Il giocatore italiano sta riscontrando problemi con il prelievo delle vincite, avendo atteso un mese e mezzo dalla vincita. Nonostante abbia completato la verifica iniziale e atteso 14 giorni per l'elaborazione del prelievo, il casinò sta ora rifiutando ripetutamente gli stessi documenti per altri 14 giorni.
È passato 1 mese e mezzo dalla vincita tra la prima verifica e poi i 14 giorni necessari per prelievo adesso sono 14 giorni che invio documenti (gli stessi della prima verifica)che mi respingono
Caro moscatellifrancesco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao io ho mandato tutti i documenti richiesti (patente carta identità ,carte di credito e anche alcuni documenti bancari che attestano che le carte sono mie anche se in una carta è ben evidente iban )gli stessi documenti inviati nella prima verifica e accettati a fatica (10 guorni)adesso sono parecchie volte che li respingono.
Buon pomeriggio,
Abbiamo esaminato il tuo caso e il tuo prelievo è stato sospeso a causa di una richiesta di verifica in sospeso. Per completare il processo di verifica, è necessario confermare che le carte bancarie ti appartengono.
Per procedere, carica un estratto conto bancario in cui siano chiaramente visibili il tuo nome e il timbro della banca (o il codice a barre). Inoltre, è essenziale che anche i numeri delle carte di credito (**8637 e **3836) siano visibili sull'estratto conto.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò Winnita
Salve sono stata in ufficio postale dove mi hanno dato estratto conto delle carte con nome e numero e dove sono riportate anche le numerose ricariche che ho fatto al vostro casinò.
Come posso inviare questi documenti se ad ora ho il conto in verifica e non mi fa inviare?
Caro moscatellifrancesco, sei riuscito a caricare l'estratto conto?
Sono stata in ufficio postale mi hanno dato estratto conto di una carta(postpay normale)e il foglio del contratto dell'altra (postpay evolution) con tanto di nome cognome firma dell"UP e codice iban sia sulla carta che sul contratto. La domanda che mi pongo io è se una carta non va bene perché intanto non rilasciano i soldi sulla carta buona?Sempre come dicono loro se la prima non va bene.
Sono disperata Dominica vi prego di aiutarmi è dal 18 agosto che mi prendono in giro grazie
Un ultima cosa Dominika se magari facessero sapere quale delle due carte non va bene magari potrei annullare le richieste di prelievo grazie
Caro moscatellifrancesco,
Ti scriviamo per dare seguito alla nostra precedente richiesta di estratti conto bancari associati al tuo conto. Come promemoria, abbiamo richiesto estratti conto per le seguenti carte:
1) Numero della carta: ****3836
2) Numero della carta: ****8637
Si prega di notare che richiediamo estratti conto ufficiali che mostrino chiaramente il tuo nome, il numero della carta e il nome o il timbro della banca. Le foto della tua carta o gli estratti conto del solo numero IBAN non sono sufficienti per verificare la titolarità.
Per velocizzare il processo di verifica, ti chiediamo cortesemente di caricare i documenti (PDF o stampati) degli estratti conto bancari richiesti. Non è necessario includere un selfie con i documenti.
Apprezziamo la vostra pronta attenzione a questa questione. Vi preghiamo di farci sapere se avete domande o se necessitate di ulteriore assistenza.
Sinceramente,
Casinò Winnita
Ciao allora ho cancellato dal sito di winnita 2 richieste di prelievo totale 500 euro e ho lasciato soltanto le richieste di prelievo associate alla mia postpay evolution.
Ho inviato il foglio uffiale del contratto stipulato con PP EVOLUTION con tanto di firma della posta dove è riportato il mio nome e cognome e il mio iban della carta ,più di questo non so più che fare (il contratto della mia carta è un documento ufficiale firmato dalle poste).
Caro moscatellifrancesco,
Se è stato utilizzato un metodo di pagamento, è necessario dimostrare che ti appartiene e che non hai violato le regole utilizzando un metodo di pagamento di terze parti.
