Der Spieler aus Australien hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Einzahlung des Spielers wurde schließlich seinem Konto gutgeschrieben, wenn auch mit einer ziemlich hohen Gebühr.
Eingezahlt über Coinspaid BTC-AUD. Die Einzahlung wurde 30 Minuten nach der Einzahlung auf der Blockchain bestätigt. Das war letzte Woche. Habe seitdem täglich im Chat nachgefragt, nur die Antwort, die ich bekomme, ist, dass die Zahlung geprüft wird. Macht nirgendwo anders Sinn, sobald die Blockchain die TXID als vollständig bestätigt anzeigt, wird das Geld dann in Ihrem Guthaben angezeigt.
Liebe tomo27,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Angelegenheit geklärt ist.
Könnten Sie bitte Ihren Zahlungsbeleg zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? War die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung von Geldern in das Casino auf der Casino-Website für alle Spieler sichtbar oder wurde Ihnen bei der Eröffnung Ihres Kontos eine eindeutige Adresse mitgeteilt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, tomo27, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo tomo27!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Winning Days Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Einzahlungsproblems zu helfen.
Hallo, ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass das WinningDays Casino endlich meinem Konto gutgeschrieben hat. Sie haben mir jedoch 21 AUD gegeben und derzeit ist der anfängliche BTC-Einzahlungsbetrag 31 AUD wert, aber ich kann nichts wirklich dagegen tun. Jedenfalls vielen Dank für die Hilfe. Ich hoffe, Sie haben einen schönen Tag. Fall abgeschlossen. (Jetzt werde ich es wahrscheinlich in 5 Minuten verlieren LOL) 👍
Hallo tomo27!
Ich freue mich, dass Ihre Anzahlung bereits gutgeschrieben wurde! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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