Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da seine Dokumentenüberprüfungen wiederholt abgelehnt wurden, obwohl er sie sieben Mal mit klaren Fotos eingereicht hatte. Nach fortlaufender Kommunikation mit dem Casino wurde bestätigt, dass seine Dokumente nun erfolgreich überprüft wurden. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert, um sicherzustellen, dass der Spieler mit seiner Auszahlung fortfahren konnte.
Guten Morgen,
Ich habe das gleiche Problem wie viele andere.
Meine Dokumentenüberprüfungen wurden nicht akzeptiert, auch nachdem ich sie sieben Mal eingereicht hatte.
Die Fotos sind perfekt.
Hallo villirilloandrea,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Winnita Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
anscheinend haben sie alle Fotos mit den Karten genehmigt, aber nicht das Foto mit dem Gesicht und den Karten ... Ich schreibe jeden Tag und sie sagen mir, dass sie keine Qualität haben ... mit einem iPhone 15 haben sie keine Qualität?
Hallo, ich teile Ihnen mit, dass die Dokumente überprüft wurden. Trotzdem vielen Dank!
Grüße
Lieber villirilloandrea,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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