La giocatrice italiana ha avuto problemi con l'accettazione dei documenti sulla piattaforma del casinò Winnita e non sapeva come procedere. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni per consentirle di fornire le informazioni necessarie, ma lei non ha risposto alle richieste di chiarimento. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa di una mancanza di comunicazione da parte sua.
Gentile agneseg6,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao a tutti,
Grazie Winnita Casino per l'assistenza e i suggerimenti su come agneseg6 dovrebbe procedere.
agneseg6 , per favore segui le istruzioni del casinò e tienici aggiornati tramite questo thread. Grazie mille.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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