Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a prelevare denaro a causa dei ripetuti rifiuti delle verifiche dei suoi documenti, nonostante li avesse inviati sette volte con foto chiare. Dopo una comunicazione continua con il casinò, è stato confermato che i suoi documenti erano stati verificati con successo. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team, assicurando che il giocatore potesse procedere con il suo prelievo.
Buongiorno,
ho lo stesso problema di altre persone.
Non mi accettano le verifiche dei documenti dopo che ho inviato per 7 volte il tutto.
Foto perfette.
Ciao villirilloandrea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Winnita Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi da quando è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
ciao Nick,
a quanto pare hanno approvato tutte le foto col le carte ma non la foto con il volto e le tessere…scrivo ogni giorno e mi dicono che non sono di qualità…con un iphone 15 non sono di qualità?
Ciao, vi informo che i documenti sono stati verificati. Grazie comunque!
saluti
Caro villirilloandrea,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
