HomeReclamiWinnings Casino - Il bonus del giocatore non è stato accreditato.

Winnings Casino - Il bonus del giocatore non è stato accreditato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 12

Importo:: 30 €

Winnings Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 08/11/2021 | Non risolto : 18/11/2021
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il bonus del giocatore dopo il deposito non è stato accreditato per ragioni sconosciute. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" in quanto il casinò non ha risposto.

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Pubblico
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3 anni fa
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Il deposito al casinò era di 30 euro e non ho ricevuto il primo bonus di deposito offerto.

La chat ha riferito che alcune autorità superiori hanno riferito che non l'ho fatto

non ho diritto al bonus e se lo desidero posso ritirare il deposito

ma non posso andare al casinò da casa.

Vorrei anche sapere perché non ho diritto ai bonus. Lo stesso problema esiste in altri casinò di questo operatore.

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Asko,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Potrebbe confermare che l'importo depositato è rimasto intatto?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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3 anni fa
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Il deposito è ancora al Casinò.

Spiacenti, la conversazione con Chat non c'è più, ma Chat ha scritto

che le autorità superiori sono state informate che non posso ricevere bonus ma posso ritirare il deposito

ma il casinò non mostra un menu da cui prelevare.

Quando provo ad accedere al casinò, ci sarà sempre una pagina iniziale che mi chiede di accedere o registrarmi

ma quando apri un gioco ci sarà un deposito.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille Asko per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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3 anni fa
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Questa risposta è stata rimossa da Guru Admin

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Asko,


Ho esaminato il tuo caso e proverò a contattare il casinò per vedere se posso aiutarti.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ora il sito Web del Casinò è attivo e funzionante da casa mia, ma voglio ancora saperlo

perché non sei idoneo per il bonus in questo casinò e in altri casinò di questo operatore?

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Asko,

Grazie per l'aggiornamento, sto aspettando una risposta dal casinò e ti terrò informato su eventuali sviluppi.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Asko,


Ho provato a contattare il casinò via e-mail ma non ho ricevuto risposta.

Sono stato informato dal supporto live del casinò che non discuteranno l'account di un giocatore con una terza parte e che è necessario contattarli personalmente.


Pertanto dovrò chiudere questo reclamo come irrisolto.

Se desideri approfondire la questione, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori.


Vorrei poter essere di maggiore aiuto,

Distinti saluti,

Adamo


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