HomeBeschwerdenWinOlot Casino - Das Casino verzögert den Antrag des Spielers auf Selbstausschluss.

WinOlot Casino - Das Casino verzögert den Antrag des Spielers auf Selbstausschluss.

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Betrag: ??

WinOlot Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-03-10 | Gelöst : 2024-03-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte aufgrund seiner Spielsucht einen dauerhaften Selbstausschluss vom WinOlot Casino beantragt. Trotz seiner Anfrage war sein Konto auch 24 Stunden später noch aktiv. Das Casino habe ihm mitgeteilt, dass der Vorgang bis zu 10 Tage dauern könne. Der Spieler hatte in diesem Zeitraum weiterhin Geld eingezahlt und gespielt. Nach mehrfacher Kommunikation zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam schloss das Casino schließlich das Konto des Spielers. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, professionelle Hilfe wegen seiner Spielsucht in Anspruch zu nehmen. Das Problem wurde schließlich mit der Schließung des Spielerkontos gelöst.

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vor 8 Monaten
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Nachdem ich gestern in diesem Casino ziemlich viel Geld verloren hatte, beantragte ich einen dauerhaften Selbstausschluss wegen Spielsucht. Per Chat wurde ich angewiesen, eine E-Mail an eine angegebene Adresse zu senden.


Nach 24 Stunden bleibt mein Konto geöffnet, daher habe ich den Chat-Support kontaktiert. Sie haben mir mitgeteilt, dass sie meine Anfrage erhalten haben und hoffen, sie innerhalb von 10 Tagen bearbeiten zu können.


Ich vertraue darauf, dass diese Beschwerde den Prozess beschleunigen wird

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vor 8 Monaten
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Hallo juliobit8,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WinOlot Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte wissen, wie und wann genau Sie den Ausschluss beantragt haben? Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Anfrage an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ? Haben Sie seit Ihrer Anfrage Geld in das Casino eingezahlt? Wenn ja, wann und wie viel?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Hallo Nick.


Dank für Ihre Aufmerksamkeit.


Am Nachmittag des 10. nahm ich per Chat Kontakt auf und teilte ihr meine Spielsucht und meinen Wunsch mit, mich lebenslang auszuschließen. Sie baten mich, eine E-Mail zu senden, was ich auch tat (ich habe sie einfach weitergeleitet). In besagter Nachricht erkläre ich noch einmal das Gleiche wie im Chat.


Am 11. zahle ich weitere 200 Euro ein und kontaktiere den Chat erneut. Sie bestätigen, dass sie meine Anfrage erhalten haben und diese innerhalb von 10 Tagen bearbeiten werden.


Im Moment habe ich noch Zugriff auf das Konto und kann einzahlen


alles Gute.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, juliobit8, für alle bereitgestellten Informationen. Das Casino sollte eine solche Anfrage innerhalb von 48 Stunden und auf keinen Fall innerhalb von 10 Tagen bearbeiten. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank.


Bis heute habe ich immer noch Zugang zum Casino (obwohl ich es geschafft habe, nicht zu spielen).


Gestern habe ich eine E-Mail (an dieselbe Adresse, die sie mir für die Beantragung des Ausschlusses gegeben haben) geschickt und etwas gefragt, was mich nicht interessiert (etwa Abhebungen), um zu sehen, ob sie schnell antworten würden. Innerhalb von drei Stunden hatten sie mir geantwortet

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vor 8 Monaten
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Tage vergehen und mein Konto ist immer noch offen. Ich erhalte täglich Bonuswerbung.


Heute habe ich wieder 100 Euro eingezahlt. Ich kontaktiere den Chat und sie sagen mir, dass es bearbeitet wird und dass ich geduldig sein soll.


