Il giocatore finlandese ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
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Winny Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto del casinò.
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Punti di penalità: 15
Importo:: 20 €
Winny Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Dato che Dremz non funzionava ancora, l'11 agosto 2021 ho deciso di testare il casinò vincente quando è stato pubblicizzato sulla prima pagina di Dreamz. Ho pensato di iniziare con una piccola somma, quindi ho depositato 20 euro tramite un trustly. Per fortuna l'ho fatto, perché i soldi hanno lasciato subito il mio conto, ma non sono mai andati al casinò, e non potevo nemmeno accedere lì perché il conto doveva avere soldi prima che potessi arrivarci. Ho immediatamente inviato un messaggio al rappresentante del servizio clienti tramite chat. Ho allegato alla banca le sue operazioni di conto. Promesso di indagare, non si è saputo nulla. Poi un paio di giorni dopo il 13.8 2021 ho messo un messaggio lì via chat che cosa situazione e cosa dura quando non si è sentito nulla, poi è stato detto che l'intera faccenda non è stata nemmeno avviata, non c'è nulla che avrei contattato. Inoltre, questo rappresentante del servizio clienti a quanto pare pensava che fossi solo un idiota, almeno non ha migliorato il mio umore. Quindi ho messo di nuovo lo stesso voucher e mi è stato promesso di essere in contatto. Non si è sentito nulla. Ok, forse non c'è una grande somma coinvolta, ma non può essere legale prendere i miei soldi e non rimetterli indietro. Avrei dovuto venire a leggere del casinò in anticipo, recensioni negative per vedere ricevute.
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Outi-Maria,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la ricevuta di pagamento e tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non viene risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato o accreditato sul conto del casinò.
Potresti avvisare se hai già contattato la tua banca?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ora ho messo un messaggio alla banca, pensavo che la questione dovesse essere gestita tramite un fiduciario, quindi l'ho messo lì prima, non hanno risposto. Non c'è mai stato un tale problema prima, né da allora, che ci si chieda così tanto perché tutti gli altri trasferimenti siano andati tranne quello che ho messo qui. Grazie per la rapida risposta 🙂
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Outi-Maria, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Outi-Maria!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di Winny Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho capito da quella risposta precedente che il casinò non poteva fare altro che la banca, ma è lo stesso per me se pensi che possa aiutare 🙂
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Pubblico
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3 anni fa
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Alla banca è stato detto di tenersi in contatto con dove sono finiti i soldi. Una richiesta di compensazione tramite la banca costa 20e / 15 minuti, sì, non inizio proprio con quello. C'erano state alcune e-mail dal casinò di cui mi dispiaceva, ma quando non hanno ricevuto risposta, sembrava principalmente perché quando ho messo un messaggio qui, hanno messo qualcosa. È molto difficile credere che ci voglia così tanto tempo per capire il destino di un 20e ecco dove è andato dal mio account.
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Pubblico
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a Winny Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Odetshki!
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Comprendo che questo tipo di risoluzione potrebbe non essere soddisfacente per te, quindi lascia che ti suggerisca di presentare il reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò (https://www.mga.org.mt/support/). Nel caso aveste bisogno di aiuto o porre domande, non esitate a contattarmi via e-mail all'indirizzo: 'martin.d@casino.guru'.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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