Per completare il processo di verifica, è essenziale caricare tutti i documenti richiesti. Tuttavia, vedo che stai caricando ripetutamente gli stessi documenti. Per la carta bancaria che termina con ****3836, non esiste alcun documento che ne dimostri la proprietà. Il documento o lo screenshot devono mostrare chiaramente il tuo nome e il numero della carta bancaria (non il numero IBAN).
Una pagina stampata contenente solo informazioni non è sufficiente per verificare che si tratti di un documento ufficiale della tua banca.
Ti consiglio di caricare degli screenshot dalla tua piattaforma di online banking o di richiedere alla tua banca un estratto conto ufficiale che includa entrambe le carte, assicurandoti che sia indicato il numero esatto della carta (non l'IBAN).
Distinti saluti,
Casinò Winnita
Ciao allora credo di essere riuscita oggi a inviare gli screen giusti x attestare che le carte sono mie.
Screen fatti dal sito delle poste .
Spero tanto che vadano bene per winnita altrimenti non saprei più che fare.
Adesso aspetto la loro risposta grazie
Caro moscatellifrancesco, hai novità sulla verifica?
Ciao Dominika no ancora non mi fanno sentire nulla sono stanca veramente stanca
Grazie mille, moscatellifrancesco, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao moscatellifrancesco, da oggi sarò io ad assisterti nel tuo caso.
Caro Winnita Casino, potresti condividere con noi eventuali aggiornamenti dopo che il giocatore ti ha fornito i file più recenti una settimana fa?
Ciao Natalia niente da fare ho inviato alcuni screen dal banking online con gli ultimi 4 numeri della carta nome cognome intestatario poco fa mi hanno annullato la verifica . Scrivono sempre che la qualità non va bene ,ogni giorno ne trovano una nuova.
Mi sta venendo voglia di lasciargli i soldi e lasciar stare sono veramente stanca .......vincere soldi è stata solo una bella illusione.
Grazie
Ciao Natalia volevo dirti che oggi mi hanno bocciato nuovamente la verifica non so che devo fare
Ciao ultimo aggiornamento
Ho parlato adesso con la chat online di winnita mi hanno detto che è necessario un documento bancario per attestare la titolare della carta. Ma come?nei messaggi precedenti qui sopra avete scritto che erano sufficienti degli screen del banking online adesso che li ho mandati dicono che non vanno bene.
È una guerra persa dall'inizio, è dal 18 agosto che non mi fate prelevare i miei soldi. VERGOGNA
Caro moscatellifrancesco, grazie per gli aggiornamenti. Potresti cortesemente inviarmi gli screenshot del tuo online banking che hai caricato sul casinò alla mia email? natalia.b@casino.guru ?
Stiamo ancora aspettando la risposta del casinò, spero che presto ci forniranno maggiori informazioni.
Caro moscatellifrancesco,
Ho controllato e posso confermare che hai verificato con successo il documento per la carta bancaria che termina con ****3836. Questa è una bella notizia!
A questo punto, devi solo caricare un documento per la carta che termina con ***8637. Ho contattato i miei colleghi del reparto di verifica per ottenere dettagli più specifici su questo documento.
In base alle informazioni in mio possesso, dovrebbe trattarsi di un documento ufficiale della tua banca che dimostri la titolarità della carta. Il documento deve includere il tuo nome, il numero della carta di credito e un timbro della banca (che è essenziale). Puoi scansionare questo documento o fornirne una foto di alta qualità.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Winnita
Ciao in riferimento alla risposta di winnita volevo sapere come mai una carta che termina con 3836 è ok e l'altra che termina con 8637 no ?visto che vi ho inviato gli screen di entrambe le carte del mio banking online che è lo stesso per tutte e due?
Grazie
Caro moscatellifrancesco,
Vorrei chiarire che questa verifica non è stata completata sulla base di screenshot del tuo conto bancario personale.
Invece è stato accettato perché hai caricato un estratto conto bancario che includeva il tuo nome, il numero della carta di credito e, cosa più importante, il logo della banca e la firma di un rappresentante.
Per completare la procedura di verifica, non esitate a caricare lo stesso tipo di documento della carta bancaria richiesta.
Distinti saluti,
Casinò Winnita
Grazie per i chiarimenti, Winnita Casino.
