La giocatrice tedesca ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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WinningRoom Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
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Punti di penalità: 18
Importo:: 20 €
WinningRoom Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
7.3
WinningRoom Casino ha un Indice di sicurezza di 7,3: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Winnigroom mi mette fuori gioco giorno dopo giorno con tutte le scuse che mi contatterebbero, il pagamento non verrebbe mai avviato, winnigroom semplicemente mantiene il contatto in denaro per telefono non è possibile perché non esiste un numero di telefono per questo casinò, che ho cercato di ottenere le mie vincite per mesi, spero che winnigroomcasino venga bandito perché questo casinò non è onesto secondo me e trattiene intenzionalmente i profitti delle persone, per favore inserisci questo casinò nella lista nera in modo che questo casinò sia bandito e non possa più funzionare, è impossibile cosa Questo casinò fa, il supporto o il dipartimento finanziario non esiste nella chat dal vivo, scrivono i presunti dipendenti del dipartimento finanziario
Si prega di inserire questo casinò nella LISTA NERA a cui appartiene
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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Stefanie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di ritiro. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai completato con successo la verifica KYC in passato? È stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò o hai già ricevuto pagamenti? Ti è stato consigliato perché non puoi ritirare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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L'account è verificato, ovvero winnigroom ha ricevuto da me tutti i documenti necessari. Questo è il mio primo pagamento richiesto al casinò Internet Winnigroom, non conosco informazioni più dettagliate perché il pagamento delle vincite sia così e per quanto tempo.
Winnigroom mi dice ogni giorno che il dipartimento finanziario sta lavorando al mio pagamento e si mette in contatto.
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille, Stefanie, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Stefanie,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare WinningRoom Casino a questa conversazione per partecipare alla risoluzione del reclamo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò WinningRoom di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Stefanie,
Ho provato più volte a mettermi in contatto con il casinò tramite Skype e tramite e-mail, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità per il rilascio delle licenze e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'MGA se riuscite a farlo da soli (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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