Der Spieler aus Usbekistan wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Der Spieler hat den Erhalt der Zahlung bestätigt, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Hallo. Meine Situation ist ziemlich traurig.
Ich habe mich im Casino angemeldet. Eine Einzahlung getätigt. Bonus bekommen. Ich habe diesen Bonus gespielt. Durch meine Einzahlung gescrollt. Ich wurde im Casino verifiziert. Ich habe alle Unterlagen hochgeladen, die von mir verlangt wurden. Dann erhielt ich vom Unterstützungsdienst die Genehmigung, Geld abzuheben. Seit meiner Bewerbung sind bis heute mehr als 4 Tage vergangen, aber ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Der Casino-Support schreibt, dass sich die Auszahlung von Geldern aufgrund der manuellen Bearbeitung von Anträgen verzögert. Ich bat um Klärung, wie lange sie meinen Antrag prüfen werden. Der Support hat keine genaue Antwort gegeben. Ich habe den Support Service gefragt, ob sie eine Frist für die Prüfung von Anträgen haben, sie haben darauf keine Antwort gegeben. Es stellt sich heraus, dass Spieler in diesem Casino nicht davor geschützt sind, dass das Casino einen Antrag auf Auszahlung von Geldern für eine Woche, einen Monat, ein Jahr usw. prüfen kann. Bitte prüfen Sie diese Beschwerde. Ich bewerbe mich auch. Nachweis, dass mein Antrag bearbeitet wird, ich füge auch einen Screenshot bei, dass ich mehrere Fotos von Dokumenten hochgeladen habe und die Überprüfungsanforderungen erfüllt wurden, und ich füge auch Screenshots der letzten Korrespondenz bei, bei der das Support-Team keine spezifische Erklärung geben kann, wenn der Antrag auf Widerruf gestellt wird der Mittel berücksichtigt werden.
Ich bitte Sie, mich bei der Beschaffung meines Geldes zu unterstützen
Bitte beachten Sie, dass meine Verifizierung vollständig abgeschlossen ist. Und dies wird vom Casino-Support-Service bestätigt. Und wenn Sie die Worte des Casino-Support-Service lesen, dann können sie keine konkrete Antwort auf die Auszahlung von Geldern geben und sie umgehen die Antwort, dann macht es keinen Sinn, weitere 9 Tage zu warten, ist Zeitverschwendung
Hallo Kristina
Mehr als 14 Tage sind vergangen und ich habe das Geld nicht erhalten.
Hallo Kristina
Mehr als 14 Tage sind vergangen und ich habe das Geld nicht erhalten. Ich habe ihnen auch Briefe geschrieben, in denen ich nach meinem Geld gefragt habe. Sie haben auf keine der E-Mails geantwortet.
Vielen Dank für deine Antwort, iskan. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Könnten Sie bitte zusätzlich die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina
Meine Situation mit der Auszahlung von Geldern ändert sich nicht. Der Status meiner Bewerbung ... Ich habe die gesamte Korrespondenz und einen Bildschirm von meinem persönlichen Konto an Ihre E-Mail gesendet. Außerdem poste ich hier meine gesamte Korrespondenz. Mehr als 14 Tage sind vergangen, aber das Support-Team kennt keine konkrete Antwort auf meine Frage. Sie beziehen sich immer auf die Überlastung von Anwendungen.
Hallo Kristina
Ich füge die neueste Korrespondenz mit dem Live-Casino-Support bei. Sie haben nur eine Antwort, dass sie stark ausgelastet sind und Anträge manuell bearbeiten 
Vielen Dank, Iskan, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ikan,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Winning.io Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Winning.io Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Liebe Iskan,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter tomas.k@casino.guru.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Winning.io Casino Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Hallo Ikan,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Bei Winning.io bemühen wir uns stets sicherzustellen, dass unsere Spieler das bestmögliche Erlebnis haben.
Wir haben unsere zuständige Abteilung über das Problem informiert, das Sie haben, und wir haben erfahren, dass sie Sie bereits wegen der Lösung kontaktiert haben.
Können Sie bitte bestätigen, ob das Problem gelöst wurde?
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Winning.io Casino-Team
Hallo Tomás
Ich habe mein Geld bekommen. Vielen Dank für Ihren Service
Liebe Iskan,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