Caro moscatellifrancesco, hai un documento simile per l'altra tua carta in attesa di verifica?
Ciao Natalia cercherò di trovarlo il prima possibile ti terrò aggiornata Grazie
Grazie, moscatellifrancesco. Spero che tu possa fornire al casinò i documenti richiesti. Per favore, fammi sapere se ci sono sviluppi.
Ciao Natalia allora ho perso ieri mezza giornata all'ufficio postale e FINALMENTE mi hanno dato quello che mancava,.
Adesso ho inviato a winnita vediamo se questa storia finisce veramente
Grazie
Cara Natalia dopo 2 mesi hanno accettato la verifica e sai che hanno fatto? Mi hanno tolto tutti i soldi con una deduzione manuale perché i soldi derivanti dai bonus non possono superare x5 l'importo che ho caricato.dopo i soldi spesi x trasformare i soldi in reali ecco quello che hanno fatto. CASINÒ TRUFFA sono talmente ridicoli che non so più che dire.puoi chiudere il caso Natalia grazie
Grazie per gli aggiornamenti, moscatellifrancesco. Prima di chiudere il tuo reclamo, vorrei avere chiarimenti da Winnita su cosa è successo esattamente.
Caro Winnita Casino, per favore spiega cosa è successo al saldo del giocatore. L'importo contestato di 5280 € di vincita era un bonus? Come hai fatto a dedurre l'intero importo come ha affermato il giocatore sopra?
Cari tutti,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Grazie per averci dato l'opportunità di fornire chiarimenti.
Vorrei far notare che prima che un prelievo venga elaborato, l'account subisce diversi passaggi di verifica. Posso confermare che la verifica del documento è stata completata con successo.
Durante una verifica successiva, i miei colleghi hanno notato che l'utente ha vinto più di cinque volte (x5) il saldo bonus. In base ai nostri termini e condizioni (Sezione 27.24.1), il prelievo massimo per i saldi bonus è limitato a cinque volte (x5) l'importo del deposito iniziale. Ciò significa che qualsiasi vincita derivante dai fondi bonus non può superare cinque volte (x5) il valore del deposito effettuato per attivare il bonus.
Al momento vedo che c'è una nuova richiesta di prelievo.
Ho contattato i miei colleghi per accelerare la procedura di recesso e questa richiesta verrà gestita il prima possibile.
Capisco che il processo di verifica possa essere frustrante, ma a questo punto tutti i passaggi richiesti sono stati completati.
Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza; saremo lieti di aiutarvi.
Distinti saluti,
Casinò Winnita
Caro Winnita Casino, grazie per la spiegazione. Puoi specificare, per favore, quale importo è rimasto al giocatore da prelevare dopo che le vincite sono state limitate secondo i tuoi termini?
Vi preghiamo di comunicarci non appena il prelievo sarà stato elaborato da parte vostra.
Cara Natalia ,
L'importo vinto con il bonus era superiore al saldo reale del giocatore.
Dopo la detrazione, il saldo reale era di 0,65 EUR.
Questo saldo ha generato un importo vincente per il giocatore, che è stato prelevato con successo ieri alle 14:21:04 (UTC).
Distinti saluti,
Casinò Winnita
Gentile moscatellifrancesco, puoi confermare di aver ricevuto un pagamento dal casinò e di quale importo?
Ciao mi hanno detratto 6280 euro e mi sono ritrovato con un cashback di 650.euro e ho prelevato 350 euro .
Ma da 350 a 6280 c'è una bella differenza.
Tanto è inutile se la cantano e se la suonano come vogliono
Carissimi,
Abbiamo recentemente aggiornato la nostra politica in merito al trasferimento massimo del bonus. Comprendiamo che potrebbe essere stato scomodo per gli utenti ricevere le vincite solo per vedersele addebitate in seguito a causa dei T&C.
Con le nuove modifiche, il trasferimento massimo viene ora calcolato automaticamente. Ciò garantisce che non venga accreditato sul saldo reale più dell'importo consentito, come da T&C aggiornati. Questa modifica è un passo significativo verso il miglioramento della chiarezza e la promozione di una migliore comprensione tra noi e i nostri utenti.
