La giocatrice italiana sta riscontrando difficoltà nel prelevare fondi dal casinò, poiché ha inviato documenti per la verifica cinque volte senza ricevere risposta. Ha intenzione di portare la questione all'attenzione del pubblico a causa della mancanza di comunicazione e ritiene che si tratti di un trattamento inaccettabile.
Mandato i documenti per la verifica 5 volte .scritto mail nessuna risposta.truffa.sono un giocatore attivo
Ma se entro 2 giorni non ricevo nessuna risposta ho già fatto i screenshot a tutti i prelievi fino a 200 e tutti depositi che ho fatto e mandati al avvocato
E inaccettabile questa presa in giro
Siamo 5/6 giocatori che gli vedo ogni giorno m.fatte così con tutti?
Gentile florentza1990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato e verificato?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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