Il giocatore dell'Uzbekistan attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.
Ciao. La mia situazione è piuttosto triste.
Mi sono iscritto al casinò. Effettuato un deposito. Ho un bonus. Ho giocato questo bonus. Ho fatto scorrere il mio deposito. Sono stato verificato al casinò. Ho caricato tutti i documenti che mi sono stati richiesti. Quindi ho ricevuto l'approvazione dal servizio di supporto per prelevare fondi. Sono trascorsi più di 4 giorni dalla presentazione della mia domanda fino ad oggi, ma non ho ancora ricevuto il mio denaro. Il servizio di supporto del casinò scrive che a causa dell'elaborazione manuale delle domande, il prelievo dei fondi è ritardato. Ho chiesto di chiarire per quanto tempo prenderanno in considerazione la mia domanda. Il servizio di supporto non ha dato una risposta esatta. Ho chiesto al servizio di supporto se hanno una scadenza per l'esame delle domande, non hanno dato risposta a questo. Si scopre che i giocatori di questo casinò non sono protetti dal fatto che il casinò può prendere in considerazione una richiesta di prelievo di fondi per una settimana, mese, anno, ecc. Si prega di esaminare questo reclamo. applico anch'io. prova che la mia domanda è in fase di elaborazione, allego anche uno screenshot che ho caricato diverse fotografie di documenti e i requisiti di verifica sono stati soddisfatti, e allego anche screenshot dell'ultima corrispondenza in cui il team di supporto non può fornire una spiegazione specifica quando la domanda di ritiro di fondi saranno presi in considerazione.
Vi chiedo di darmi il vostro sostegno per ottenere i miei soldi
Si prega di notare che la mia verifica è completamente completata. E questo è confermato dal servizio di supporto del casinò. E se leggi le parole del servizio di supporto del casinò, allora non possono dare una risposta specifica sul prelievo di fondi ed eludono la risposta, quindi non ha senso aspettare altri 9 giorni è una perdita di tempo
Ciao, Kristina
Sono passati più di 14 giorni e non ho ricevuto il denaro.
Ciao, Kristina
Sono passati più di 14 giorni e non ho ricevuto il denaro. Ho anche scritto loro delle lettere chiedendo del mio denaro. Non hanno risposto a nessuna delle e-mail.
Grazie mille per la risposta, iskan. Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Inoltre, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, Kristina
La mia situazione con il prelievo di fondi non cambia. Lo stato della mia domanda ... Ho inviato tutta la corrispondenza e una schermata dal mio account personale alla tua posta. Pubblico qui anche tutta la mia corrispondenza. Sono trascorsi più di 14 giorni ma il team di supporto non conosce la risposta specifica alla mia domanda. Si riferiscono sempre alla congestione delle applicazioni.
Ciao, Kristina
Allego l'ultima corrispondenza con il supporto del casinò dal vivo. Hanno solo una risposta, che sono molto caricati ed elaborano le applicazioni manualmente 
Grazie mille, iskan, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Iscan,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Winning.io Casino a partecipare alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Winning.io,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Iskan,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo tomas.k@casino.guru.
Distinti saluti,
Tommaso
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò Winning.io Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao Iscan,
Grazie per la tua opinione. Siamo spiacenti di apprendere la tua esperienza. A Winning.io ci sforziamo sempre di garantire ai nostri giocatori la migliore esperienza possibile.
Abbiamo informato il nostro dipartimento competente del problema che stai riscontrando e abbiamo appreso che ti hanno già contattato per la soluzione.
Potete per favore confermare se il problema è stato risolto?
Grazie per la comprensione e il tempo.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Winning.io
Ciao Tomás
Ho i miei soldi. Grazie per il tuo servizio
Caro Iskan,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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