Caro moscatellifrancesco,
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato dal sistema precedente. Tuttavia, posso assicurarti che questo problema non si verificherà più in futuro.
Grazie per la comprensione e il continuo supporto.
Distinti saluti,
Casinò Winnita
Caro Winnita Casino, siamo lieti di sapere che hai implementato il limite massimo automatico dei bonus nel tuo sistema.
Ho ancora qualche domanda sulla situazione del giocatore. Potresti condividere il log di gioco del giocatore in modo che possiamo controllare quali bonus sono stati richiesti e quando? Puoi inviarlo a natalia.b@casino.guru . Per favore, specifica se le vincite bonus limitate provenivano da un bonus di deposito e se un bonus cashback è stato richiesto in seguito. Dalla tua descrizione, non capisco bene quale bonus è stato preso dal giocatore.
Caro moscatellifrancesco, potresti specificare, se hai ricevuto il cashback di 650 EUR e hai prelevato 350 EUR, il denaro rimanente (300 EUR) è rimasto sul tuo saldo per giocare? Hai richiesto altri bonus prima del bonus cashback?
Ciao Natalia si ho prelevato dal cashback 350 euro e la rimanenza di 300 euro sono rimasti sul conto per giocare.
Non ho richiesto nessun bonus
Cara Natalia,
L'email ti è stata inviata come richiesto. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti.
Distinti saluti,
Casinò Winnita
Caro Winnita Casino, ho ricevuto la tua e-mail, ma purtroppo non è presente alcuna cronologia di gioco. Ti saremmo grati se potessi inviarci la cronologia di gioco completa per analizzarla.
Potresti specificare quale bonus esatto è stato preso? Puoi condividere il link per il bonus nelle promozioni? Ha dei termini speciali che sono diversi dai termini e condizioni generali?
Ho controllato i T&C e non riesco a trovare la regola a cui fai riferimento quando si limitano le vincite del pagatore. Hai scritto quanto segue:
"In base ai nostri termini e condizioni (Sezione 27.24.1), il prelievo massimo per i saldi bonus è limitato a cinque volte (x5) l'importo del deposito iniziale. Ciò significa che qualsiasi vincita derivante dai fondi bonus non può superare cinque volte (x5) il valore del deposito effettuato per attivare il bonus."
Da quanto ho trovato, la Sezione 27.24.1. contiene alcune informazioni irrilevanti:
27.24.1. Non è consentito giocare con bonus attivi se:
1. Puoi vincere il jackpot in quel gioco;
2. Il gioco ha sistemi di accumulo moltiplicatori o una scala di accumuli bonus;
3. Il gioco offre la possibilità di far girare un singolo rullo separato della slot o di bloccarne la rotazione.
I termini rilevanti, tuttavia, si trovano in sezioni diverse, vale a dire:
27.4. Il saldo bonus per i diversi tipi di premi viene scommesso secondo le singole regole. Vale a dire:
L'importo massimo che può essere scommesso dal saldo bonus al saldo reale dipende dal tuo stato attuale nel Programma Fedeltà.
Principiante, Bronzo, Argento, Oro - х10
Platino, Diamante - х15
Super VIP - х20
E
27.20.1. In ogni singolo pagamento di cashback, ogni utente può ricevere un massimo di 5 volte l'importo totale del suo deposito da quando si è iscritto al casinò. Questo importo viene calcolato separatamente per ogni pagamento di cashback.
Poi, per favore specifica perché il saldo del giocatore dopo la detrazione (che dovrebbe essere pari a 5 volte il deposito, in base alle tue parole) era di 0,65 EUR e non di 150 EUR (deposito di 30 EUR x 5 = 150 EUR)?
Cara Natalia,
La detrazione è stata applicata in conformità con i termini e le condizioni attivi in quel momento. In particolare, come da Sezione 27.24.1 dei nostri termini e condizioni, il prelievo massimo per i saldi bonus è stato limitato a cinque volte (x5) l'importo del deposito iniziale. Ciò significava che qualsiasi vincita derivante dai fondi bonus non poteva superare cinque volte (x5) il deposito utilizzato per attivare il bonus.
