supporto che chiedeva i file per provare a risolvere il problema, ma finora niente.
Potresti per favore avvisare se hai inviato uno screenshot del tuo deposito nel casinò e del bonus che hai ricevuto?
Potresti spiegare se hai fatto scommesse superiori a 5 BRL come mostrato dal supporto del casinò?
Ti preghiamo di comprendere che la violazione della regola della scommessa massima annullerà le tue vincite, indipendentemente dal bonus che ti è stato assegnato in primo luogo.
Aspetterò la tua risposta.
Ho inviato l'importo del deposito al supporto, il casinò stesso non consente scommesse superiori a 5 reais dell'errore ogni volta che provi a scommettere. come di seguito allegato.
Poiché ho ricevuto il bonus del 100%, ho deciso di verificare se potevo scommettere un importo maggiore.
Non ho infranto le regole, ho giocato responsabilmente
Se vincessi solo il 100% di bonus, potrei scommettere 25 reais senza problemi perché non è successo.
A proposito, il calcolo del rollover 400 x 45 chiude la questione in puntate a sinistra.
Chiaro l'errore del casinò, che non vuole assumersi responsabilità. 
Il rollover 45 x 400=18000 sarebbe un bonus del 400%.
Il rollover 30 x 400=12000 sarebbe un bonus del 100%.
E scommette fino a 25 reais
Il bonus è stato ricevuto in modo errato ed è terminato. 
Ti chiedo per favore di ottenere dal casinò un'immagine di scommessa singola superiore a 5 reais che ho vinto qualcosa.
Grazie mille, pauloalves748, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao pauloalves748,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e voglio ricontrollare alcune cose con te. Il bonus ti è stato accreditato automaticamente dopo il deposito o l'hai richiesto manualmente nel tuo conto del casinò? Se non eri soddisfatto del bonus perché non lo hai rifiutato?
Contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare WinnerzOn Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò WinnerzOn,
Puoi per favore chiarire la situazione con l'assegnazione di bonus sbagliata? Perché il tuo supporto di chat dal vivo non potrebbe aiutare il giocatore a cambiare il bonus?
Fantastiche notizie, pauloalves748.
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo.
Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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