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Winnita Casino - Aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögern sich die Auszahlungen der Spieler.

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Betrag: 3,000 €

Winnita Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-11 | Fall geschlossen : 2024-10-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Italien wurde trotz der Übermittlung hochauflösender Bilder mit einer Größe von über 2,5 MB wiederholt mit Ablehnungen bei der Verifizierung konfrontiert. Der Spieler vermutete, dass diese Hindernisse nur ein Vorwand waren, um ihn daran zu hindern, sein geschuldetes Geld abzuheben. Das Beschwerdeteam erkannte die während des Verifizierungsprozesses aufgetretenen Herausforderungen an, kam jedoch letztendlich zu dem Schluss, dass wenig getan werden konnte, nachdem der Spieler sich entschieden hatte, das Geld erneut einzusetzen. Die Beschwerde wurde geschlossen und der Spieler wurde aufgefordert, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

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vor 1 Monat
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Guten Tag, nach ungefähr zwanzig Verifizierungsversuchen wird es immer wieder abgelehnt. Ich habe die angeforderte Datei in hoher Auflösung mit Bildern über 2,5 MB gesendet. Ich glaube, das ist einfach eine Ausrede, um mich daran zu hindern, das Geld abzuheben, das mir zusteht.

Bitte hilf mir.

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vor 1 Monat
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Lieber cfinelli,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Hat Ihnen das Casino Hinweise gegeben, warum Ihre Dokumente nicht akzeptiert werden konnten?

Wurden bei der Überprüfung irgendwelche Ihrer Dokumente genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Monat
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Hallo Veronika,

Danke für deine Antwort. Immer wieder wird mir gesagt, dass die Qualität der bereitgestellten Dokumente nicht gut ist. Da auf der verwendeten Karte der Name nicht steht, wurden von mir immer wieder Screenshots der Bank verlangt, auf denen der Name zu sehen ist, die ich wiederholt gesendet habe. Ich habe sogar den Bankbeleg der Kartenbelastung weitergeleitet, aber auch dieser wurde als ungültig angesehen.


Um Ihnen ein Beispiel zu geben: Ich habe im Verde Casino gespielt und die zur Überprüfung gesendeten Dokumente (dieselben) wurden sofort akzeptiert. In diesem Fall wird mir jedoch immer wieder gesagt, dass ich nicht berechtigt bin, und ich kann nicht verstehen, welche Dokumente akzeptiert werden, da diesbezüglich keine Klarheit besteht.

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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Ich habe nach dem x-ten Schuldzuweisungsversuch gefragt, welche Dokumente akzeptiert wurden und welche nicht, die Antwort war diese! Meiner Meinung nach wäre es notwendig, die Einzahlung problemlos per E-Mail und sogar Tausende von Euro zu verifizieren, ohne zu wissen, wer sie sind, und dann die Auszahlungsverfahren mit der Ausrede der Verifizierung anzufordern und zu blockieren (was sie bei der Kontoeröffnung und der ersten Auszahlung hätten tun sollen), die Verifizierung, dass sie erfinden, dass die Dokumente nicht gut sind

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vor 4 Wochen
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Vielen Dank für den Screenshot und für Ihre Antwort. Bevor wir den Casino-Vertreter einladen, sich diesem Beschwerde-Thread anzuschließen, könnten Sie mir bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport bezüglich Ihrer Verifizierung an meine E-Mail-Adresse weiterleiten veronika.l@casino.guru ? Bitte senden Sie mir auch die Dokumente, die Sie dem Casino während des KYC-Verfahrens zur Verfügung gestellt haben. Dies hilft uns, die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver zu helfen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich darauf, Ihnen weiterhelfen zu können.

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) cfinelli,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Liebe Veronika, sie haben die Verifizierungen weiterhin unerschrocken abgelehnt. Da ich meine Tage nicht damit verbringen kann, vollkommen geeignete Dokumente zu senden, habe ich wie viele andere Spieler aufgegeben und sie erneut gespielt. Sie verwenden diese Strategie, mit der Ausrede der Verifizierung nicht auszuzahlen, sodass man sie erneut spielt und sie offensichtlich und seltsamerweise in wenigen Minuten verliert. Ich rate dazu, dieses Diebes-Chaos zu meiden. Ich danke Ihnen unendlich für Ihre Verfügbarkeit, aber jetzt habe ich sie erneut gespielt und ich glaube, ich hatte eine angeforderte Auszahlung von 4000 und mehr. Sie, die Sie in dieser Lage sind, tun etwas, um zu verhindern, dass ehrliche Menschen betrogen werden

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vor 2 Wochen
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Vielen Dank, lieber cfinelli, dass Sie mich informiert haben. Ich kann mir vorstellen, wie frustrierend es gewesen sein muss, auf mehrere Verifizierungsprobleme zu stoßen, insbesondere wenn Sie sich nur über Ihre Gewinne freuen wollten.

Verifizierungsprozesse können eine Herausforderung sein und obwohl sie aus Sicherheits- und Compliance-Gründen unerlässlich sind, verstehen wir, dass wiederholte Schwierigkeiten das Gesamterlebnis beeinträchtigen können. Sobald Gelder einmal eingesetzt wurden, können wir sie leider kaum zurückerhalten.

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnten, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld während dieses Prozesses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit anderen Casinos haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße

Veronika

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