Lieber Casino.guru.
Mit diesem Schreiben möchte ich eine Beschwerde gegen das WinningDays Casino bezüglich mehrerer schwerwiegender Probleme im Zusammenhang mit meinem Konto und deren Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen einreichen.
Erstens hatte ich zuvor eine dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt, aber trotzdem wurde das Konto wieder geöffnet. Dies ist ein klarer Verstoß gegen meine Anfrage und die Protokolle für verantwortungsbewusstes Glücksspiel.
Zweitens habe ich ein Wettlimit festgelegt, um mein Glücksspiel zu kontrollieren, aber ich musste feststellen, dass dieses Limit sofort aufgehoben werden konnte, ohne Wartezeit oder Überprüfungsprozess. Dies untergräbt den eigentlichen Zweck der Festlegung solcher Limits und weist auf einen Mangel an angemessenen Sicherheitsvorkehrungen hin.
Außerdem erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der es hieß, dass ich keine Einzahlungen vornehmen oder spielen könne, bis ich meine Dokumente hochgeladen hätte. Obwohl ich keine Dokumente vorlegte, konnte ich trotzdem mit meiner Kreditkarte Geld einzahlen. Dies widerspricht der E-Mail und zeigt einen schwerwiegenden Fehler in ihren Verifizierungsprozessen.
Diese Versäumnisse hatten verheerende Auswirkungen auf mich. Als ich ursprünglich darum bat, mein Konto dauerhaft zu schließen, war das ein klares Zeichen dafür, dass ich Probleme mit dem Glücksspiel hatte. Indem das Casino trotz meiner Bitte die Wiedereröffnung des Kontos zuließ und die Wettlimits und Einzahlungsbeschränkungen nicht durchsetzte, hat es dazu geführt, dass mein Glücksspielproblem außer Kontrolle geriet. Infolgedessen bin ich jetzt in einer finanziellen Situation, in der ich mich nicht selbst versorgen kann und aus meinem Haus ausziehen muss.
Ich bin der Meinung, dass das WinningDays Casino die volle Verantwortung für diese Versäumnisse übernehmen und sich um den Schaden kümmern sollte, der durch die mangelnde Einhaltung von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Glücksspiel entstanden ist.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen, Tim
Dear Casino.guru.
I am writing to file a complaint against WinningDays Casino regarding several serious issues related to my account and their responsible gambling policies.
Firstly, I had requested a permanent closure of my account earlier, but despite this, the account was reopened. This is a clear violation of my request and the responsible gambling protocols.
Secondly, I set a bet limit to control my gambling, but I found that this limit could be removed immediately, with no waiting period or verification process. This undermines the very purpose of setting such limits and indicates a lack of proper safeguards.
Additionally, I received an email from the casino stating that I would not be able to deposit or play until I uploaded my documents. Despite not providing any documents, I was still able to deposit funds using my credit card. This contradicts the email and shows a serious lapse in their verification processes.
These failures have had a devastating impact on me. When I initially asked for my account to be permanently closed, it was a clear sign that I was struggling with gambling. By allowing the account to reopen, despite my request, and failing to enforce the bet limits and deposit restrictions, the casino has enabled my gambling problem to spiral out of control. As a result, I am now in a financial situation where I cannot support myself and will have to move out of my home.
I believe WinningDays Casino should take full responsibility for these oversights and address the damage caused by their lack of adherence to responsible gambling measures.
Thank you for your time and attention to this matter.
Sincerely, Tim
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