La giocatrice italiana sta riscontrando difficoltà nel prelevare fondi dal casinò, poiché ha inviato documenti per la verifica cinque volte senza ricevere risposta. Ha intenzione di portare la questione all'attenzione del pubblico a causa della mancanza di comunicazione e ritiene che si tratti di un trattamento inaccettabile.
Mandato i documenti per la verifica 5 volte .scritto mail nessuna risposta.truffa.sono un giocatore attivo
Ma se entro 2 giorni non ricevo nessuna risposta ho già fatto i screenshot a tutti i prelievi fino a 200 e tutti depositi che ho fatto e mandati al avvocato
E inaccettabile questa presa in giro
Siamo 5/6 giocatori che gli vedo ogni giorno m.fatte così con tutti?
Gentile florentza1990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato e verificato?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ho mandato estratto conto con iban e nome e cognome..foto della patente fronte e retro..foro del passaporto..foro con il bancomat fronte e retro con cvv nascosto..foto tenendo in mano . documenti con una altezza sopra la testa senza coprire nenache 2 cm del viso.. stamattina gli ho ricaricato.verificato la chiarezza e nitida.ancora niente riaposye dopo 4 mail mandate e parlatp con 5 operatori diversi
Se controlate mio conto sono un giocatore attivo che ha vinto anche tornei.e un altro in corso da vincere.si perde si vince ma c e poca chiarezza sui documenti xchè si devono mandare 100 volte.se fossi stata Rica non avrei neanche giocato ma visto che e un vincita onesta ...non vedo il motivo del perché fino a 2 sett fa prelievi da 200 euro senza problemi..adesso 14000 euro non si possono.non ho rubato...avendo anche un bambino con disabilità questi soldi sono un miracolo..che leggendo le recensioni sul internet una grande truffa..ci fa vincere per poi non riuscire a prelevare nulla
Cara Florentza_1990,
Grazie per il tuo feedback sul nostro sito web.
Vorrei fornire alcuni chiarimenti in merito a questa questione.
Innanzitutto, tieni presente che il modo più semplice e veloce per contattarci è tramite la nostra chat online 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le risposte via e-mail potrebbero richiedere un po' più di tempo. Abbiamo ricevuto due e-mail da te ieri, il 2024-11-07 alle 19:08:38 (UTC), ovvero fuori dall'orario di ufficio del reparto corrispondente. Tuttavia, hai ricevuto una risposta oggi.
Per quanto riguarda la verifica, per completare il processo abbiamo bisogno di un estratto conto bancario o di uno screenshot della carta di credito che termina con 4897 e di un selfie in cui tieni in mano il passaporto.
Non sono stati richiesti altri documenti. Non stiamo chiedendo un estratto conto IBAN, poiché il numero IBAN e il numero della carta bancaria sono diversi.
Per finalizzare la verifica, l'estratto conto bancario deve contenere il numero della carta 533317******4897 e il tuo nome completo.
Vedo che hai caricato alcuni documenti subito dopo la richiesta; tuttavia, il dipartimento corrispondente non li ha ancora esaminati, poiché questo processo richiede in genere da pochi minuti a diverse ore.
Spero che questa spiegazione dettagliata ti sia utile.
Distinti saluti,
Casinò Winnita
Sui documenti caricati c e la carta prepagata usata sia per ricariche che ritiri dove si vede anche l IBAN..Ho messo in documento della banca dove si vede che quell' IBAN riportato sulla carta e lo stesso anche il nome quindi mi appartiene.sulla prepagata non esiste nome
Inviato anche il contratto dalla banca l última foto blu e con la carta intestata a me..se neanche questa va bene ..arriverà la richiesta dal avvocato..e la 7 volta inviati
Per chiarimenti il vostro supporto online non è buono.mi danno delle risposte incollate da non so dove..sembra sempre che risponde uno robot.la mail risposta automatica sempre nessuno che spiega che documento e richiesto esplicita.quello della banca dove scrive il numero dalla carta non c'è scritto.c e scritto foto carta foto documento identità foto con i documenti in mano.siete poco chiari e la 7 volta caricati i documenti senza nessuna spiegazione xchè e rifiutata sempre.
