Il bonus del giocatore dopo il deposito non è stato accreditato per ragioni sconosciute. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" in quanto il casinò non ha risposto.
Il deposito al casinò era di 30 euro e non ho ricevuto il primo bonus di deposito offerto.
La chat ha riferito che alcune autorità superiori hanno riferito che non l'ho fatto
non ho diritto al bonus e se lo desidero posso ritirare il deposito
ma non posso andare al casinò da casa.
Vorrei anche sapere perché non ho diritto ai bonus. Lo stesso problema esiste in altri casinò di questo operatore.
Caro Asko,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Potrebbe confermare che l'importo depositato è rimasto intatto?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Il deposito è ancora al Casinò.
Spiacenti, la conversazione con Chat non c'è più, ma Chat ha scritto
che le autorità superiori sono state informate che non posso ricevere bonus ma posso ritirare il deposito
ma il casinò non mostra un menu da cui prelevare.
Quando provo ad accedere al casinò, ci sarà sempre una pagina iniziale che mi chiede di accedere o registrarmi
ma quando apri un gioco ci sarà un deposito.
Grazie mille Asko per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Asko,
Ho esaminato il tuo caso e proverò a contattare il casinò per vedere se posso aiutarti.
Ora il sito Web del Casinò è attivo e funzionante da casa mia, ma voglio ancora saperlo
perché non sei idoneo per il bonus in questo casinò e in altri casinò di questo operatore?
Ciao Asko,
Grazie per l'aggiornamento, sto aspettando una risposta dal casinò e ti terrò informato su eventuali sviluppi.
Ciao Asko,
Ho provato a contattare il casinò via e-mail ma non ho ricevuto risposta.
Sono stato informato dal supporto live del casinò che non discuteranno l'account di un giocatore con una terza parte e che è necessario contattarli personalmente.
Pertanto dovrò chiudere questo reclamo come irrisolto.
Se desideri approfondire la questione, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto,
Distinti saluti,
Adamo