HomeReclamiWinnita Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Winnita Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 4.000 €

Winnita Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 10/07/2024 | Risolto : 11/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

Il giocatore italiano aveva richiesto un prelievo di 4000€ da Winnita Casino il 21 giugno e al momento del reclamo aveva ricevuto solo 1200€. L'assistenza clienti l'aveva informata che il periodo di attesa di 14 giorni si reimpostava con ogni nuova richiesta di prelievo, annullando i periodi di attesa precedenti. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha confermato la verifica dell'account ed elaborato il prelievo rimanente. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'intero importo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Buongiorno,

in data 21 giugno ho effettuato una richiesta di prelievo dal casino Winnita, sapevo di dover attendere 14 giorni lavorativi come era specificato nel regolamento. Ad oggi di 4000 ho ricevuto unicamente 1200 in tre versamenti da 400, l'ultimo ricevuto oggi. HO contattato l'assistenza, chiedendo spiegazioni sul perchè non ho ancora ricevuto l'importo totale mi ha risposto che: i 14 giorni si conteggiano a partire dall'ultima richiesta di prelievo anche se ci sono prelievi precedenti in attesa. In sostanza avendo effettuato un altra richiesta di prelievo giorno 8 luglio i 14 giorni si contano partendo da giorno 8 azzerando l'attesa precedente. Mi sembra assurdo e ingiustificato, anche perchè se avessi saputo non avrei effettuato nuove richieste di prelievo.

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Manuno,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Buongiorno Veronika,

confermo che la verifica KYC è stata completata, e anche in quel caso avevo avuto diverse difficoltà e avevo aperto un reclamo, i documenti venivano costantemente rifiutati e sono stati approvati dopo 12 giorni, a mio avviso grazie al vostro intervento. Successivamente ho aperto una discussione sul forum dal titolo "rischi casinò aams" dove partendo da alcuni miei dubbi generici ho poi raccontato aggiornato sugli sviluppi del suddetto prelievo assieme a Jaro e Radka.


grazie del tuo aiuto

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Manuno,


Grazie per il tuo feedback.


Siamo spiacenti di apprendere che potresti aver avuto una brutta esperienza nel nostro casinò, soprattutto dopo i tuoi precedenti prelievi andati a buon fine sul nostro sito web. Possiamo confermare che il tuo account è stato verificato con successo.


Tuttavia, secondo i nostri termini e condizioni, i periodi di recesso vengono calcolati a partire dalla data in cui è stata creata l'ultima richiesta di prelievo, anche se successivamente hai annullato la richiesta.

Questi termini rappresentano il periodo di attesa massimo, ma cerchiamo sempre di elaborare le transazioni il più rapidamente possibile.


Lascia che mi occupi io di questa situazione e contatterò il dipartimento corrispondente per accelerare il processo. Appena avrò qualche informazione vi fornirò un aggiornamento.


Grazie per la vostra pazienza.


Distinti saluti,

Winnita Casinò

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Buongiorno. La ringrazio per la disponibilità nel risolvere la situazione, devo dire dispiace anche a me. Ho atteso i 14 giorni senza fiatare perché era precisato nel regolamento, ma non sapevo, e non era specificato che con una nuova richiesta di prelievo si azzerava il periodo di attesa di prelievi diversi e precedenti. Questo mi ha molto delusa. Se avessi avuto contezza di questo particolare avrei atteso nella nuova richiesta che ho effettuato al limite della scadenza dei 14 giorni. In ogni caso la ringrazio per la disponibilità nel risolvere la situazione.

Modificato
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

volevo Informarvi che ho appena ricevuto tutto l’importo atteso. Infinite grazie per l’intervento di mediazione. Siete preziosi!


cordiali saluti

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Manuno,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

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