La detrazione a cui fai riferimento è avvenuta più di mesi fa e da allora la nostra politica sui bonus è stata aggiornata. In precedenza ho detto che abbiamo apportato modifiche significative, tra cui una revisione della politica sui trasferimenti massimi dei bonus.
Al momento, i termini del bonus a cui hai fatto riferimento non sono più attivi, quindi non abbiamo un collegamento a quelle condizioni specifiche.
Per quanto riguarda la tua domanda su "0,65 EUR e non 150 EUR", le vincite derivanti dai fondi bonus hanno superato l'importo massimo consentito di cinque volte (x5) il deposito iniziale. Mentre 150 EUR avrebbero dovuto rimanere, il saldo disponibile in quel momento era insufficiente.
Di conseguenza, il saldo rimanente dopo la detrazione era di 0,65 EUR. Per chiarezza è stato allegato uno screenshot di supporto.
Riassumendo:
La detrazione è stata applicata in linea con i termini e le condizioni del bonus validi in quel momento.
L'utente ha ricevuto e utilizzato un bonus, con conseguenti vincite che hanno superato di cinque volte (x5) il deposito iniziale. L'importo eccedente è stato dedotto secondo le regole (in quel momento).
L'utente ha richiesto e ricevuto correttamente un prelievo senza riscontrare alcun problema.
Da ora in poi, abbiamo rivisto la nostra politica sui bonus. La precedente regola "cinque volte (x5)" non è più valida. L'importo massimo del trasferimento viene ora calcolato automaticamente e dipende dallo stato di fedeltà dell'utente.
Non esitate a contattarmi se avete ulteriori domande o se necessitate di ulteriori informazioni.
Distinti saluti,
Casinò Winnita
Cara Natalia te l'avevo detto che era una guerra persa, se la cantano e se la suonano come gli fa più comodo.
Grazie di tutto buona sera
Caro Winnita Casino, nella tua e-mail hai menzionato quanto segue: " Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, l'utente ha ricevuto 6.872 € come saldo reale. "
Perché le vincite eccessive non sono state limitate subito dopo la conclusione delle scommesse?
Qual era l'importo della richiesta di prelievo del giocatore? Era in sospeso durante tutto il tempo in cui abbiamo discusso della verifica dei metodi di pagamento del giocatore in questo thread di reclami o è stata annullata prima che la verifica fosse completata, quindi il giocatore è riuscito a perdere quasi l'intero saldo (e sono rimasti solo 150,65 €)?
Purtroppo non mi hai inviato la cronologia delle scommesse, quindi non posso controllare nulla e devo chiarire nuovamente la questione con te.
Per quanto riguarda la Sezione 27.24.1, ho controllato alcuni vecchi screenshot su Webarchive e vedo che questa regola era effettivamente nei tuoi termini qualche tempo fa, anche se non è possibile dire esattamente quando è stata aggiornata.
Cara Natalia ti rispondo io se vuoi.
Il saldo reale di 6872 è stato sul mio conto per circa 2 mesi durante il processo di verifica fino al giorno in cui la verifica è stata accettata poi come per magia sono stati detratti .
Grazie, moscatellifrancesco. Abbiamo bisogno che il casinò lo confermi, prima di concludere la nostra conclusione sul tuo reclamo. La tua pazienza è molto apprezzata.
Cara Natalia,
Quando l'utente ha richiesto un prelievo, è stata avviata la procedura di verifica. La verifica è una combinazione di meccanismi anti-frode e controlli dei documenti. Durante questo processo, esaminiamo tutte le attività di gioco per garantire la conformità con i Termini e le Condizioni. Questa è una procedura standard per tutti gli utenti.
Al momento dell'annullamento del saldo a causa dei precedenti T&C, l'importo totale del prelievo era di 4.780 EUR (erano presenti più richieste di prelievo).
Il prelievo dell'utente è stato sospeso fino al completamento con successo delle procedure di verifica.
Ti rispedirò la lettera con gli screenshot per tuo riferimento.
Distinti saluti,
Casinò Winnita
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
