HomeBeschwerdenWinnita Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Winnita Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 4,000 €

Winnita Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-10 | Gelöst : 2024-07-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte am 21. Juni eine Auszahlung von 4000 € vom Winnita Casino beantragt und zum Zeitpunkt der Beschwerde nur 1200 € erhalten. Der Kundensupport hatte sie darüber informiert, dass die 14-tägige Wartezeit mit jeder neuen Auszahlungsanforderung zurückgesetzt wurde, wodurch vorherige Wartezeiten ungültig wurden. Das Problem wurde behoben, nachdem das Casino die Kontoüberprüfung bestätigt und die verbleibende Auszahlung bearbeitet hatte. Der Spieler bestätigte den Erhalt des vollen Betrags und die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

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vor 3 Monaten
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Guten Morgen,

Am 21. Juni habe ich eine Auszahlungsanforderung bei Winnita Casino gestellt. Mir war bewusst, dass ich gemäß den Regeln 14 Werktage warten müsste. Bisher habe ich von den angeforderten 4000 nur 1200 in drei Zahlungen zu je 400 erhalten, wobei die letzte Zahlung heute eingegangen ist. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, um eine Erklärung zu erhalten, warum ich noch nicht den vollen Betrag erhalten habe, und sie haben mir mitgeteilt, dass die 14-tägige Frist ab dem Datum der letzten Auszahlungsanforderung beginnt, unabhängig von früheren ausstehenden Auszahlungen. Da ich am 8. Juli eine weitere Auszahlungsanforderung gestellt habe, wird die 14-tägige Zählung im Wesentlichen ab dem 8. Juli zurückgesetzt, wodurch die vorherige Wartezeit ungültig wird. Dies erscheint mir absurd und ungerechtfertigt, insbesondere da ich keine neuen Auszahlungsanträge gestellt hätte, wenn ich dies gewusst hätte.

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vor 3 Monaten
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Lieber Manuno,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 3 Monaten
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Guten Morgen Veronica,

Ich bestätige, dass die KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde. Selbst dann hatte ich mehrere Schwierigkeiten und habe eine Beschwerde eingereicht. Die Dokumente wurden ständig abgelehnt und nach 12 Tagen genehmigt, meiner Meinung nach dank Ihrer Intervention. Anschließend habe ich im Forum eine Diskussion mit dem Titel „AAMS-Casino-Risiken" eröffnet, in der ich, ausgehend von einigen meiner allgemeinen Zweifel, zusammen mit Jaro und Radka ein Update zu den Entwicklungen des oben genannten Rückzugs gab.


Vielen Dank für Ihre Hilfe

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vor 3 Monaten
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Lieber Manuno,


Danke für Ihre Rückmeldung.


Es tut uns leid, dass Sie möglicherweise eine schlechte Erfahrung in unserem Casino gemacht haben, insbesondere nach Ihren letzten erfolgreichen Auszahlungen auf unserer Website. Wir können bestätigen, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde.


Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden Auszahlungsfristen jedoch ab dem Datum berechnet, an dem die letzte Auszahlungsanforderung erstellt wurde, selbst wenn Sie die Anforderung anschließend storniert haben.

Diese Bedingungen stellen die maximale Wartezeit dar, wir sind jedoch stets bestrebt, Transaktionen so schnell wie möglich abzuwickeln.


Ich werde mich um die Angelegenheit kümmern und die entsprechende Abteilung kontaktieren, um den Vorgang zu beschleunigen. Sobald ich Informationen habe, werde ich Sie auf dem Laufenden halten.


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Beste grüße,

Winnita Spielbank

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vor 3 Monaten
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Guten Morgen. Vielen Dank für Ihre Bereitschaft, die Situation zu lösen. Ich muss sagen, dass es mir auch leid tut. Ich habe die 14 Tage wortlos abgewartet, weil es in der Regelung so steht, ich es aber nicht wusste und es nicht angegeben war, dass mit einer neuen Auszahlungsanforderung die Wartezeit für verschiedene und vorherige Auszahlungen zurückgesetzt wird. Das hat mich sehr enttäuscht. Wenn mir dieses Detail bekannt gewesen wäre, hätte ich mit der neuen Anfrage, die ich gestellt habe, bis zur Frist von 14 Tagen gewartet. Auf jeden Fall vielen Dank für Ihre Bereitschaft, die Situation zu lösen.

Bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich gerade den gesamten erwarteten Betrag erhalten habe. Vielen Dank für die Vermittlung. Sie sind wertvoll!


Beste grüße

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vor 3 Monaten
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Lieber Manuno,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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