HomeReclamiWinnita Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi a causa di problemi di verifica.

Winnita Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 3.000 €

Winnita Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 11/10/2024 | Caso chiuso : 25/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore italiano ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti di verifica nonostante avesse inviato immagini ad alta definizione di oltre 2,5 MB. Il giocatore sospettava che questi ostacoli fossero una scusa per impedirgli di ritirare i fondi dovuti. Il Complaints Team ha riconosciuto le sfide incontrate durante il processo di verifica, ma alla fine ha concluso che c'era poco che si potesse fare dopo che il giocatore aveva scelto di giocare di nuovo i fondi. Il reclamo è stato chiuso, con un invito al giocatore a contattarci per assistenza per problemi futuri.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Buongiorno, dopo una ventina di volte che provo a fare la verifica continuano a respingerla , ho inviato quello richiestomi in alta definizione con immagini superiori a 2.5 mb, credo che sia semplicemente una scusa per non farmi prelevare quanto dovutomi.

aiutatemi voi

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro cfinelli,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Il casinò ti ha dato qualche suggerimento sul motivo per cui i tuoi documenti non sono stati accettati?

Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato durante la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Ciao Veronika,

grazie per la tua risposta. Continuano a riferirmi che i documenti forniti non sono di buona qualità. Poiché la carta utilizzata non riporta il nome, mi hanno più volte richiesto screenshot della banca in cui il nome fosse visibile, che ho inviato ripetutamente. Ho persino inoltrato la contabile bancaria dell’addebito della carta, ma anche questa non è stata considerata valida.


Per darti un esempio, ho giocato su Verde Casinò e i documenti inviati per la verifica (gli stessi) sono stati accettati immediatamente. Tuttavia, in questo caso, continuano a dirmi che non sono idonei e non riesco a comprendere quali documenti vengano accettati, poiché non c’è alcuna chiarezza a riguardo.

Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Avevo chiesto dopo l’ennesimo rimpallo quali erano i documenti accettai e quali no , la risposta è stata questa ! Secondo me sarebbe da verificare il deposito senza problemi con una mail e anche di migliaia di euro senza sapere chi sono , poi richiedere e bloccare le procedure di prelievo con la scusa della verifica ( cosa che dovevano fare in sede di apertura conto e primo prelievo ) , verifica che si inventano che i documenti non vanno bene

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie per lo screenshot e per la risposta. Prima di invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questo thread di reclami, potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il servizio clienti in merito alla tua verifica alla mia e-mail all'indirizzo veronika.l@casino.guru ? Inoltre, per favore, inviami i documenti che hai fornito al casinò durante la procedura KYC. Questo ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e ad assisterti in modo più efficace. Grazie per la tua collaborazione e non vedo l'ora di assisterti ulteriormente.

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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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Ciao cfinelli,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa

Cara Veronika , hanno continuato imperterriti a rifiutare le verifiche , pertanto visto che non posso passare le mie giornate a mandare documenti perfettamente idonei, ho lasciato perdere come tanti altri giocatori e li ho rigiocati, usano questa strategia di non erogare con la scusa della verifica cosi uno li rigioca e ovviamente e stranamente li perde in pochi minuti. Consiglio di evitare questo casino di ladri. Ti ringrazio infinitamente per la tua diponibilità , ma oramai li ho rigiocati e io pensa che avevo un prelievo richiesto di 4000 e oltre. Voi che siete in questa posizione fate qualcosa per impedire alla gente onesta di farsi truffare

Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Grazie, caro cfinelli, per avermelo fatto sapere. Immagino quanto frustrante sia stato imbattersi in molteplici problemi di verifica, soprattutto quando volevi solo goderti le tue vincite.

I processi di verifica possono essere impegnativi e, sebbene siano essenziali sia per motivi di sicurezza che di conformità, comprendiamo che ripetute difficoltà possono avere un impatto sull'esperienza complessiva. Sfortunatamente, una volta che i fondi sono stati giocati, c'è poco che possiamo fare per recuperarli.

Questo reclamo verrà ora chiuso. Mi dispiace davvero che questa volta non siamo stati in grado di aiutarti ulteriormente e apprezziamo la tua pazienza durante questo processo. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò, non esitare a contattarci: siamo qui per aiutarti.

Distinti saluti

Veronica

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