Der Spieler aus Italien hatte Probleme mit der Dokumentenakzeptanz auf der Winnita-Casino-Plattform und war sich nicht sicher, wie er vorgehen sollte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Antwortzeit um 7 Tage, damit sie die erforderlichen Informationen bereitstellen konnte, antwortete jedoch nicht auf die Bitten um Klärung. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation ihrerseits abgelehnt.
Meine Unterlagen werden bei Winnita nicht akzeptiert. Was soll ich tun?
Liebe agneseg6,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ok, was soll ich tun, weil ich es 20 Mal versucht habe
Personalausweis Vorder- und Rückseite mit Selfie
Hallo zusammen,
Vielen Dank, Winnita Casino, für Ihre Hilfe und Vorschläge, wie agneseg6 weiter vorgehen sollte.
agneseg6 , bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und halten Sie uns über diesen Thread auf dem Laufenden. Vielen Dank.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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