Bitte, ich bitte den Casino-Guru, sich in diesem Fall an das Casino zu wenden und mein Konto zu schließen

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vor 8 Monaten
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Lieber juliobit8,


Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir werden jetzt das Casino-Team erreichen, damit es hier reagieren kann. Ich kontaktierte den Live-Chat des Casinos und sie teilten mir mit, dass sie sich bemühen würden, den Prozess zu beschleunigen. Basierend auf den Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben sie jedoch bis zu 10 Tage Zeit, um zu antworten, was übertrieben erscheint. Ich habe eine dringende Bitte gestellt, in der Hoffnung, dass es einen Unterschied machen wird.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, Ihr Bestes zu tun, um Glücksspiele zu vermeiden. Nützliche Tipps finden Sie hier. Da Sie sich darüber mehrfach beschweren und offensichtlich ist, dass das Spielen Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Sie können einige dieser Zentren finden, indem Sie auf den folgenden Link verweisen ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Danke für den Hinweis. Ich bin mir des Problems bewusst, aber es ist sehr schwierig, eine Lösung zu finden.


Spieler wie ich sind vor solchen Casinos, die keine Skrupel haben, völlig schutzlos

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vor 8 Monaten
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Ich fühle Wut und Hilflosigkeit. Sie haben mich erst eine Woche nach der Anfrage kontaktiert und mich nach dem Grund für die Schließung gefragt. Sie wissen es sehr gut, weil ich es in den drei E-Mails, die ich ihnen geschickt habe, erklärt habe.


Ein solches Casino darf nicht skrupellos weiterbetrieben werden

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vor 8 Monaten
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Lieber Casino-Guru und juliobit8,


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Nach Prüfung der Kundenanfrage haben wir unser Standard-Ausschlussverfahren für das Spielerkonto angewendet. Unser Fokus liegt auf der Förderung verantwortungsvollen Glücksspiels und der schnellen Beantwortung aller Anfragen. Es ist wichtig hervorzuheben, dass Spieler über die angegebene E-Mail-Adresse unter offiziell einen Selbstausschluss bei unserem engagierten Team beantragen müssen customercare@winolot.com .


Unser Engagement, alle Anfragen effektiv zu lösen, bleibt bestehen, und dieser Fall ist ein Beispiel für unser Engagement für zeitnahe Lösungen. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, erklären sich Kunden bei der Registrierung damit einverstanden, unsere Richtlinien einzuhalten.


Bitte beachten Sie jedoch, dass für die Bearbeitung der Anfrage ein technischer Zeitrahmen erforderlich ist, da es ein spezielles Team gibt, das jeden Fall manuell prüft.


Bei künftigen Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.


Mit freundlichen Grüße,

WinOlot Casino

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vor 8 Monaten
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Hallo Jozef.


Mein Konto wurde endlich geschlossen.


Aber ich möchte klarstellen, dass dieses Casino alles andere als respektvoll gegenüber verantwortungsvollem Spielen ist (wie sie uns glauben machen wollen). Ich beantragte fast täglich den Selbstausschluss und erklärte mein Problem mit dem Spiel, und die Antwort war immer dieselbe: „Keine Sorge, wir haben 10 ARBEITSTAGE, um das Konto zu schließen."


Es wird in ihre Tyc aufgenommen, aber sie sind beleidigende und unfaire Tyc, die ihre Spieler überhaupt nicht schützen.


Sie hielten mein Konto offen, während ich weiterhin Geld verlor, und als ich es schaffte, mich zu beherrschen und ein paar Tage lang nicht zu wetten, schlossen sie es (wenn ich mich nicht beherrschen könnte, hätten sie bis zum letzten Tag gewartet).

Skrupelloses Casino



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vor 7 Monaten
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Lieber juliobit8,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto geschlossen wurde. Ich bin auch erleichtert, dass Sie sich beherrschen konnten, da ich Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen konnte. Angesichts der Tatsache, dass ich mich mit Ihren zahlreichen Fällen befasst habe, in denen es um Glücksspielprobleme ging, Sie sich aber dennoch dabei ertappten, woanders zu spielen, hoffe ich, dass Sie bereits professionelle Hilfe in Anspruch genommen haben. Wenn nicht, empfehle ich Ihnen dringend, sich diesen Link anzusehen.


Ich schließe diesen Fall als „gelöst" ab.


Herzliche Grüße, Jozef

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