Ancora rifiutati documenti..che motivo c e ?Ho mandato tutto e di più
7 volte rifiutato..vorrei gentilmente sapere quale delle foto non va bene e non soddisfa i requisiti
Grazie mille, florentza1990, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile florentza1990,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Winnita Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Winnita Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Caricato 8 volete i documenti sono rifiutati..non capisco il perché cosa non e chiaro.sono fatti con la macchina fotografica Canon quindi qualità buona
Niente belle truffe..vi fanno pagare..alcuni vincono ma niente pagamenti... Truffatori..vi farò pubblicità graty da x tutto da insta a fb a tik tok
Cara Mirka,
Come ho verificato, l'estratto conto bancario è ancora mancante. L'utente ha caricato un questionario invece del documento richiesto. Dovrebbe essere un documento ufficiale che conferma la titolarità della carta.
Gentile florentza1990,
Come ho già detto, il modo più semplice per ricevere assistenza è contattarci tramite la chat online.
Si prega di caricare un estratto conto della carta bancaria richiesta.
Distinti saluti,
Casinò Winnita
Volete che vi mando qui tt i documenti.ho mandato il contratto..nome cognome indirizzo e nr carta ..non capite che i vostri operatori sono poco preparati?rispondono come uno robot?
Gentile florentza1990,
Abbiamo ricevuto un aggiornamento che l'estratto conto bancario che hai caricato oggi è stato accettato. Ora c'è una richiesta aggiuntiva di caricare una foto della carta bancaria che termina con 1595, insieme a un selfie con questa carta in mano.
Mi dispiace sentire che non sei stato completamente soddisfatto del tuo contatto con i nostri colleghi nella chat online. Da quello che posso vedere, il nostro team ti ha costantemente fornito informazioni accurate in merito alla tua verifica ogni volta che è stata richiesta.
Fateci sapere se possiamo aiutarvi in altro modo.
Distinti saluti,
Casinò Winnita
Avevo mandato tutti i documenti erano apposto ...mancava solo la estratto conto adesso non va bene la foto della carta..ma vi decidete e non mi fatte girare così?xchè dite che vano bene i documenti poi che non vanno bene
Gentile florentza1990,
Ti abbiamo inviato una richiesta di documenti il 30 ottobre 2024 e apprezziamo i tuoi sforzi nel verificare con successo tutti i documenti richiesti. Tuttavia, abbiamo notato che è stata utilizzata un'ulteriore carta bancaria, che termina con 1595 (540056******1595), dopo l'invio della richiesta.
Ti preghiamo di leggere attentamente i nostri messaggi, poiché sembra che tu abbia caricato un numero significativo di foto della cartolina, che non facevano parte della nostra ultima richiesta.
Grazie per la collaborazione.
Sinceramente,
Casinò Winnita
Quella carta e stata utilizata solo una volta per ricarichare il conto no per ritiri vincita.sempre usata la mia carta per ritiri ed e andata a buon fine.ho caricato tutti i documenti richiesti più che chiari con alta risoluzione.che altro volete ?
Che senso ha se none. Mia e stata utilizzata solo una volta poi cancellato e non e utilizzato per ritiri..xchè dovrei mandarti quella foto.usa la mia carta per ritiri e ho mandato tutto ciò che avete chiesto
Avete delle richieste più che assurde.ho ritirato con la mia carta sempre andati a buon fine ...ho caricato tutti i documenti richiesti .per mandare una carta che ho solo ricaricato senza ritiro mai mi sembra una pazzia.la carta e cancellata.quindi che senso ha se ho chiesto ritiro sulla mia carta che e dimosntrabile che e mia .avete voglia di sblocare o andiamo avanti ancora 2 settimane così ?
Gentile florentza1990,
Si prega di notare che, in base ai nostri Termini e Condizioni (Sezione 8.3), non accettiamo fondi da terze parti, come amici, parenti o partner commerciali. I depositi devono essere effettuati esclusivamente da conti, carte di debito o sistemi di pagamento registrati a nome del cliente. Se viene scoperta una violazione di questa politica, le vincite associate potrebbero essere confiscate.
https://winnita.com/it/termini
Se hai utilizzato una carta sul nostro sito, ci riserviamo il diritto di richiedere la conferma della titolarità di tale carta. Questa politica si applica indipendentemente dal fatto che tu intenda utilizzare la carta per i prelievi.
Inoltre, puoi trovare le risposte alle tue domande nella sezione FAQ nella pagina di verifica.
Per maggiori informazioni fare riferimento al punto 5.
https://winnita.com/en/verification
Sinceramente,
Casinò Winnita
Gentile florentza1990,
Potresti chiarire queste informazioni per comprendere meglio la situazione?
Grazie.
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