Die Spielerin aus Italien hat Schwierigkeiten, Geld aus dem Casino abzuheben, da sie fünfmal Dokumente zur Überprüfung eingereicht hat, ohne eine Antwort zu erhalten. Sie plant, das Problem aufgrund mangelnder Kommunikation zu eskalieren, und ist der Ansicht, dass dies eine inakzeptable Behandlung ist.
Ich habe meine Dokumente fünfmal zur Überprüfung gesendet. E-Mails geschickt, aber keine Antwort. Es fühlt sich wie ein Betrug an. Ich bin ein aktiver Spieler.
Falls ich innerhalb von 2 Tagen keine Antwort erhalte, habe ich bereits Screenshots von allen Abhebungen bis 200 und allen getätigten Einzahlungen gemacht und diese an meinen Anwalt geschickt.
Diese Verhöhnung ist inakzeptabel.
5 oder 6 Spieler haben das gleiche Problem. Behandeln Sie alle so?
Lieber florentza1990,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wurden Ihre Dokumente genehmigt und überprüft?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Casino kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe einen Kontoauszug mit IBAN und Vor- und Nachnamen gesendet. Ein Foto des Führerscheins von vorne und hinten. Ein Loch im Reisepass. Ein Loch mit der Bankkarte von vorne und hinten mit verstecktem CVV. Ein Foto, das ich in der Hand halte. Dokumente, die über dem Kopf liegen, ohne auch nur 2 cm des Gesichts zu verdecken. Heute Morgen habe ich sie aufgeladen. Die Klarheit und Schärfe überprüft. Immer noch keine Antwort, nachdem ich 4 E-Mails gesendet und mit 5 verschiedenen Betreibern gesprochen habe.
Wenn Sie mein Konto überprüfen, sehen Sie, dass ich ein aktiver Spieler bin, der auch Turniere gewonnen hat. Und ein weiteres ist im Gange, um zu gewinnen. Sie verlieren, Sie gewinnen, aber es gibt wenig Klarheit über die Dokumente, weil Sie sie 100 Mal senden müssen. Wenn ich Rica wäre, hätte ich nicht einmal gespielt, aber da es ein ehrlicher Gewinn ist ... sehe ich nicht den Grund, warum bis vor 2 Wochen Abhebungen von 200 Euro ohne Probleme möglich waren ... jetzt sind 14.000 Euro nicht möglich. Ich habe nicht gestohlen ... außerdem habe ich ein behindertes Kind, dieses Geld ist ein Wunder ... wenn man die Bewertungen im Internet liest, ist das ein großer Betrug ... es lässt uns gewinnen und dann nichts abheben
Lieber Florentza_1990,
Vielen Dank für Ihr Feedback zu unserer Website.
Ich möchte zu diesem Thema einige Klarstellungen vornehmen.
Bitte beachten Sie zunächst, dass Sie uns am einfachsten und schnellsten über unseren 24/7-Online-Chat erreichen. Antworten auf E-Mails können etwas länger dauern. Wir haben gestern am 07.11.2024 um 19:08:38 (UTC) zwei E-Mails von Ihnen erhalten, also außerhalb der Geschäftszeiten der entsprechenden Abteilung. Sie haben jedoch heute eine Antwort erhalten.
Um Ihre Verifizierung abzuschließen, benötigen wir von Ihnen einen Kontoauszug oder Screenshot Ihrer Bankkarte mit der Endnummer 4897 und ein Selfie von Ihnen mit Ihrem Reisepass in der Hand.
Es wurden keine weiteren Dokumente angefordert. Wir verlangen keinen IBAN-Auszug, da die IBAN-Nummer und die Bankkartennummer unterschiedlich sind.
Um die Überprüfung abzuschließen, muss der Kontoauszug die Kartennummer 533317******4897 und Ihren vollständigen Namen enthalten.
Ich sehe, dass Sie kurz nach der Anfrage einige Dokumente hochgeladen haben; eine Prüfung durch die entsprechende Fachabteilung ist allerdings noch nicht erfolgt, da dieser Vorgang typischerweise wenige Minuten bis mehrere Stunden dauert.
Ich hoffe, diese ausführliche Erklärung hilft.
Beste grüße,
Winnita Spielbank
Auf den hochgeladenen Dokumenten ist die Prepaid-Karte, die sowohl für Aufladungen als auch für Abhebungen verwendet wird, abgebildet. Dort ist auch die IBAN zu sehen. Ich habe ein Bankdokument eingereicht, auf dem zu sehen ist, dass die auf der Karte angegebene IBAN mit dem Namen übereinstimmt, also gehört sie mir. Auf der Prepaid-Karte ist kein Name angegeben.
Der Vertrag wurde auch von der Bank geschickt, das letzte blaue Foto und mit dem Papier auf dem Weg zu mir... wenn das auch nicht gut ist... kommt die Anfrage vom Anwalt... und das 7. Mal haben sie es geschickt
Zur Klarstellung: Ihr Online-Support ist nicht gut. Sie geben mir Antworten, die ich nicht von irgendwoher kopiert habe. Es scheint immer, als würde ein Roboter antworten. In der automatischen Antwort-E-Mail steht immer niemand, der explizit erklärt, welches Dokument angefordert wird. Die von der Bank, wo die Kartennummer steht, steht nicht. Dort steht: Foto der Karte, Foto des Ausweises, Foto mit den Dokumenten in der Hand. Sie sind nicht sehr deutlich und haben die Dokumente zum 7. Mal hochgeladen, ohne zu erklären, warum sie immer abgelehnt werden.
