Der Spieler aus Italien hat Probleme mit der Auszahlung von Gewinnen, nachdem er seit seinem Gewinn anderthalb Monate gewartet hat. Obwohl die erste Überprüfung abgeschlossen ist und 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung gewartet wurde, lehnt das Casino dieselben Dokumente nun weitere 14 Tage lang wiederholt ab.
Es ist anderthalb Monate her, seit ich gewonnen habe. Zuerst dauerte die Verifizierung eine Weile, und dann waren da noch die erforderlichen 14 Tage für die Bearbeitung der Auszahlung. Jetzt sind weitere 14 Tage vergangen, seit ich dieselben Dokumente einsende, die ich für die erste Verifizierung verwendet habe, und sie werden immer wieder abgelehnt.
Lieber moscatellifrancesco,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo, ich habe alle angeforderten Dokumente (Führerschein, Personalausweis, Kreditkarten und sogar einige Bankdokumente, die bestätigen, dass die Karten mir gehören, auch wenn die IBAN auf einer Karte deutlich sichtbar ist) gesendet. Dieselben Dokumente wurden bei der ersten Überprüfung gesendet und nur mit Mühe akzeptiert (10 Tage). Jetzt wurden sie mehrmals abgelehnt.
Guten Tag,
Wir haben Ihren Fall geprüft und Ihre Auszahlung wurde aufgrund einer ausstehenden Verifizierungsanfrage ausgesetzt. Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, ist es notwendig, zu bestätigen, dass die Bankkarten Ihnen gehören.
Um fortzufahren, laden Sie bitte einen Kontoauszug hoch, auf dem Ihr Name und der Stempel (oder Barcode) der Bank deutlich zu sehen sind. Darüber hinaus ist es wichtig, dass die Bankkartennummern (**8637 und **3836) ebenfalls auf dem Kontoauszug zu sehen sind.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Winnita Spielbank
Hallo, ich war auf der Post und habe dort einen Kartenauszug mit meinem Namen und meiner Nummer bekommen, auf dem auch die zahlreichen Aufladungen aufgelistet sind, die ich in Ihrem Casino vorgenommen habe.
Wie kann ich diese Dokumente senden, wenn mein Konto derzeit verifiziert ist und ich sie nicht senden kann?
Lieber Moscatellifrancesco, haben Sie es geschafft, den Kontoauszug hochzuladen?
Ich ging zur Post und sie gaben mir eine Abrechnung einer Karte (normale Postpay) und das Vertragsblatt der anderen (Postpay Evolution) mit dem Namen, Nachnamen, der Unterschrift des UP und dem IBAN-Code sowohl auf der Karte als auch auf dem Vertrag. Die Frage, die ich mir stelle, ist, wenn eine Karte nicht gültig ist, warum geben sie dann nicht in der Zwischenzeit das Geld auf der gültigen Karte frei? Immer, wie sie sagen, wenn die erste nicht gültig ist.
Ich bin verzweifelt, Dominica, bitte helft mir, sie machen sich seit dem 18. August über mich lustig, danke
Eine letzte Sache, Dominika: Wenn sie mir sagen könnten, welche der beiden Karten nicht gültig ist, könnte ich vielleicht die Auszahlungsanträge stornieren, danke.
Lieber moscatellifrancesco,
Mit diesem Schreiben möchten wir unsere vorherige Anfrage nach Kontoauszügen zu Ihrem Konto nachverfolgen. Zur Erinnerung: Wir haben Auszüge für die folgenden Karten angefordert:
1) Kartennummer: ****3836
2) Kartennummer: ****8637
Bitte beachten Sie, dass wir offizielle Bankauszüge benötigen, auf denen Ihr Name, Ihre Kartennummer und der Name bzw. Stempel der Bank deutlich zu erkennen sind. Fotos Ihrer Karte oder Angaben zur IBAN-Nummer allein reichen nicht aus, um den Besitznachweis zu erbringen.
Um den Verifizierungsprozess zu beschleunigen, bitten wir Sie, Dokumente (PDF oder gedruckt) der erforderlichen Kontoauszüge hochzuladen. Es ist nicht erforderlich, den Dokumenten ein Selfie beizufügen.
Wir danken Ihnen für Ihre umgehende Bearbeitung dieser Angelegenheit. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Aufrichtig,
Winnita Spielbank
Hallo, ich habe also 2 Auszahlungsanfragen über insgesamt 500 Euro von der Winnita-Website gelöscht und nur die mit meiner Postpay Evolution verbundenen Auszahlungsanfragen belassen.
Ich habe das offizielle Blatt des mit PP EVOLUTION abgeschlossenen Vertrags mit der Unterschrift der Post abgeschickt, auf dem mein Vor- und Nachname sowie die IBAN meiner Karte angegeben sind. Ich weiß nicht, was ich sonst noch tun soll (der Vertrag meiner Karte ist ein offizielles, von der Post unterzeichnetes Dokument).
Lieber moscatellifrancesco,
Wenn eine Zahlungsmethode verwendet wurde, müssen Sie nachweisen, dass diese Ihnen gehört und dass Sie nicht gegen die Regeln verstoßen haben, indem Sie die Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet haben.
Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, ist es wichtig, alle angeforderten Dokumente hochzuladen. Ich sehe jedoch, dass Sie immer wieder dieselben Dokumente hochladen. Für die Bankkarte mit der Endung ****3836 gibt es kein Dokument, das den Besitz nachweist. Auf dem Dokument oder Screenshot müssen Ihr Name und die Bankkartennummer (nicht die IBAN-Nummer) deutlich zu sehen sein.
Um zu überprüfen, ob es sich um ein offizielles Dokument Ihrer Bank handelt, reicht eine ausgedruckte Seite mit bloßen Informationen nicht aus.
Ich empfehle Ihnen, Screenshots von Ihrer Online-Banking-Plattform hochzuladen oder einen offiziellen Kontoauszug Ihrer Bank anzufordern, der beide Karten enthält und auf dem die genaue Kartennummer (nicht die IBAN) angegeben ist.
Beste grüße,
Winnita Spielbank
Hallo, ich denke, dass es mir heute gelungen ist, die richtigen Screenshots zu senden, die beweisen, dass die Karten mir gehören.
Screenshots von der Website der Post.
Ich hoffe wirklich, dass sie gut für Winnita sind, sonst wüsste ich nicht, was ich tun soll.
Jetzt warte ich auf ihre Antwort, danke
Sehr geehrter Moscatellifrancesco, gibt es Neuigkeiten bezüglich der Überprüfung?
Hallo Dominika, nein, sie lassen mich immer noch nichts fühlen, ich bin wirklich müde
Vielen Dank, moscatellifrancesco, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Moscatellifrancesco, von nun an werde ich Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein.
Sehr geehrtes Winnita Casino, könnten Sie uns bitte Neuigkeiten mitteilen, nachdem der Player Ihnen vor einer Woche die aktuellsten Dateien bereitgestellt hat?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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