Il giocatore italiano sta riscontrando problemi con il prelievo delle vincite, avendo atteso un mese e mezzo dalla vincita. Nonostante abbia completato la verifica iniziale e atteso 14 giorni per l'elaborazione del prelievo, il casinò sta ora rifiutando ripetutamente gli stessi documenti per altri 14 giorni.
È passato 1 mese e mezzo dalla vincita tra la prima verifica e poi i 14 giorni necessari per prelievo adesso sono 14 giorni che invio documenti (gli stessi della prima verifica)che mi respingono
Caro moscatellifrancesco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao io ho mandato tutti i documenti richiesti (patente carta identità ,carte di credito e anche alcuni documenti bancari che attestano che le carte sono mie anche se in una carta è ben evidente iban )gli stessi documenti inviati nella prima verifica e accettati a fatica (10 guorni)adesso sono parecchie volte che li respingono.
Buon pomeriggio,
Abbiamo esaminato il tuo caso e il tuo prelievo è stato sospeso a causa di una richiesta di verifica in sospeso. Per completare il processo di verifica, è necessario confermare che le carte bancarie ti appartengono.
Per procedere, carica un estratto conto bancario in cui siano chiaramente visibili il tuo nome e il timbro della banca (o il codice a barre). Inoltre, è essenziale che anche i numeri delle carte di credito (**8637 e **3836) siano visibili sull'estratto conto.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò Winnita
Salve sono stata in ufficio postale dove mi hanno dato estratto conto delle carte con nome e numero e dove sono riportate anche le numerose ricariche che ho fatto al vostro casinò.
Come posso inviare questi documenti se ad ora ho il conto in verifica e non mi fa inviare?
Caro moscatellifrancesco, sei riuscito a caricare l'estratto conto?
Sono stata in ufficio postale mi hanno dato estratto conto di una carta(postpay normale)e il foglio del contratto dell'altra (postpay evolution) con tanto di nome cognome firma dell"UP e codice iban sia sulla carta che sul contratto. La domanda che mi pongo io è se una carta non va bene perché intanto non rilasciano i soldi sulla carta buona?Sempre come dicono loro se la prima non va bene.
Sono disperata Dominica vi prego di aiutarmi è dal 18 agosto che mi prendono in giro grazie
Un ultima cosa Dominika se magari facessero sapere quale delle due carte non va bene magari potrei annullare le richieste di prelievo grazie
Caro moscatellifrancesco,
Ti scriviamo per dare seguito alla nostra precedente richiesta di estratti conto bancari associati al tuo conto. Come promemoria, abbiamo richiesto estratti conto per le seguenti carte:
1) Numero della carta: ****3836
2) Numero della carta: ****8637
Si prega di notare che richiediamo estratti conto ufficiali che mostrino chiaramente il tuo nome, il numero della carta e il nome o il timbro della banca. Le foto della tua carta o gli estratti conto del solo numero IBAN non sono sufficienti per verificare la titolarità.
Per velocizzare il processo di verifica, ti chiediamo cortesemente di caricare i documenti (PDF o stampati) degli estratti conto bancari richiesti. Non è necessario includere un selfie con i documenti.
Apprezziamo la vostra pronta attenzione a questa questione. Vi preghiamo di farci sapere se avete domande o se necessitate di ulteriore assistenza.
Sinceramente,
Casinò Winnita
Ciao allora ho cancellato dal sito di winnita 2 richieste di prelievo totale 500 euro e ho lasciato soltanto le richieste di prelievo associate alla mia postpay evolution.
Ho inviato il foglio uffiale del contratto stipulato con PP EVOLUTION con tanto di firma della posta dove è riportato il mio nome e cognome e il mio iban della carta ,più di questo non so più che fare (il contratto della mia carta è un documento ufficiale firmato dalle poste).
Caro moscatellifrancesco,
Se è stato utilizzato un metodo di pagamento, è necessario dimostrare che ti appartiene e che non hai violato le regole utilizzando un metodo di pagamento di terze parti.
