Caro Casino.guru.
Scrivo per sporgere reclamo contro WinningDays Casino in merito a diversi gravi problemi relativi al mio account e alle loro politiche di gioco responsabile.
Innanzitutto, avevo richiesto in precedenza la chiusura definitiva del mio account, ma nonostante ciò, l'account è stato riaperto. Questa è una chiara violazione della mia richiesta e dei protocolli di gioco responsabile.
In secondo luogo, ho impostato un limite di scommessa per controllare il mio gioco d'azzardo, ma ho scoperto che questo limite poteva essere rimosso immediatamente, senza alcun periodo di attesa o processo di verifica. Ciò mina lo scopo stesso di impostare tali limiti e indica una mancanza di adeguate misure di salvaguardia.
Inoltre, ho ricevuto un'e-mail dal casinò che affermava che non avrei potuto depositare o giocare finché non avessi caricato i miei documenti. Nonostante non avessi fornito alcun documento, sono comunque riuscito a depositare fondi utilizzando la mia carta di credito. Ciò contraddice l'e-mail e mostra una grave lacuna nei loro processi di verifica.
Questi fallimenti hanno avuto un impatto devastante su di me. Quando inizialmente ho chiesto che il mio account venisse chiuso definitivamente, era un chiaro segno che stavo lottando con il gioco d'azzardo. Permettendo che l'account si riaprisse, nonostante la mia richiesta, e non riuscendo a far rispettare i limiti di scommessa e le restrizioni sui depositi, il casinò ha permesso al mio problema di gioco d'azzardo di andare fuori controllo. Di conseguenza, ora mi trovo in una situazione finanziaria in cui non posso mantenermi e dovrò andarmene da casa.
Ritengo che WinningDays Casino debba assumersi la piena responsabilità di queste negligenze e porre rimedio ai danni causati dalla mancata osservanza delle misure di gioco responsabile.
Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.
Cordiali saluti, Tim
Dear Casino.guru.
I am writing to file a complaint against WinningDays Casino regarding several serious issues related to my account and their responsible gambling policies.
Firstly, I had requested a permanent closure of my account earlier, but despite this, the account was reopened. This is a clear violation of my request and the responsible gambling protocols.
Secondly, I set a bet limit to control my gambling, but I found that this limit could be removed immediately, with no waiting period or verification process. This undermines the very purpose of setting such limits and indicates a lack of proper safeguards.
Additionally, I received an email from the casino stating that I would not be able to deposit or play until I uploaded my documents. Despite not providing any documents, I was still able to deposit funds using my credit card. This contradicts the email and shows a serious lapse in their verification processes.
These failures have had a devastating impact on me. When I initially asked for my account to be permanently closed, it was a clear sign that I was struggling with gambling. By allowing the account to reopen, despite my request, and failing to enforce the bet limits and deposit restrictions, the casino has enabled my gambling problem to spiral out of control. As a result, I am now in a financial situation where I cannot support myself and will have to move out of my home.
I believe WinningDays Casino should take full responsibility for these oversights and address the damage caused by their lack of adherence to responsible gambling measures.
Thank you for your time and attention to this matter.
Sincerely, Tim
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