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WinOlot Casino - Il casinò ritarda la richiesta di autoesclusione del giocatore.

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WinOlot Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 10/03/2024 | Risolto : 25/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore spagnolo aveva richiesto l'autoesclusione permanente da WinOlot Casino a causa della sua dipendenza dal gioco. Nonostante la sua richiesta, il suo account era rimasto attivo anche 24 ore dopo. Era stato informato dal casinò che il processo avrebbe potuto richiedere fino a 10 giorni. Il giocatore ha continuato a depositare denaro e a giocare durante questo periodo. Dopo molteplici comunicazioni tra il giocatore, il casinò e il team reclami, il casinò ha finalmente chiuso il conto del giocatore. Il team reclami aveva consigliato al giocatore di cercare un aiuto professionale per la sua dipendenza dal gioco. Il problema è stato infine risolto con la chiusura del conto del giocatore.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ieri, dopo aver perso parecchi soldi in questo casinò, ho chiesto l'autoesclusione permanente per dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi è stato chiesto tramite chat di inviare un'e-mail a un indirizzo specificato.


Dopo 24 ore, il mio account rimane aperto, quindi ho contattato l'assistenza via chat. Mi hanno informato che hanno ricevuto la mia richiesta e sperano di elaborarla ENTRO 10 GIORNI.


Confido che questa denuncia accelererà il processo

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9 mesi fa
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Ciao juliobit8,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con WinOlot Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore come e quando esattamente hai richiesto l'esclusione? Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito alla tua richiesta a nikolas.b@casino.guru ? Hai depositato denaro nel casinò dopo la tua richiesta? Se sì, quando e quanto?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Nick.


Grazie per l'attenzione.


Nel pomeriggio del 10 ho contattato via chat comunicando la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e la mia voglia di autoescludermi a vita. Mi hanno chiesto di inviare un'e-mail, quindi l'ho fatto (l'ho semplicemente inoltrata). Nel suddetto messaggio spiego di nuovo la stessa cosa della chat).


L'11 deposito altri 200 euro e contatto nuovamente la chat. Confermano di aver ricevuto la mia richiesta e che la elaboreranno entro 10 giorni.


In questo momento ho ancora accesso al conto e posso depositare


ti auguro il meglio.

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9 mesi fa
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Grazie juliobit8 per tutte le informazioni fornite. Il casinò dovrebbe elaborare tale richiesta entro 48 ore e sicuramente non entro 10 giorni. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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9 mesi fa
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Grazie mille.


Ad oggi posso ancora accedere al casinò (anche se sono riuscito a non giocare).


Ieri ho inviato una mail (allo stesso indirizzo che mi hanno dato per richiedere l'esclusione) chiedendo una cosa che non mi interessava (sui prelievi) per vedere se avrebbero risposto velocemente. In tre ore mi avevano risposto

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9 mesi fa
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Passano i giorni e il mio conto è ancora aperto. Ricevo pubblicità bonus ogni giorno.


Oggi ho depositato nuovamente 100 euro. Contatto la chat e mi dicono che è in lavorazione e di avere pazienza.


Per favore, chiedo al guru del casinò di contattare il casinò in merito a questo caso e di chiudere il mio account

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9 mesi fa
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Caro juliobit8,


Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò in modo che possano reagire qui. Ho contattato la chat dal vivo del casinò e mi hanno informato che avrebbero fatto uno sforzo per accelerare il processo. Tuttavia, in base ai termini e alle condizioni, hanno fino a 10 giorni per rispondere, il che sembra eccessivo. Ho fatto una richiesta forte nella speranza che possa fare la differenza.


Nel frattempo, ti consiglio di fare del tuo meglio per evitare il gioco d'azzardo. Puoi trovare consigli utili qui. Inoltre, poiché hai molte lamentele a riguardo ed è ovvio che il gioco d’azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Ti consiglio vivamente di rivolgerti ai centri del tuo Paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Grazie per il consiglio. Sono consapevole del problema che ho ma è molto difficile trovare una soluzione.


I giocatori come me non sono assolutamente protetti contro questi tipi di casinò che non hanno scrupoli

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9 mesi fa
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Provo rabbia e impotenza. Mi hanno semplicemente contattato, una settimana dopo la richiesta, per chiedermi il motivo della chiusura. Lo sanno molto bene perché l'ho spiegato nelle 3 email che ho inviato loro.


Non si può permettere che questo tipo di casinò continui ad operare senza scrupoli

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9 mesi fa
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Caro Guru del Casinò e juliobit8,


Grazie per averci contattato.


Dopo aver esaminato la richiesta del cliente, abbiamo applicato la nostra procedura di esclusione standard per il conto del giocatore. Il nostro obiettivo è promuovere il gioco d'azzardo responsabile e fornire risposte tempestive a tutte le domande. È importante sottolineare che i giocatori devono richiedere formalmente l'autoesclusione tramite il nostro team dedicato tramite l'indirizzo email fornito all'indirizzo customercare@winolot.com .


Il nostro impegno a risolvere tutte le richieste in modo efficace rimane fermo e questo caso è un esempio della nostra dedizione a risoluzioni tempestive. Come indicato nei nostri Termini e condizioni, i clienti accettano di aderire alle nostre politiche al momento della registrazione.


Tuttavia, tieni presente che è necessario un lasso di tempo tecnico per elaborare la richiesta poiché esiste un team dedicato che esamina manualmente ciascun caso.


Sentiti libero di contattarci per qualsiasi domanda futura.


Cordiali saluti,

Casinò WinOlot

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Jozef.


Il mio account è stato finalmente chiuso.


Ma voglio che sia chiaro che questo casinò è tutt'altro che rispettoso del gioco responsabile (come vorrebbero farci credere). Ho richiesto l'autoesclusione, spiegando il mio problema con il gioco, quasi quotidianamente e la loro risposta è stata sempre la stessa "non preoccuparti, abbiamo 10 giorni LAVORATIVI per chiudere l'account".


Sarà incluso nel loro regolamento, ma sono regolamenti abusivi e ingiusti che non proteggono affatto i loro giocatori.


Hanno tenuto aperto il mio conto mentre continuavo a perdere soldi e quando sono riuscito a controllarmi e a non scommettere per qualche giorno hanno provveduto a chiuderlo (se non fossi riuscito a controllarmi avrebbero aspettato fino all'ultimo giorno)

CASINÒ SENZA SCRUBOLI



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9 mesi fa
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Caro juliobit8,


Sono felice di sapere che il tuo account è stato chiuso. Sono anche sollevato dal fatto che tu sia riuscito a controllarti, poiché non sarei in grado di aiutarti in questa faccenda. Dato che mi sono occupato dei tuoi numerosi casi riguardanti problemi di gioco d'azzardo e tuttavia ti sei ritrovato a giocare altrove, spero che tu abbia già cercato un aiuto professionale. In caso contrario, ti consiglio vivamente di consultare questo link.


Chiudo questo caso come "risolto".


Cordiali saluti, Jozef

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