Dokumente werden immer noch abgelehnt. Was ist der Grund? Ich habe alles und mehr gesendet
7 mal abgelehnt..Ich würde gerne wissen, welches der Fotos nicht gut ist und die Anforderungen nicht erfüllt
Vielen Dank, florentza1990, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber florentza1990,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Winnita Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Winnita Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
8 Mal hochgeladen, die Dokumente werden abgelehnt. Ich verstehe nicht, warum, was nicht klar ist. Sie wurden mit der Canon-Kamera gemacht, also gute Qualität
Keine netten Betrügereien..sie lassen dich bezahlen..manche gewinnen, aber keine Zahlungen... Betrüger..ich werde dir von x überall, von Insta über FB bis Tik Tok, kostenlos Werbung machen
Liebe Mirka,
Wie ich überprüft habe, fehlt immer noch der Kontoauszug. Der Benutzer hat anstelle des angeforderten Dokuments einen Fragebogen hochgeladen. Es sollte sich um ein offizielles Dokument handeln, das den Kartenbesitz bestätigt.
Lieber florentza1990,
Wie bereits erwähnt, erhalten Sie Hilfe am einfachsten, indem Sie uns über den Online-Chat kontaktieren.
Bitte laden Sie einen Kontoauszug der gewünschten Bankkarte hoch.
Beste grüße,
Winnita Spielbank
Soll ich Ihnen alle Unterlagen hier schicken? Ich habe Ihnen den Vertrag geschickt... Vor- und Nachname, Adresse und Kartennummer... verstehen Sie nicht, dass Ihre Mitarbeiter nicht sehr gut ausgebildet sind? Sie antworten wie ein Roboter?
Lieber florentza1990,
Wir haben eine Aktualisierung erhalten, dass der Kontoauszug, den Sie heute hochgeladen haben, akzeptiert wurde. Es gibt jetzt eine zusätzliche Aufforderung, ein Foto der Bankkarte mit der Endnummer 1595 sowie ein Selfie mit dieser Karte hochzuladen.
Es tut mir leid, dass Sie mit dem Kontakt zu unseren Kollegen im Online-Chat nicht ganz zufrieden waren. Soweit ich sehe, hat unser Team Ihnen auf Anfrage stets genaue Informationen zu Ihrer Verifizierung gegeben.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen noch weiter behilflich sein können.
Beste grüße,
Winnita Spielbank
Ich hatte alle Unterlagen geschickt und sie waren in Ordnung... nur der Kontoauszug fehlte, jetzt ist das Foto der Karte nicht gut... aber du entscheidest und schickst es mir nicht so? Warum sagst du, dass die Unterlagen gut sind, wenn sie dann nicht gut sind?
Lieber florentza1990,
Wir haben Ihnen am 30. Oktober 2024 eine Dokumentenanfrage geschickt und danken Ihnen für Ihre Bemühungen, alle angeforderten Dokumente erfolgreich zu verifizieren. Allerdings haben wir festgestellt, dass nach dem Absenden der Anfrage eine zusätzliche Bankkarte mit der Endnummer 1595 (540056******1595) verwendet wurde.
Bitte lesen Sie unsere Nachrichten aufmerksamer, da Sie anscheinend eine erhebliche Anzahl von Fotos der Karte hochgeladen haben, die nicht Teil unserer letzten Anfrage waren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Aufrichtig,
Winnita Spielbank
Diese Karte wurde nur einmal zum Aufladen des Kontos verwendet, nicht zum Abheben von Gewinnen. Ich habe meine Karte immer für Abhebungen verwendet und es war erfolgreich. Ich habe alle erforderlichen Dokumente hochgeladen, mehr als klar und hochauflösend. Was wollen Sie noch?
Diese Karte und mein Mann haben sie nie benutzt. Auszahlung
Was ist der Sinn, wenn nicht? Meine wurde nur einmal verwendet, dann gelöscht und wird nicht für Abhebungen verwendet. Warum sollte ich Ihnen dieses Foto schicken? Verwenden Sie meine Karte für Abhebungen und ich habe alles gesendet, was Sie verlangt haben
Sie haben mehr als absurde Anfragen. Ich habe immer mit meiner Karte abgehoben und sie waren erfolgreich ... Ich habe alle angeforderten Dokumente hochgeladen. Eine Karte zu senden, die ich nur aufgeladen habe, ohne jemals abgehoben zu haben, erscheint mir verrückt. Die Karte ist gesperrt. Welchen Sinn hat es also, wenn ich eine Abhebung auf meiner Karte angefordert habe, von der nachgewiesen werden kann, dass sie meine ist. Möchten Sie sie entsperren oder machen wir noch 2 Wochen so weiter?
Lieber florentza1990,
Bitte beachten Sie, dass wir gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 8.3) keine Gelder von Dritten wie Freunden, Verwandten oder Geschäftspartnern akzeptieren. Einzahlungen dürfen ausschließlich von Konten, Debitkarten oder Zahlungssystemen erfolgen, die auf den Namen des Kunden registriert sind. Wenn ein Verstoß gegen diese Richtlinie festgestellt wird, können alle damit verbundenen Gewinne konfisziert werden.
https://winnita.com/en/terms
Wenn Sie eine Karte auf unserer Website verwendet haben, behalten wir uns das Recht vor, eine Eigentumsbestätigung für diese Karte anzufordern. Diese Richtlinie gilt unabhängig davon, ob Sie die Karte für Abhebungen verwenden möchten.
Darüber hinaus finden Sie Antworten auf Ihre Fragen in unserem FAQ-Bereich auf der Verifizierungsseite.
Weitere Informationen finden Sie unter Punkt 5.
https://winnita.com/en/verification
Aufrichtig,
Winnita Spielbank
Lieber florentza1990,
Könnten Sie diese Informationen bitte näher erläutern, um die Situation besser zu verstehen?
Danke schön.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
