Der Spieler aus Finnland hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Da Dremz noch nicht funktionierte, beschloss ich am 11. August 2021, das Winny Casino zu testen, als es auf der Dreamz-Titelseite beworben wurde. Ich dachte, ich fange mit einem kleinen Betrag an, also habe ich 20e über einen Trustly eingezahlt. Gut, dass ich das gemacht habe, denn das Geld hat mein Konto sofort verlassen, aber es ging nie ins Casino, und ich konnte mich dort nicht einmal einloggen, weil das Konto Geld haben musste, bevor ich dorthin konnte. Ich habe sofort eine Nachricht per Chat an den Kundendienstmitarbeiter gesendet. Ich habe der Bank ihre Kontobewegungen beigefügt. Versprochen, Nachforschungen anzustellen, wurde nichts gehört. Dann ein paar Tage später am 13.8.2021 habe ich dort per Chat eine Nachricht geschrieben, welche Situation und was dauert, wenn nichts gehört wurde, dann hieß es, das Ganze sei noch nicht einmal initiiert, es gibt nichts, was ich kontaktiert hätte. Außerdem dachte dieser Kundendienstmitarbeiter anscheinend, ich sei nur ein Idiot, zumindest hat es meine Stimmung nicht verbessert. Ich habe dann denselben Gutschein noch einmal eingereicht und mir wurde versprochen, mich zu melden. Es wurde nichts gehört. Ok, es ist vielleicht kein großer Betrag, aber es kann nicht legal sein, mein Geld zu nehmen und es nicht zurückzugeben. Sollte gekommen sein, um im Vorfeld über das Casino zu lesen, erhaltene schlechte Bewertungen zu sehen.
Liebe Outi-Maria,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung Ihres Zahlungsbelegs und der entsprechenden Mitteilungen. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Bank bereits kontaktiert haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe jetzt eine Nachricht an die Bank gestellt, ich dachte, die Angelegenheit sollte über eine Treuhandstelle abgewickelt werden, also habe ich sie früher dorthin gestellt, sie haben nicht geantwortet. Es gab weder vorher noch seitdem ein solches Problem, dass es sich so wundert, warum alle anderen Überweisungen weg sind, außer der, die ich hier angegeben habe. Danke für die schnelle Antwort 🙂
Vielen Dank, Outi-Maria, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Outi-Maria!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Winny Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Ich habe aus dieser vorherigen Antwort verstanden, dass das Casino nichts anderes tun kann als die Bank, aber für mich ist es dasselbe, wenn Sie denken, dass es helfen wird
Der Bank wurde gesagt, sie solle sich darüber informieren, wo das Geld geblieben ist. Eine Clearinganfrage über die Bank kostet 20e / 15 Minuten, ja damit fange ich wirklich nicht an. Es hatte eine E-Mail vom Casino gegeben, die es mir leid tat, aber als sie nicht beantwortet wurde, schien es hauptsächlich so zu sein, dass sie etwas geschrieben haben, wenn ich eine Nachricht hier einfügte. Es ist sehr schwer zu glauben, dass es so lange dauert, das Schicksal eines 20e herauszufinden, wo es von meinem Konto verschwunden ist.
Wir möchten Winny Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo Odetschki!
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich verstehe, dass diese Art der Lösung für Sie möglicherweise nicht zufriedenstellend ist, daher schlage ich vor, die Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos (https://www.mga.org.mt/support/) einzureichen. Falls Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, kontaktieren Sie mich bitte per E-Mail unter: 'martin.d@casino.guru'.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.