Per completare il processo di verifica, è essenziale caricare tutti i documenti richiesti. Tuttavia, vedo che stai caricando ripetutamente gli stessi documenti. Per la carta bancaria che termina con ****3836, non esiste alcun documento che ne dimostri la proprietà. Il documento o lo screenshot devono mostrare chiaramente il tuo nome e il numero della carta bancaria (non il numero IBAN).
Una pagina stampata contenente solo informazioni non è sufficiente per verificare che si tratti di un documento ufficiale della tua banca.
Ti consiglio di caricare degli screenshot dalla tua piattaforma di online banking o di richiedere alla tua banca un estratto conto ufficiale che includa entrambe le carte, assicurandoti che sia indicato il numero esatto della carta (non l'IBAN).
Distinti saluti,
Casinò Winnita
Ciao allora credo di essere riuscita oggi a inviare gli screen giusti x attestare che le carte sono mie.
Screen fatti dal sito delle poste .
Spero tanto che vadano bene per winnita altrimenti non saprei più che fare.
Adesso aspetto la loro risposta grazie
Caro moscatellifrancesco, hai novità sulla verifica?
Ciao Dominika no ancora non mi fanno sentire nulla sono stanca veramente stanca
Grazie mille, moscatellifrancesco, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao moscatellifrancesco, da oggi sarò io ad assisterti nel tuo caso.
Caro Winnita Casino, potresti condividere con noi eventuali aggiornamenti dopo che il giocatore ti ha fornito i file più recenti una settimana fa?
Ciao Natalia niente da fare ho inviato alcuni screen dal banking online con gli ultimi 4 numeri della carta nome cognome intestatario poco fa mi hanno annullato la verifica . Scrivono sempre che la qualità non va bene ,ogni giorno ne trovano una nuova.
Mi sta venendo voglia di lasciargli i soldi e lasciar stare sono veramente stanca .......vincere soldi è stata solo una bella illusione.
Grazie
Ciao Natalia volevo dirti che oggi mi hanno bocciato nuovamente la verifica non so che devo fare
Ciao ultimo aggiornamento
Ho parlato adesso con la chat online di winnita mi hanno detto che è necessario un documento bancario per attestare la titolare della carta. Ma come?nei messaggi precedenti qui sopra avete scritto che erano sufficienti degli screen del banking online adesso che li ho mandati dicono che non vanno bene.
È una guerra persa dall'inizio, è dal 18 agosto che non mi fate prelevare i miei soldi. VERGOGNA
Caro moscatellifrancesco, grazie per gli aggiornamenti. Potresti cortesemente inviarmi gli screenshot del tuo online banking che hai caricato sul casinò alla mia email? natalia.b@casino.guru ?
Stiamo ancora aspettando la risposta del casinò, spero che presto ci forniranno maggiori informazioni.
Caro moscatellifrancesco,
Ho controllato e posso confermare che hai verificato con successo il documento per la carta bancaria che termina con ****3836. Questa è una bella notizia!
A questo punto, devi solo caricare un documento per la carta che termina con ***8637. Ho contattato i miei colleghi del reparto di verifica per ottenere dettagli più specifici su questo documento.
In base alle informazioni in mio possesso, dovrebbe trattarsi di un documento ufficiale della tua banca che dimostri la titolarità della carta. Il documento deve includere il tuo nome, il numero della carta di credito e un timbro della banca (che è essenziale). Puoi scansionare questo documento o fornirne una foto di alta qualità.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Winnita
Ciao in riferimento alla risposta di winnita volevo sapere come mai una carta che termina con 3836 è ok e l'altra che termina con 8637 no ?visto che vi ho inviato gli screen di entrambe le carte del mio banking online che è lo stesso per tutte e due?
Grazie
Caro moscatellifrancesco,
Vorrei chiarire che questa verifica non è stata completata sulla base di screenshot del tuo conto bancario personale.
