Die Spielerin aus Deutschland hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Winnigroom vertröstet mich Tag für Tag mit irgendwelchen ausreden die würden sich melden die Auszahlung würde nie veranlasst, winnigroom behält einfach das Geld ein eine telefonische Kontaktaufnahme ist nicht möglich da es keine Telefonnummer von diesen Casino gibt, seid Monaten versuche ich vergebens mein Gewinn zu bekommen, ich hoffe dass winnigroomcasino gesperrt wird da dieses Casino meiner Meinung nach nicht ehrlich ist und hier absichtlich Gewinn Gelder der Leute einbehält, setzt bitte dieses Casino auf die schwarze Liste, so dass dieses Casino gesperrt wird und kein betrieb mehr aufnehmen kann, es ist unmöglich was dieses Casino macht, der Support bzw die Finanzabteilung gibt es garnicht im Live Chat schreiben die angeblichen Mitarbeiter von der Finanzabteilung
Bitte setzt dieses Casino auf die SCHWARZE LISTE da wo es hingehört
Liebe Stefanie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? War es Ihre erste Auszahlungsanfrage in diesem Casino oder haben Sie bereits Zahlungen erhalten? Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Konto ist verifiziert d.h winnigroom hat alle nötigen Unterlagen Dokumente von mir gesendet bekommen. Dies ist meine erste beantragte Auszahlung bei dem Internetcasino Winnigroom, genauere Informationen weshalb sich die Auszahlung des Gewinns so und die Länge zieht weiß ich nicht.
Winnigroom sagt mir jeden Tag das die Finanzabteilung an der Auszahlung von mir arbeitet und sich meldet.
Vielen Dank, Stefanie, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Stefanie,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und Ihre Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte WinningRoom Casino zu diesem Gespräch einladen, um an der Lösung der Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten das WinningRoom Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Stefanie,
Ich habe wiederholt versucht, über Skype und E-Mail mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und bietet bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter