Winning Days Casino - L'account del giocatore è stato chiuso contro la sua volontà.

Caro Casino.guru.

Scrivo per sporgere reclamo contro WinningDays Casino in merito a diversi gravi problemi relativi al mio account e alle loro politiche di gioco responsabile.

Innanzitutto, avevo richiesto in precedenza la chiusura definitiva del mio account, ma nonostante ciò, l'account è stato riaperto. Questa è una chiara violazione della mia richiesta e dei protocolli di gioco responsabile.

In secondo luogo, ho impostato un limite di scommessa per controllare il mio gioco d'azzardo, ma ho scoperto che questo limite poteva essere rimosso immediatamente, senza alcun periodo di attesa o processo di verifica. Ciò mina lo scopo stesso di impostare tali limiti e indica una mancanza di adeguate misure di salvaguardia.

Inoltre, ho ricevuto un'e-mail dal casinò che affermava che non avrei potuto depositare o giocare finché non avessi caricato i miei documenti. Nonostante non avessi fornito alcun documento, sono comunque riuscito a depositare fondi utilizzando la mia carta di credito. Ciò contraddice l'e-mail e mostra una grave lacuna nei loro processi di verifica.

Questi fallimenti hanno avuto un impatto devastante su di me. Quando inizialmente ho chiesto che il mio account venisse chiuso definitivamente, era un chiaro segno che stavo lottando con il gioco d'azzardo. Permettendo che l'account si riaprisse, nonostante la mia richiesta, e non riuscendo a far rispettare i limiti di scommessa e le restrizioni sui depositi, il casinò ha permesso al mio problema di gioco d'azzardo di andare fuori controllo. Di conseguenza, ora mi trovo in una situazione finanziaria in cui non posso mantenermi e dovrò andarmene da casa.

Ritengo che WinningDays Casino debba assumersi la piena responsabilità di queste negligenze e porre rimedio ai danni causati dalla mancata osservanza delle misure di gioco responsabile.

Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.

Cordiali saluti, Tim

Caro timgartz,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Esaminando il tuo caso, ho notato che ad agosto hai richiesto un bonus di 50 € o la chiusura del tuo account. Poiché il casinò non è stato in grado di fornire il bonus, il tuo account è stato successivamente chiuso. Sfortunatamente, questo non può essere classificato come una richiesta formale di autoesclusione, né indica la presenza di un problema di gioco d'azzardo. Di conseguenza, il tuo account potrebbe potenzialmente essere riaperto senza restrizioni e un rimborso potrebbe non essere applicabile.

Inoltre, pur riconoscendo le vostre preoccupazioni in merito agli strumenti di gioco responsabile, come i limiti di deposito e perdita, non consideriamo queste misure obbligatorie. Non ci sono regolamenti standardizzati per la loro implementazione e ai casinò è concessa la discrezione di impostare questi strumenti come ritengono opportuno.

Inoltre, i casinò hanno una notevole flessibilità nel determinare il momento appropriato per richiedere i documenti di verifica, a meno che l'autorità di rilascio delle licenze non disponga diversamente. Poiché questo casinò in particolare opera con una licenza di Curaçao, può richiedere la documentazione in qualsiasi momento.

• Ho capito bene, in base a uno degli screenshot allegati, che il tuo account è stato chiuso di nuovo dopo che hai menzionato di avere problemi di gioco d'azzardo? Se è così, mi dispiace informarti che la nostra capacità di assisterti in questa questione è limitata in queste circostanze, a meno che non ci siano altri dettagli aggiuntivi che non hai menzionato nel messaggio iniziale.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao timgartz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.