Invece è stato accettato perché hai caricato un estratto conto bancario che includeva il tuo nome, il numero della carta di credito e, cosa più importante, il logo della banca e la firma di un rappresentante.
Per completare la procedura di verifica, non esitate a caricare lo stesso tipo di documento della carta bancaria richiesta.
Distinti saluti,
Casinò Winnita
Grazie per i chiarimenti, Winnita Casino.
Caro moscatellifrancesco, hai un documento simile per l'altra tua carta in attesa di verifica?
Ciao Natalia cercherò di trovarlo il prima possibile ti terrò aggiornata Grazie
Grazie, moscatellifrancesco. Spero che tu possa fornire al casinò i documenti richiesti. Per favore, fammi sapere se ci sono sviluppi.
Ciao Natalia allora ho perso ieri mezza giornata all'ufficio postale e FINALMENTE mi hanno dato quello che mancava,.
Adesso ho inviato a winnita vediamo se questa storia finisce veramente
Grazie
Cara Natalia dopo 2 mesi hanno accettato la verifica e sai che hanno fatto? Mi hanno tolto tutti i soldi con una deduzione manuale perché i soldi derivanti dai bonus non possono superare x5 l'importo che ho caricato.dopo i soldi spesi x trasformare i soldi in reali ecco quello che hanno fatto. CASINÒ TRUFFA sono talmente ridicoli che non so più che dire.puoi chiudere il caso Natalia grazie
Grazie per gli aggiornamenti, moscatellifrancesco. Prima di chiudere il tuo reclamo, vorrei avere chiarimenti da Winnita su cosa è successo esattamente.
Caro Winnita Casino, per favore spiega cosa è successo al saldo del giocatore. L'importo contestato di 5280 € di vincita era un bonus? Come hai fatto a dedurre l'intero importo come ha affermato il giocatore sopra?
Cari tutti,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Grazie per averci dato l'opportunità di fornire chiarimenti.
Vorrei far notare che prima che un prelievo venga elaborato, l'account subisce diversi passaggi di verifica. Posso confermare che la verifica del documento è stata completata con successo.
Durante una verifica successiva, i miei colleghi hanno notato che l'utente ha vinto più di cinque volte (x5) il saldo bonus. In base ai nostri termini e condizioni (Sezione 27.24.1), il prelievo massimo per i saldi bonus è limitato a cinque volte (x5) l'importo del deposito iniziale. Ciò significa che qualsiasi vincita derivante dai fondi bonus non può superare cinque volte (x5) il valore del deposito effettuato per attivare il bonus.
Al momento vedo che c'è una nuova richiesta di prelievo.
Ho contattato i miei colleghi per accelerare la procedura di recesso e questa richiesta verrà gestita il prima possibile.
Capisco che il processo di verifica possa essere frustrante, ma a questo punto tutti i passaggi richiesti sono stati completati.
Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza; saremo lieti di aiutarvi.
Distinti saluti,
Casinò Winnita
Caro Winnita Casino, grazie per la spiegazione. Puoi specificare, per favore, quale importo è rimasto al giocatore da prelevare dopo che le vincite sono state limitate secondo i tuoi termini?
Vi preghiamo di comunicarci non appena il prelievo sarà stato elaborato da parte vostra.
Cara Natalia ,
L'importo vinto con il bonus era superiore al saldo reale del giocatore.
Dopo la detrazione, il saldo reale era di 0,65 EUR.
Questo saldo ha generato un importo vincente per il giocatore, che è stato prelevato con successo ieri alle 14:21:04 (UTC).
Distinti saluti,
Casinò Winnita
Gentile moscatellifrancesco, puoi confermare di aver ricevuto un pagamento dal casinò e di quale importo?
Ciao mi hanno detratto 6280 euro e mi sono ritrovato con un cashback di 650.euro e ho prelevato 350 euro .
Ma da 350 a 6280 c'è una bella differenza.
Tanto è inutile se la cantano e se la suonano come vogliono
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