Der Bonus des Spielers nach der Einzahlung wurde aus unbekannten Gründen nicht gutgeschrieben. Am Ende haben wir die Beschwerde als "ungelöst" geschlossen, da das Casino nicht reagiert hat.
Die Einzahlung in das Casino betrug 30 Euro und ich habe den angebotenen Ersteinzahlungsbonus nicht erhalten.
Chat hat gemeldet, dass eine höhere Autorität gemeldet hat, dass ich dies nicht getan habe
nicht für den Bonus berechtigt und wenn ich möchte, kann ich die Einzahlung abheben
aber ich komme nicht von zu Hause ins Casino.
Ich würde auch gerne wissen, warum ich keinen Anspruch auf Boni habe. Das gleiche Problem besteht bei anderen Casinos dieses Betreibers.
Liebe Asko,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr eingezahlter Betrag unverändert geblieben ist?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Die Einzahlung ist immer noch im Casino.
Tut mir leid, die Unterhaltung mit Chat ist nicht mehr da, aber Chat hat geschrieben
dass höhere Behörden benachrichtigt wurden, dass ich keine Boni erhalten kann, aber die Einzahlung abheben kann
aber das Casino zeigt kein Menü an, aus dem Sie sich zurückziehen können.
Wenn ich versuche, mich im Casino anzumelden, wird immer eine Startseite angezeigt, die mich auffordert, mich einzuloggen oder zu registrieren
aber wenn Sie ein Spiel eröffnen, wird eine Einzahlung getätigt.
Vielen Dank Asko für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Asko,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.
Jetzt ist die Casino-Website von zu Hause aus in Betrieb, aber ich möchte es immer noch wissen
warum Sie in diesem Casino und anderen Casinos dieses Betreibers nicht für den Bonus berechtigt sind
Hallo Asko,
Vielen Dank für das Update, ich warte auf eine Antwort vom Casino und werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.
Hallo Asko,
Ich habe versucht, das Casino per E-Mail zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten.
Ich wurde vom Live-Support des Casinos darüber informiert, dass das Konto eines Spielers nicht mit Dritten besprochen wird und Sie sich selbst mit ihnen in Verbindung setzen müssen.
Daher muss ich diese Beschwerde als ungelöst schließen.
Wenn Sie die Angelegenheit weiterverfolgen möchten, empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und bietet bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen,
Mit freundlichen Grüßen,
Adam